TOP 10 phần mềm Chatbot AI miễn phí tốt nhất

 Trong bối cảnh doanh nghiệp ngày càng cần tối ưu chi phí nhưng vẫn phải đáp ứng kỳ vọng chăm sóc khách hàng 24/7, phần mềm Chatbot miễn phí trở thành lựa chọn khởi đầu lý tưởng. Các nền tảng Chatbot hiện nay không chỉ giúp tự động trả lời tin nhắn, mà còn hỗ trợ bán hàng, nuôi dưỡng khách hàng và giảm tải cho đội ngũ vận hành. Bài viết này sẽ giúp bạn hiểu rõ chatbot là gì và gợi ý 10 phần mềm chatbot miễn phí, phổ biến nhất, kèm ưu điểm để dễ dàng lựa chọn.

1. Phần mềm Chatbot là gì?

Phần mềm Chatbot là công cụ giúp doanh nghiệp tự động trả lời tin nhắn của khách hàng trên các kênh như Facebook, Zalo, Website hay Instagram mà không cần nhân viên trực 24/7. Chatbot hoạt động dựa trên kịch bản có sẵn hoặc AI, cho phép hiểu câu hỏi của người dùng và phản hồi đúng nội dung họ cần. 

Nhờ khả năng xử lý nhanh, không giới hạn số cuộc hội thoại, Chatbot giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí, giảm tải công việc lặp lại và đảm bảo khách hàng luôn được hỗ trợ kịp thời. Đây là giải pháp đơn giản nhưng hiệu quả để nâng cao trải nghiệm khách hàng trong thời đại số.

Tìm hiểu thêm: Top 8 phần mềm quản lý cuộc gọi phổ biến nhất

2. 10 phần mềm Chatbot miễn phí, phổ biến nhất

Nhu cầu sử dụng chatbot ngày càng tăng, kéo theo hàng loạt nền tảng miễn phí ra đời giúp doanh nghiệp dễ dàng bắt đầu hành trình tự động hóa chăm sóc khách hàng. Tuy nhiên, mỗi phần mềm lại mạnh ở một khía cạnh khác nhau, từ kịch bản đơn giản đến AI thông minh. Dưới đây là 10 phần mềm chatbot miễn phí phổ biến nhất mà bạn có thể tham khảo trước khi lựa chọn giải pháp phù hợp.

2.1 Phần mềm Chatbot Cogover CRM

Cogover CRM là nền tảng quản lý quan hệ khách hàng tích hợp Chatbot Gen AI tiên tiến, giúp doanh nghiệp chăm sóc khách hàng nhanh chóng và hiệu quả hơn. Thay vì phải dùng nhiều phần mềm rời rạc như quản lý khách hàng, quản lý cuộc gọi hay chatbot, Cogover CRM cung cấp toàn bộ tính năng trên cùng một hệ thống, giúp dữ liệu đồng bộ 100%, tăng khả năng phối hợp giữa các bộ phận và tối ưu chi phí vận hành.

Tính năng nổi bật của Chatbot & hệ thống Cogover CRM:

• Chatbot AI thông minh: tự động trả lời các câu hỏi phổ biến, xử lý yêu cầu đơn giản và chuyển tiếp các vấn đề phức tạp sang nhân sự phù hợp. Giúp tăng tốc độ phản hồi, giảm đến 90% thao tác thủ công, để đội ngũ tập trung vào bán hàng nhưng vẫn đảm bảo khách hàng được chăm sóc kịp thời và chuyên nghiệp.
• Quản lý khách hàng 360°: tập trung toàn bộ thông tin khách hàng – lịch sử tương tác – nhu cầu – giao dịch – ticket CSKH trên một nền tảng duy nhất, tránh thất thoát dữ liệu.
• Pipeline bán hàng trực quan: theo dõi từng cơ hội, giai đoạn chăm sóc, tỷ lệ chuyển đổi và hoạt động của đội sales.
• Tích hợp Callbot AI: tự động gọi ra – nhắc lịch – khảo sát – lọc lead – hỗ trợ xử lý yêu cầu lặp lại ở quy mô lớn.
• Dashboard & báo cáo realtime: hiển thị số liệu bán hàng, marketing, CSKH theo thời gian thực giúp lãnh đạo ra quyết định nhanh hơn.
• Tích hợp hệ thống khác: kết nối dễ dàng với các phần mềm trong hệ sinh thái Cogover hoặc dịch vụ bên ngoài như tổng đài, Zalo, Website, phần mềm bán hàng.
• Tự động hóa quy trình: gửi thông báo, nhắc việc, chuyển trạng thái cơ hội, phân lead, tạo ticket… dựa trên trigger và điều kiện linh hoạt.

