Hợp Nguyễn
Chuyên gia tư vấn giải pháp
4/11/2025
Mục lục bài viết
Chia sẻ bài viết
Trong thời đại số, khách hàng tiếp xúc với vô vàn quảng cáo sản phẩm/dịch vụ hàng ngày. Vì vậy, doanh nghiệp muốn thu hút khách hàng không thể chỉ dựa vào sản phẩm tốt, mà cần những chiến lược thông minh hơn: từ SEO, quảng cáo trực tuyến cho đến mạng xã hội..Hãy cùng khám phá 10+ cách thu hút khách hàng hiệu quả nhất trong bài viết này nhé!
Thu hút khách hàng (Customer Acquisition) là quá trình doanh nghiệp triển khai các hoạt động để lôi cuốn sự chú ý, tạo sự quan tâm và thuyết phục khách hàng tiềm năng trở thành người mua thực sự. Đây là bước khởi đầu quan trọng trong hành trình kinh doanh, quyết định đến doanh số và khả năng mở rộng thị phần.
Khái niệm này không chỉ dừng lại ở việc chạy quảng cáo hay tung khuyến mãi, mà bao gồm một hệ thống chiến lược đồng bộ: từ xây dựng thương hiệu, tối ưu trải nghiệm, truyền thông đa kênh cho đến ứng dụng công nghệ nhằm tạo dựng niềm tin và duy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng.
Trong bối cảnh thị trường ngày càng cạnh tranh, doanh nghiệp cần kết hợp giữa việc chăm sóc khách hàng cũ và liên tục mở rộng tệp khách hàng mới.
Thu hút khách hàng không chỉ giúp doanh nghiệp duy trì hoạt động mà còn tạo nền tảng cho tăng trưởng dài hạn. Cụ thể, nó mang lại những giá trị quan trọng sau:
Trong bối cảnh người tiêu dùng hiện nay có xu hướng tìm kiếm sản phẩm và dịch vụ trên nhiều kênh khác nhau – từ trực tiếp (offline) đến trực tuyến (online), việc thu hút khách hàng không còn chỉ dừng lại ở các phương thức truyền thống. Doanh nghiệp cần hiểu rõ hành trình mua hàng của khách và chủ động xuất hiện tại những điểm chạm mà họ thường xuyên tiếp cận. Điều này đòi hỏi việc xây dựng chiến lược đa kênh và tối ưu hiệu quả ở từng điểm tiếp xúc, từ website, mạng xã hội cho đến các hình thức quảng cáo và nội dung tiếp thị. Dưới đây là hơn 10 cách thu hút khách hàng hiệu quả mà doanh nghiệp có thể áp dụng:
Website là điểm chạm đầu tiên để khách hàng tiếp cận và tìm hiểu về doanh nghiệp. Và SEO chính là cách để doanh nghiệp đảm bảo website và nội dung của mình xuất hiện nổi bật trên Google. Nhờ đó, doanh nghiệp có thể thu hút lượng truy cập tự nhiên ổn định mà không tốn chi phí trực tiếp cho quảng cáo. Thống kê cho thấy:
75% người dùng không bao giờ nhấp sang trang thứ hai của kết quả tìm kiếm (Hubspot).
Các website nằm trong top 3 kết quả đầu tiên chiếm tới 54,4% tổng số lượt nhấp chuột (Backlinko).
Điều này cho thấy, việc tối ưu SEO giúp doanh nghiệp gia tăng khả năng xuất hiện trong top 10 kết quả, từ đó nâng cao cơ hội tiếp cận khách hàng tiềm năng. Một chiến lược SEO hiệu quả không chỉ dừng lại ở kỹ thuật mà cần kết hợp nhiều yếu tố:
Nội dung hữu ích: Giải quyết đúng vấn đề khách hàng quan tâm.
Nghiên cứu từ khóa: Bám sát hành vi tìm kiếm và ý định mua hàng.
Trải nghiệm người dùng: Website tải nhanh, giao diện thân thiện, điều hướng nội dung rõ ràng.
Để làm tốt SEO, doanh nghiệp có thể tận dụng các công cụ như SEMrush, Ahrefs, Google Analytics, Google Search Console để nghiên cứu từ khóa, theo dõi hiệu quả và liên tục cải thiện kết quả.
