Goldsun Packaging tự động hóa toàn bộ quy trình bán hàng B2B từ báo giá đến chăm sóc khách hàng
Mục lục bài viết
Trong các doanh nghiệp sản xuất B2B, dữ liệu khách hàng và dữ liệu giao dịch thường trải dài trên nhiều hệ thống khác nhau như ERP, phần mềm bán hàng hoặc các công cụ quản lý nội bộ. Khi thông tin bị phân tán, doanh nghiệp sẽ gặp khó khăn trong việc theo dõi khách hàng, đánh giá hiệu quả kinh doanh và đưa ra quyết định kịp thời.
Đây cũng chính là bài toán mà Goldsun Packaging – doanh nghiệp sản xuất bao bì hàng đầu tại Việt Nam đã gặp phải trong quá trình phát triển. Để giải quyết thách thức này, Goldsun đã lựa chọn triển khai Cogover CRM No-code & AI-native, nền tảng CRM tùy chỉnh giúp hợp nhất dữ liệu khách hàng, chuẩn hóa quy trình bán hàng và cung cấp góc nhìn kinh doanh theo thời gian thực cho doanh nghiệp.
Nguồn ảnh: Goldsun Packaging
Về Goldsun Packaging
Đơn vị tiên phong ngành in ấn & bao bì tại Việt Nam
Công ty CP In và Bao bì Goldsun (Goldsun Packaging & Printing JSC) là một trong những doanh nghiệp hàng đầu Việt Nam trong lĩnh vực sản xuất bao bì và in ấn, với hơn 30 năm hoạt động. Goldsun phục vụ đa dạng ngành hàng từ thực phẩm, đồ uống, điện tử đến vật liệu xây dựng, với khách hàng trải dài từ thị trường nội địa đến xuất khẩu Hàn Quốc, Nhật Bản, Trung Quốc.
Với cam kết chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001 & ISO 14001 và năng lực sản xuất hoàn thành hơn 15.000 dự án mỗi năm, Goldsun luôn đặt bài toán chuyển đổi số ở vị trí chiến lược để duy trì lợi thế cạnh tranh trong ngành bao bì ngày càng khốc liệt.
Nguồn ảnh: Goldsun Packaging
Thách thức
- Thời gian báo giá lâu, mất 1 tuần đến 1 tháng: Ngành bao bì tính giá cực kỳ phức tạp từ giá kế hoạch, giá định mức, giá thị trường. Mỗi báo giá phải chờ bản vẽ kỹ thuật, sản phẩm demo khiến tốc độ phản hồi khách hàng chậm hơn đối thủ.
- Chu kỳ bán hàng B2B dài, nhiều giai đoạn: Từ tìm kiếm khách hàng → chào hàng → báo giá & làm mẫu → ký hợp đồng → chăm sóc lâu dài → đơn hàng lặp lại. Không có hệ thống kiểm soát, sales dễ bỏ sót khách hàng giữa chừng.
- Thiệt hại hàng chục tỷ từ lỗi chất lượng & giao hàng: Lỗi về số lượng, chất lượng in ấn, chậm tiến độ giao hàng gây thiệt hại lớn. Nhiều khiếu nại từ khách hàng nhưng thiếu hệ thống kiểm soát và phân loại có hệ thống.
- Quản trị đội ngũ sales thiếu dữ liệu: Theo dõi KPI, doanh thu, mức độ hoàn thành chỉ tiêu bằng cảm tính. Ban lãnh đạo mất nhiều thời gian tổng hợp báo cáo thủ công, không có dashboard trực quan.
- Data CRM cũ dày đặc, không thể nhập lại thủ công: Goldsun đã có hệ thống CRM trước đó với lượng lớn dữ liệu khách hàng tích lũy qua nhiều năm. Yêu cầu: khai thác được dữ liệu cũ mà không phải nhập lại từ đầu.