DÙNG THỬ MIỄN PHÍ

2.2 Phần mềm Chatbot Ahachat

Ahachat là một trong những nền tảng chatbot miễn phí phổ biến cho Facebook Messenger, phù hợp với các shop online và doanh nghiệp nhỏ muốn tự động hóa trả lời tin nhắn. Công cụ này dễ sử dụng, có sẵn nhiều kịch bản mẫu giúp người mới bắt đầu triển khai nhanh chóng mà không cần kỹ thuật.

Tính năng nổi bật:

• Tạo chatbot trả lời tự động theo kịch bản, hỗ trợ bán hàng và chăm sóc khách hàng.
• Kéo – thả kịch bản trực quan, dễ dùng cho người mới.
• Gắn thẻ khách hàng và phân loại theo hành vi tương tác.
• Broadcast & gửi tin nhắn hàng loạt cho các chiến dịch remarketing.
• Kết nối với Fanpage và đồng bộ dữ liệu khách hàng ngay trên Messenger.
• Hỗ trợ tạo mini game, viral content để tăng tương tác cho fanpage.

2.3 Phần mềm Botbanhang

Botbanhang là nền tảng chatbot miễn phí khá quen thuộc với các chủ shop kinh doanh trên Facebook, Zalo và Website. Công cụ tập trung mạnh vào hỗ trợ bán hàng, quản lý hội thoại và tự động chốt đơn, phù hợp với doanh nghiệp nhỏ và cá nhân kinh doanh online.

Tính năng nổi bật:

• Chatbot tự động trả lời tin nhắn, tư vấn sản phẩm và hỗ trợ chốt đơn.
• Quản lý hội thoại đa kênh (Facebook, Zalo, Website) trên một giao diện.
• Tự động tạo đơn hàng ngay trong khung chat, đồng bộ với kho hàng.
• Gắn thẻ & phân loại khách hàng theo hành vi và lịch sử chat.
• Gửi tin nhắn broadcast cho các chiến dịch remarketing.
• Tích hợp đơn vị vận chuyển, hỗ trợ đẩy đơn và theo dõi trạng thái giao hàng.

2.4 Phần mềm Fchat

Fchat là nền tảng chatbot miễn phí được nhiều shop online, nhà bán hàng đa kênh sử dụng để tối ưu phản hồi khách hàng trên Facebook, Zalo và Website. Giao diện đơn giản, dễ tạo kịch bản và hỗ trợ các tính năng bán hàng cơ bản nên phù hợp với doanh nghiệp nhỏ và người mới bắt đầu.

Tính năng nổi bật:

• Chatbot trả lời tự động theo kịch bản, hỗ trợ tư vấn và chốt đơn.
• Quản lý hội thoại đa kênh trong một giao diện tập trung.
• Tự động tạo đơn hàng ngay trong cửa sổ chat và đồng bộ tồn kho.
• Gắn thẻ khách hàng và phân nhóm theo hành vi.
• Gửi tin nhắn chăm sóc – remarketing cho các chiến dịch bán lại.
• Tích hợp Website, Facebook, Zalo và một số nền tảng TMĐT.

2.5 Phần mềm Harafunnel

Harafunnel là nền tảng chatbot thuộc hệ sinh thái Haravan, phù hợp với các doanh nghiệp đang dùng Haravan để vận hành bán hàng online. Công cụ này hỗ trợ tự động hóa chăm sóc khách hàng trên Facebook Messenger, đồng thời kết hợp chặt chẽ với hệ thống bán hàng và quản lý đơn của Haravan.

Tính năng nổi bật:

• Chatbot Messenger tự động trả lời câu hỏi phổ biến và hỗ trợ tư vấn khách hàng.
• Kịch bản kéo – thả dễ sử dụng, phù hợp cho chủ shop và người mới.
• Đồng bộ dữ liệu với Haravan, hỗ trợ tạo đơn, kiểm kho và quản lý sản phẩm.
• Gắn thẻ – phân nhóm khách hàng theo hành vi tương tác.
• Gửi broadcast và chăm sóc lại cho khách cũ theo từng chiến dịch.
• Tích hợp đa nền tảng trong hệ sinh thái Haravan.

2.6 Phần mềm Botcake

Botcake là nền tảng chatbot miễn phí được thiết kế thân thiện cho người kinh doanh online, đặc biệt trên Facebook và Instagram. Công cụ tập trung vào tự động hóa hội thoại và hỗ trợ bán hàng đơn giản, phù hợp với các shop nhỏ muốn triển khai nhanh mà không cần kỹ thuật.