Một ví dụ điển hình là Ahrefs (công cụ SEO toàn cầu). Thay vì đổ nhiều tiền vào quảng cáo, họ tập trung xây dựng hệ thống blog với nội dung chuyên sâu về SEO và marketing.
Giao diện website của Ahrefs
Kết quả:
Blog của Ahrefs thu hút hơn 7 triệu lượt truy cập tự nhiên mỗi tháng (theo dữ liệu từ chính Ahrefs).
Rất nhiều khách hàng đến với Ahrefs sau khi đọc các bài viết hữu ích như “SEO là gì?” hay “Cách xây dựng backlink hiệu quả”.
Chi phí để tạo lead thông qua SEO thấp hơn đáng kể so với chạy quảng cáo trả phí.
Điểm đáng chú ý là Ahrefs không chỉ dừng lại ở việc viết blog, mà còn tối ưu trải nghiệm người dùng trên website: giao diện gọn gàng, tốc độ tải nhanh, và mỗi bài viết đều có CTA rõ ràng dẫn khách hàng sang trang dùng thử sản phẩm.
Ưu đãi là một trong những phương pháp phổ biến và hiệu quả nhất để thu hút khách hàng mới. Về mặt tâm lý, khuyến mãi khai thác hiệu ứng FOMO (fear of missing out) – nỗi sợ bỏ lỡ cơ hội,vượt qua rào cản tâm lý đắn đo trước khi mua. Khi nhận thấy có thể được hưởng nhiều giá trị hơn so với số tiền bỏ ra, khách hàng thường có xu hướng ra quyết định nhanh hơn.
Theo nghiên cứu của RetailMeNot, có tới 80% người tiêu dùng cho biết họ bị thu hút bởi các chương trình khuyến mãi và ưu đãi đặc biệt.
Đây là lý do hầu hết doanh nghiệp, từ bán lẻ, F&B đến thương mại điện tử, đều áp dụng các chương trình giảm giá, tặng kèm hoặc dùng thử miễn phí để kích thích hành vi mua hàng.
Doanh nghiệp có thể thực hiện chính sách ưu đãi qua những cách sau:
Tạo chương trình ưu đãi có thời hạn ngắn để khuyến khích hành động ngay.
Áp dụng chính sách giới thiệu bạn bè (referral): khách cũ được thưởng khi mời khách mới. Nhiều thống kê chỉ ra rằng chính sách này giúp doanh nghiệp thu hút 20-30% khách hàng mới.
Triển khai chương trình thành viên/thẻ tích điểm để giữ chân khách hàng quay lại.
Ưu đãi và khuyến mãi giúp khách hàng vượt qua rào cản tâm lý “chưa sẵn sàng mua”. Một chương trình giảm giá, tặng quà hoặc dùng thử miễn phí có thể là lý do đủ mạnh để khách hàng quyết định trải nghiệm sản phẩm/dịch vụ.
Tiktokshop Vietnam là một trong những sàn thương mại điện tử lớn tại Việt Nam và đã tận dụng rất tốt chiến lược khuyến mãi để thu hút khách hàng. Điển hình là chương trình “ 10/10 – Siêu sale chính hãng”:
Trang chủ Tiktokshop Vietnam với hàng loạt bài đăng nhằm quảng bá cho ngày sale 10/10
Trong sự kiện này, Tiktokshop tung ra loạt voucher giảm giá theo khung giờ, miễn phí vận chuyển và ưu đãi hoàn tiền khi thanh toán bằng ví điện tử.
Chương trình tạo ra tâm lý FOMO cực mạnh, khiến khách hàng sợ bỏ lỡ deal tốt và đặt hàng ngay.
Kết quả, Tiktokshop ghi nhận doanh số tăng gấp nhiều lần so với ngày thường, đồng thời lượng người tải app mới cũng tăng mạnh trong giai đoạn chạy khuyến mãi.
Chiến lược của Tiktokshop cho thấy ưu đãi không chỉ kích thích doanh số tức thời, mà còn là công cụ hiệu quả để thu hút khách hàng mới và mở rộng thị phần.
Content marketing và inbound marketing tập trung vào việc thu hút khách hàng một cách tự nhiên thông qua nội dung hữu ích, thay vì “đẩy” quảng cáo đến họ. Trong bối cảnh khách hàng ngày càng chủ động tìm hiểu trước khi mua, đây là phương pháp giúp doanh nghiệp xây dựng uy tín thương hiệu và tạo niềm tin dài hạn.
