Phần mềm quản lý dịch vụ toàn diện thông qua hệ thống ticket
Theo dõi, quản lý và giải quyết các yêu cầu dịch vụ/yêu cầu hỗ trợ một cách nhanh chóng và chính xác, đảm bảo chất lượng dịch vụ cao nhất cho khách hàng (hoặc cho các nhân sự trong nội bộ doanh nghiệp).
Vận hành dịch vụ hiệu quả, nâng cao trải nghiệm khách hàng và nhân viên trong tổ chức với Cogover
Quản lý ticket hiệu quả
Tạo và theo dõi các ticket dịch vụ từ khi nhận yêu cầu đến khi hoàn thành. Phân loại ticket theo ưu tiên, loại yêu cầu và trạng thái, giúp quản lý dễ dàng theo dõi và xử lý.
Phân công và theo dõi tiến độ
Tự động phân công ticket cho các nhân viên phù hợp dựa trên kỹ năng và tải công việc hiện tại. Theo dõi tiến độ xử lý ticket qua các biểu đồ và báo cáo trực quan.
Tích hợp mạnh mẽ
Kết nối với các module khác của Cogover như: CRM, ERP (hoặc các hệ thống khác của Doanh nghiệp thông qua API), tạo ra một quy trình làm việc liền mạch.
Báo cáo và phân tích
Cung cấp các báo cáo chi tiết về hiệu suất dịch vụ, thời gian xử lý, và mức độ hài lòng của khách hàng. Công cụ phân tích mạnh mẽ giúp nhận diện xu hướng và cơ hội cải tiến.
Quản lý SLA
Định nghĩa và giám sát SLA cho từng loại dịch vụ, đảm bảo các yêu cầu được giải quyết đúng hạn. Cảnh báo tự động khi có nguy cơ vi phạm SLA, giúp quản lý kịp thời can thiệp.
Bộ giải pháp tự động hóa quy trình vận hành dịch vụ hỗ trợ và CSKH liên phòng ban toàn diện
Phù hợp với các quy trình
IT Helpdesk
Quản lý dịch vụ CNTT
Hỗ trợ khách hàng