Tính năng nổi bật:

• Chatbot tự động trả lời theo kịch bản, giúp xử lý các câu hỏi lặp lại.
• Tạo kịch bản nhanh với giao diện kéo – thả trực quan.
• Gắn thẻ, phân nhóm khách hàng theo nội dung tương tác.
• Tự động ẩn/bình luận inbox để tăng tỷ lệ chuyển đổi khi chạy quảng cáo.
• Hỗ trợ bán hàng trong chat, tạo đơn và gửi thông tin ngay trên Messenger.
• Gửi tin nhắn broadcast theo chiến dịch chăm sóc hoặc remarketing.

2.7 Phần mềm Hana Chatbot

Hana Chatbot là giải pháp chatbot hướng đến doanh nghiệp nhỏ và shop online, giúp tự động hóa tư vấn – chăm sóc khách hàng trên Facebook và Website. Ưu điểm của Hana là dễ dùng, có sẵn nhiều kịch bản mẫu và hỗ trợ mạnh cho bán hàng.

Tính năng nổi bật:

• Chatbot tự động trả lời theo kịch bản và hỗ trợ xử lý câu hỏi phổ biến.
• Quản lý hội thoại tập trung từ nhiều fanpage và Website.
• Tự động chốt đơn trong chat, đồng bộ đơn hàng và tồn kho.
• Phân nhóm khách hàng theo hành vi, thẻ tag và lịch sử tương tác.
• Gửi tin nhắn hàng loạt cho các chiến dịch marketing.
• Giao diện tạo kịch bản đơn giản, phù hợp cho người không rành kỹ thuật.

2.8 Phần mềm Chatfuel

Chatfuel là nền tảng chatbot nổi tiếng quốc tế, phù hợp cho cả cá nhân lẫn doanh nghiệp muốn tự động hóa tương tác trên Facebook Messenger và Instagram. Công cụ này mạnh về kịch bản linh hoạt, khả năng tùy chỉnh cao và dễ mở rộng khi doanh nghiệp tăng quy mô.

Tính năng nổi bật:

• Chatbot tự động hỗ trợ trả lời tin nhắn, tư vấn sản phẩm và lọc lead.
• Kịch bản tùy chỉnh linh hoạt, phù hợp doanh nghiệp muốn nhiều nhánh hội thoại.
• Kết nối Facebook & Instagram mượt mà, đồng bộ dữ liệu tương tác.
• Tự động hóa theo từ khóa hoặc hành vi người dùng.
• Broadcast tin nhắn cho các chiến dịch marketing.
• Tích hợp API để mở rộng tính năng hoặc kết nối với hệ thống khác.

2.9 Phần mềm Manychat

ManyChat là nền tảng chatbot nổi tiếng toàn cầu, phù hợp cho doanh nghiệp muốn mở rộng chăm sóc khách hàng trên đa kênh như Facebook, Instagram, WhatsApp và Website. Công cụ này có giao diện kéo – thả trực quan, dễ dùng và hỗ trợ mạnh cho các chiến dịch marketing tự động. Tuy nhiên, do là nền tảng nước ngoài nên nền tảng này không hỗ trợ tiếng Việt.

Tính năng nổi bật:

• Chatbot tự động tư vấn và trả lời các câu hỏi phổ biến trên nhiều kênh.
• Kịch bản kéo – thả chuyên nghiệp, dễ dàng thiết kế các luồng hội thoại phức tạp.
• Tự động thu lead từ comment, inbox và form.
• Gửi tin nhắn hàng loạt đến khách hàng theo phân nhóm.
• Kết nối đa kênh: Facebook, Instagram, WhatsApp, Website.
• Tích hợp API & Zapier, phù hợp doanh nghiệp muốn mở rộng chức năng.

Tổng kết.

Việc lựa chọn phần mềm chatbot miễn phí phù hợp sẽ giúp doanh nghiệp tự động hóa chăm sóc khách hàng, tăng tốc phản hồi và giảm đáng kể chi phí vận hành. Mỗi công cụ trong danh sách trên đều có thế mạnh riêng, từ chatbot cơ bản đến nền tảng tích hợp sâu vào bán hàng và marketing. Nếu doanh nghiệp cần một giải pháp toàn diện hơn, vừa có Chatbot, Callbot AI, CRM và tự động hóa quy trình, Cogover CRM là lựa chọn đáng cân nhắc. Hãy bắt đầu với phiên bản phù hợp nhất để tối ưu hiệu quả tương tác và nâng cao trải nghiệm khách hàng trên môi trường số.