Theo HubSpot, inbound marketing có thể giúp doanh nghiệp tiết kiệm đến 61% chi phí so với outbound marketing.
Các doanh nghiệp đầu tư vào content có khả năng tạo ra lead gấp 3 lần so với quảng cáo truyền thống.
Để tận dụng tối đa kênh này, doanh nghiệp nên:
Xây dựng blog, ebook, video hoặc webinar giải quyết đúng vấn đề mà khách hàng quan tâm.
Sản xuất nội dung theo từng giai đoạn hành trình khách hàng: nhận thức – cân nhắc – quyết định.
Đặt CTA (call-to-action) rõ ràng trong mỗi nội dung để dẫn khách hàng để lại thông tin hoặc đăng ký tư vấn.
Case Study – TopCV Việt Nam
Giao diện website của Top CV
TopCV, nền tảng tuyển dụng tại Việt Nam, đã tận dụng content marketing rất hiệu quả. Họ xây dựng blog chia sẻ kinh nghiệm viết CV, phỏng vấn và phát triển nghề nghiệp. Những bài viết này không chỉ giải quyết vấn đề thực tế của ứng viên, mà còn khéo léo dẫn người dùng đến việc sử dụng công cụ tạo CV trực tuyến và dịch vụ tuyển dụng của TopCV. Nhờ chiến lược này, TopCV thu hút hàng triệu lượt truy cập tự nhiên mỗi tháng và trở thành một trong những nền tảng tuyển dụng trực tuyến lớn nhất Việt Nam.
Email vẫn là kênh nuôi dưỡng khách hàng hiệu quả, đặc biệt trong B2B. Đây là cách doanh nghiệp giữ liên lạc thường xuyên, cá nhân hóa thông điệp, phù hợp với hầu hết các ngành nghề nếu được triển khai đúng cách. Đây không chỉ là kênh để gửi thông tin khuyến mãi, mà còn là cầu nối để doanh nghiệp thu hút khách hàng mới và duy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng hiện tại.
Theo Monetate, email marketing có tỷ lệ chuyển đổi trung bình 2,3%, cao hơn nhiều so với mạng xã hội (1,0%).
Ưu điểm nổi bật: chi phí thấp, khả năng cá nhân hoá cao và đo lường hiệu quả rõ ràng (tỷ lệ mở, tỷ lệ nhấp, tỷ lệ chuyển đổi).
Doanh nghiệp có thể triển khai hiệu quả bằng cách:
Xây dựng danh sách email chất lượng từ các kênh đăng ký, sự kiện, website.
Thiết kế chuỗi email tự động: chào mừng – chia sẻ kiến thức – giới thiệu sản phẩm – ưu đãi.
Cá nhân hóa nội dung theo hành vi: khách vừa xem sản phẩm A thì email tiếp theo nên gợi ý A hoặc sản phẩm liên quan.
Case Study – Pinterest
Pinterest được xem là một trong những thương hiệu tận dụng email marketing hiệu quả nhất để duy trì sự gắn kết với người dùng. Thay vì gửi email quảng cáo đơn thuần, Pinterest áp dụng chiến lược cá nhân hóa dựa trên hành vi:
Email gợi ý nội dung theo sở thích: Người dùng nhận email với các “pin” được đề xuất sát với thói quen tìm kiếm và lưu trữ trước đó. Điều này khiến email luôn có giá trị tham khảo, giúp người dùng quay lại nền tảng để khám phá thêm.
Email nhắc nhở tương tác: Pinterest thường gửi email thông báo khi có nội dung mới từ những người/board mà người dùng đang theo dõi. Cách này tạo cảm giác kết nối cá nhân và khuyến khích người dùng quay lại để tương tác nhiều hơn.
Email khơi gợi hành động (Call-to-Action rõ ràng): Các email của Pinterest thường ngắn gọn, trực quan, sử dụng hình ảnh lớn kèm nút CTA nổi bật (“Xem thêm ý tưởng”, “Khám phá ngay”). Điều này giúp tăng tỷ lệ click, biến email thành kênh dẫn lưu lượng truy cập cực kỳ hiệu quả.