- Bảo mật & phân quyền chưa đáp ứng: Cần phân quyền linh hoạt theo vai trò, sales chỉ xem khách hàng của mình, quản lý xem toàn bộ, HĐQT xem báo cáo tổng hợp. Hệ thống cũ không đáp ứng được.
Giải pháp
Cogover CRM - Nền tảng CRM chuyên sâu cho ngành sản xuất & bao bì
Toàn bộ thông tin khách hàng, từ hồ sơ doanh nghiệp, sản phẩm bao bì đang mua, doanh số theo tháng, nhà cung cấp cạnh tranh, đến lịch sử khiếu nại đều được tập trung trên một nền tảng. Hồ sơ khách hàng 360 độ giúp Sales nắm rõ dung lượng thị trường, thị phần đang chiếm, và tiềm năng tăng trưởng.
Chuẩn hóa pipeline bán hàng thành các bước rõ ràng: tiếp cận → báo giá & làm mẫu → ký hợp đồng & sản xuất. Mỗi cơ hội được theo dõi trạng thái, nguyên nhân thắng/thua, giá trị báo giá giúp rút ngắn chu kỳ bán hàng và tăng tỷ lệ chốt deal dựa trên dữ liệu thực tế, không còn cảm tính.
- Dashboard cho giám đốc kinh doanh: top khách hàng trọng điểm, pipeline tổng, thị phần.
- Ban lãnh đạo có báo cáo doanh số vs chỉ tiêu real-time.
- Quản lý kinh doanh lọc theo thị trường (Hàn Quốc, Nhật Bản, nội địa, xuất khẩu).
Hệ thống tự động phát hiện khách hàng không phát sinh doanh số 3-6 tháng, gửi cảnh báo để sales chủ động can thiệp. Đồng thời, hệ thống xếp hạng khách hàng (A–E) và quy định tần suất chăm sóc, đảm bảo không bao giờ "bỏ quên" khách hàng lớn.
Đồng bộ tự động doanh thu & lợi nhuận gộp từng khách hàng từ ERP Bravo sang CRM - CRM trở thành nguồn "Single of truth" cho mọi dữ liệu kinh doanh. Sales sử dụng app di động cập nhật ngay khi đi thị trường, ban lãnh đạo xem dashboard mọi lúc mọi nơi.
Theo dõi tỷ lệ hoàn thành doanh thu & lợi nhuận gộp theo tuần/tháng/quý/năm cho từng nhân sự và nhóm kinh doanh. Tính lương thưởng dựa trên kết quả thực tế. Tự động cảnh báo khi nhân sự không đạt KPI để ban lãnh đạo có phương án điều chuyển hoặc hỗ trợ kịp thời.
Điều chúng tôi cần không phải là một phần mềm CRM thông thường mà là một hệ thống hiểu được nghiệp vụ của doanh nghiệp: từ cách tính giá phức tạp, quản lý đối thủ tại từng khách hàng, đến việc không bao giờ để một khách hàng trọng điểm bị bỏ quên. Cogover đã đáp ứng được điều đó.
- Ban lãnh đạo Goldsun Packaging
Kết quả đạt được
- Dữ liệu khách hàng và dữ liệu kinh doanh không còn nằm rải rác trên nhiều hệ thống, mà được hợp nhất trong một nền tảng duy nhất. Ban lãnh đạo có thể tiếp cận dữ liệu nhanh hơn và đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu thay vì phụ thuộc vào báo cáo thủ công.
- Đối với đội ngũ kinh doanh, việc chuẩn hóa pipeline bán hàng giúp theo dõi rõ hơn tiến độ của từng cơ hội bán hàng, đồng thời cải thiện khả năng dự báo doanh thu.
- Quan trọng hơn, hệ thống CRM mới giúp Goldsun chuyển từ cách quản lý khách hàng phân tán sang một mô hình quản trị khách hàng tập trung và chủ động hơn.