Nội dung email quảng bá của Pinterest dựa trên phân tích hành vi tìm kiếm trước đó của người dùng
Dù marketing online ngày càng phát triển, các kênh offline và cộng đồng vẫn giữ vai trò quan trọng trong việc tạo trải nghiệm thực tế và niềm tin trực tiếp cho khách hàng. Việc được gặp gỡ, thử sản phẩm hoặc tham gia sự kiện giúp khách hàng dễ dàng ra quyết định hơn so với chỉ nhìn qua màn hình.
Theo báo cáo EventMB, có tới 60% doanh nghiệp B2B đánh giá sự kiện trực tiếp là một trong những kênh hiệu quả nhất để tạo lead chất lượng.
Nghiên cứu từ PCMA cho thấy 76% marketer cho rằng networking trực tiếp tại sự kiện có tác động mạnh hơn các kênh online.
Để tận dụng tối đa kênh này, doanh nghiệp nên:
Tổ chức workshop, hội thảo, sự kiện trải nghiệm để khách hàng được dùng thử sản phẩm/dịch vụ.
Xây dựng cộng đồng trên Facebook, Zalo hoặc LinkedIn để duy trì sự kết nối và khuyến khích chia sẻ trải nghiệm.
Kết hợp hoạt động offline với online: khách tham gia sự kiện được mời gia nhập cộng đồng online để tiếp tục tương tác.
Case Study – Highlands Coffee: Workshop “Hẹn hò cùng Mẹ”
Nhân dịp Ngày của Mẹ 2025, Highlands Coffee đã tổ chức chuỗi workshop “Hẹn hò cùng Mẹ” tại nhiều cửa hàng. Khách hàng khi mua hàng với hóa đơn đủ điều kiện sẽ được tham gia workshop làm lót ly hoa ép khô để tặng mẹ.
Hoạt động này tạo cảm giác đặc quyền và gắn kết cảm xúc gia đình, khiến khách hàng không chỉ đến uống cà phê mà còn tham gia trải nghiệm đầy ý nghĩa.
Workshop còn được thiết kế để khách dễ dàng chụp ảnh và chia sẻ lên mạng xã hội, từ đó lan tỏa tự nhiên và tăng độ nhận diện thương hiệu.
Chiến dịch này được nhắc đến như một trong những hoạt động marketing F&B nổi bật năm 2025, chứng minh hiệu quả của việc kết hợp trải nghiệm offline và cộng đồng trong việc thu hút khách hàng mới.
Banner workshop “Hẹn hò cùng mẹ” của Highlands Coffee
Quảng cáo trả phí là phương pháp nhanh nhất để mở rộng độ phủ thương hiệu và tiếp cận khách hàng mục tiêu. Khác với SEO hay content cần thời gian, quảng cáo có thể mang về lượng lớn khách hàng tiềm năng chỉ trong vài ngày. Tuy nhiên, để hiệu quả, doanh nghiệp cần tối ưu liên tục và đo lường rõ ràng, tránh lãng phí ngân sách.
Theo WordStream, tỷ lệ chuyển đổi trung bình của quảng cáo Google Search đạt gần 7%, cao hơn so với hầu hết các kênh khác.
Ở Việt Nam, Facebook và TikTok là những kênh chủ lực cho quảng cáo trả phí, đặc biệt khi cần tạo nhận diện thương hiệu và thu hút khách hàng B2C.
Để triển khai hiệu quả, doanh nghiệp nên:
Bắt đầu với nhóm từ khóa hoặc đối tượng có ý định mua cao
Sử dụng quảng cáo remarketing để “nhắc nhở” khách hàng đã từng ghé website hoặc xem sản phẩm.
Theo dõi và tối ưu liên tục: thử nghiệm A/B nội dung, điều chỉnh ngân sách, chọn đúng khung giờ chạy quảng cáo.
Case Study – Shopee Việt Nam: Ngày Siêu Sale 12.12
Shopee là ví dụ điển hình về tận dụng quảng cáo trả phí quy mô lớn để thu hút khách hàng. Trong chiến dịch “Siêu Sale 12.12”, Shopee kết hợp quảng cáo Google, Facebook và đặc biệt là TikTok Ads để phủ sóng dày đặc.
Chỉ trong một ngày, Shopee ghi nhận hàng chục triệu lượt truy cập, nhiều thương hiệu đối tác báo cáo doanh số tăng gấp 5–7 lần so với ngày thường.
Quảng cáo được thiết kế theo hướng remarketing mạnh, nhắc khách hàng về các deal flash sale và voucher giới hạn, tạo hiệu ứng FOMO và thúc đẩy hành vi mua hàng nhanh chóng.
Chiến dịch này cho thấy nếu biết kết hợp target đúng + remarketing + khuyến mãi hấp dẫn, quảng cáo trả phí có thể trở thành công cụ bứt tốc cực kỳ hiệu quả.
Bài chạy quảng cáo trên Facebook của Shopee đạt gần 1M lượt xem
Mạng xã hội hiện là một trong những công cụ quan trọng nhất để thương hiệu tiếp cận và duy trì tương tác với khách hàng. Với hơn 5,4 tỷ người dùng toàn cầu, đây là nơi khách hàng khám phá sản phẩm, tham khảo đánh giá và ra quyết định mua.
Vì vậy, chiến lược social media cần được triển khai đa chiều: từ xây dựng nội dung nhất quán, quản trị cộng đồng, chạy quảng cáo trả phí cho đến hợp tác KOLs/KOCs và seeding.
Doanh nghiệp có thể xây dựng nội dung gắn với xu hướng, tổ chức minigame trong cộng đồng, hoặc tận dụng quảng cáo trả phí để tăng độ phủ.
Bên cạnh đó, KOLs và KOCs vẫn giữ vai trò chủ lực trong việc tạo niềm tin. Nếu KOLs/Macro influencers giúp phủ sóng nhanh và mạnh, thì KOC và micro-influencers lại mang đến sự chân thực, dễ thuyết phục khách hàng ở bước cân nhắc.
Song song, seeding trong các nhóm, diễn đàn hay phần bình luận bài viết tạo thêm bằng chứng xã hội (social proof), củng cố niềm tin và thúc đẩy khách hàng hành động.
88% người tiêu dùng tin khuyến nghị từ người quen hơn quảng cáo – cơ sở cho hiệu quả của seeding và KOC.
Theo dự báo, thị trường influencer marketing toàn cầu đạt hơn 32 tỷ USD năm 2025, chứng minh tầm quan trọng của KOLs/KOCs trong chiến lược social media.
Để tận dụng tốt social media, doanh nghiệp nên:
Đầu tư vào nội dung sáng tạo, cập nhật xu hướng video ngắn (Reels, TikTok).
Xây dựng cộng đồng thương hiệu (Facebook Group, Zalo OA) để duy trì tương tác.
Kết hợp KOLs/KOCs với seeding để tạo hiệu ứng tin cậy và lan toả.
Đo lường hiệu quả dựa trên tỷ lệ tương tác, lưu lượng truy cập website và doanh số gắn với mã/UTM cụ thể.
Case Study – Biti’s Hunter “Đi để trở về”
Biti’s Hunter đã tận dụng social media xuất sắc trong chiến dịch Tết “Đi để trở về” (2017 - 2018). Thương hiệu đã kết hợp với các KOLs như Sơn Tùng M-TP, Soobin Hoàng Sơn cùng với loạt thảo luận seeding #teamđi, #teamtrởvề trên Facebook.
Kết quả, chỉ trong 7 ngày đầu, doanh số đạt 300% mục tiêu, MV “Đi để trở về 2” vượt 38 triệu lượt xem trong 1 tháng, và doanh số tăng 250% so với Tết trước đó. Đây là minh chứng rõ ràng cho sức mạnh khi social media được triển khai tổng thể, với điểm nhấn là KOLs và seeding đúng cách.
Bitis Hunter x Sơn Tùng MTP
Trong bối cảnh thị trường gay gắt, hợp tác và liên minh là một chiến lược thông minh để mở rộng thị trường, chia sẻ tệp khách hàng và tối ưu chi phí. Khi doanh nghiệp bắt tay với những đối tác có chung hoặc bổ trợ tệp khách hàng, cả hai bên đều hưởng lợi – khách hàng nhận được nhiều giá trị hơn, còn doanh nghiệp thì gia tăng độ phủ thương hiệu mà không cần chi quá nhiều cho quảng cáo.
Theo dữ liệu từ Crossbeam, các thương vụ có sự tham gia của đối tác thường có tỷ lệ chốt cao hơn và thời gian chốt nhanh hơn.
Trong lĩnh vực SaaS, doanh thu đến từ kênh đối tác chiếm tới 30–50% tổng doanh thu ở nhiều công ty lớn, cho thấy sức nặng của chiến lược này.
Để tận dụng tốt hợp tác & liên minh, doanh nghiệp nên:
Tìm kiếm đối tác có tệp khách hàng tương đồng hoặc bổ trợ (ví dụ: phòng gym và cửa hàng thực phẩm dinh dưỡng).
Triển khai các gói combo sản phẩm/dịch vụ chung để tăng giá trị và khuyến khích khách hàng dùng cả hai.
Đồng tổ chức sự kiện, webinar hoặc workshop để cùng chia sẻ chi phí marketing và khai thác tệp khách hàng của nhau.
Theo dõi hiệu quả thông qua lead được tạo ra từ đối tác, tỷ lệ chuyển đổi và doanh thu thực tế.
Case Study – MoMo & Highlands Coffee
Ví điện tử MoMo đã hợp tác với Highlands Coffee trong nhiều chiến dịch khuyến mãi. Khách hàng khi thanh toán qua MoMo tại Highlands nhận được ưu đãi giảm giá trực tiếp. Chiến lược này không chỉ giúp Highlands thu hút thêm lượng khách hàng trẻ, yêu thích thanh toán số, mà còn giúp MoMo mở rộng số lượng người dùng thanh toán hằng ngày tại điểm bán offline. Kết quả, cả hai bên đều tăng trưởng lượng khách hàng mới và củng cố thói quen sử dụng dịch vụ.
Banner đánh dấu hợp tác giữa Momo & Highlands Coffee
Trong thị trường đầy cạnh tranh, sản phẩm tốt thôi chưa đủ; chính trải nghiệm mới quyết định việc khách hàng có quay lại hay không. Một dịch vụ xuất sắc giúp khách hàng cảm thấy được thấu hiểu và trân trọng, từ đó sẵn sàng gắn bó lâu dài và giới thiệu thương hiệu cho người khác. Ngược lại, chỉ một trải nghiệm tệ cũng có thể khiến khách hàng rời bỏ mãi mãi.
Theo PwC, 73% khách hàng coi trải nghiệm là yếu tố chính trong quyết định mua hàng, quan trọng ngang với giá cả và chất lượng sản phẩm.
Nghiên cứu của Zendesk cho thấy 52% khách hàng sẽ ngừng giao dịch sau chỉ một trải nghiệm tệ.
Để xây dựng trải nghiệm khách hàng xuất sắc, doanh nghiệp nên:
Đảm bảo phản hồi nhanh chóng qua nhiều kênh (hotline, chat, email).
Cá nhân hóa dịch vụ: chúc mừng sinh nhật, gợi ý sản phẩm theo lịch sử mua.
Thu thập và lắng nghe phản hồi khách hàng thường xuyên để cải tiến.
Đào tạo nhân viên tuyến đầu về thái độ phục vụ, kỹ năng xử lý tình huống.
Case Study – FPT Telecom
FPT Telecom là một trong những doanh nghiệp viễn thông tại Việt Nam chú trọng vào trải nghiệm khách hàng. Họ triển khai tổng đài chăm sóc khách hàng 24/7, ứng dụng mobile để hỗ trợ trực tuyến và hệ thống ticket xử lý sự cố nhanh chóng. Đồng thời, FPT còn áp dụng cơ chế khảo sát hài lòng ngay sau mỗi lần hỗ trợ để cải thiện dịch vụ liên tục. Nhờ tập trung vào trải nghiệm, FPT Telecom nhiều năm liền nằm trong top các nhà cung cấp dịch vụ internet có chỉ số hài lòng khách hàng (CSI) cao nhất Việt Nam, và giữ vững lượng khách hàng trung thành lớn.
Giao diện website của FPT Telecom
Trong thời đại số, dữ liệu là “tài sản vàng” và công nghệ chính là chìa khoá để doanh nghiệp thu hút và giữ chân khách hàng hiệu quả hơn. Nếu quản lý thủ công, dữ liệu dễ bị phân tán, thất thoát và khó cá nhân hóa trải nghiệm. Ngược lại, với hệ thống CRM, AI và automation, doanh nghiệp có thể hiểu rõ hành vi khách hàng, tự động hoá chăm sóc và ra quyết định nhanh chóng dựa trên dữ liệu.
Theo Salesforce, 83% đội sales ứng dụng AI có doanh thu tăng trưởng, so với 66% đội không dùng AI.
McKinsey cũng chỉ ra, ứng dụng AI trong marketing và sales có thể giúp doanh nghiệp tăng 3–15% doanh thu và giảm 10–20% chi phí.
Nghiên cứu từ Nucleus Research cho thấy, ROI trung bình của CRM đạt 3,1 USD trên mỗi 1 USD đầu tư.
Để ứng dụng công nghệ hiệu quả, doanh nghiệp nên:
Sử dụng CRM để tập trung toàn bộ dữ liệu khách hàng và hành trình mua.
Ứng dụng AI cho lead scoring (xếp hạng tiềm năng), gợi ý sản phẩm và phân tích hành vi.
Triển khai automation để gửi email, SMS, thông báo cá nhân hóa và tự động nhắc lịch chăm sóc khách hàng.
Kết nối CRM với các kênh bán hàng và marketing (website, mạng xã hội, tổng đài) để có cái nhìn 360 độ về khách hàng.
Case Study – PNJ (Công ty Cổ phần Vàng bạc Đá quý Phú Nhuận)
PNJ là doanh nghiệp bán lẻ trang sức lớn tại Việt Nam, đã đầu tư mạnh vào hệ thống CRM và AI để quản lý khách hàng. Nhờ đó, họ có thể phân loại khách hàng theo độ tuổi, giá trị mua và hành vi tiêu dùng, từ đó gửi các chương trình khuyến mãi cá nhân hóa qua SMS, email và ứng dụng di động. Kết quả, tỷ lệ khách hàng quay lại mua sắm tăng cao, doanh số từ nhóm khách hàng thân thiết chiếm tới hơn 50% tổng doanh thu hằng năm. Đây là minh chứng rõ ràng cho sức mạnh của việc ứng dụng công nghệ trong việc thu hút và giữ chân khách hàng.
Giao diện website của PNJ
Để triển khai hiệu quả như vậy, doanh nghiệp cần một nền tảng có khả năng quản lý dữ liệu tập trung, tích hợp đa kênh và tự động hóa quy trình. Cogover CRM chính là giải pháp đáp ứng trọn vẹn: từ quản lý khách hàng 360 độ, cá nhân hóa trải nghiệm bằng AI cho đến thiết lập automation marketing & sales. Nhờ đó, doanh nghiệp có thể biến công nghệ thành lợi thế thực sự trong chiến lược thu hút và phát triển khách hàng.
👉 DÙNG THỬ COGOVER CRM MIỄN PHÍ
Thu hút khách hàng không còn là câu chuyện một chiều từ phía doanh nghiệp, mà là hành trình tương tác liên tục với nhiều điểm chạm khác nhau. Từ SEO, content, email cho đến cộng đồng, sự kiện hay hợp tác chiến lược – mỗi phương pháp đều đóng vai trò riêng trong việc tạo dựng niềm tin và thúc đẩy hành động. Điều quan trọng là doanh nghiệp cần biết kết hợp linh hoạt các phương pháp, đặt trải nghiệm khách hàng ở trung tâm và liên tục đo lường, tối ưu. Khi làm tốt, thu hút khách hàng sẽ không chỉ dừng lại ở việc tăng trưởng ngắn hạn, mà còn tạo ra nền tảng vững chắc cho sự phát triển dài hạn và bền vững.
Thu hút khách hàng mới chỉ là bước đầu, chuyển đổi họ thành khách hàng thực sự mới là mục tiêu cuối cùng. Tải ngay Ebook “Quy trình bán hàng B2B: Hướng dẫn toàn diện” để hiểu rõ cách xây dựng hành trình bán hàng giúp doanh nghiệp gia tăng tỷ lệ chuyển đổi và doanh thu.
Hợp Nguyễn là chuyên gia am hiểu sâu sắc về Kinh doanh, Marketing, SaaS và Trí tuệ nhân tạo (AI), thường xuyên chia sẻ các nội dung dễ hiểu, hấp dẫn - giúp doanh nghiệp kết nối tốt hơn với khách hàng và cộng đồng.
Các bài viết liên quan
Giải pháp tùy biến và hợp nhất
Số hóa và tự động hóa hoàn toàn công tác vận hành và quản trị doanh nghiệp với Cogover!
Bắt đầu đổi mới phương thức vận hành và tự chủ hệ thống quản trị công việc của bạn
© 2025 Cogover LLC
