Chính sách này quy định phương thức cung cấp, sử dụng, chấm dứt dịch vụ và hoàn tiền đối với CRM, HRM, Process được mua và sử dụng trên nền tảng của chúng tôi.
1. Thời hạn sử dụng, thiết bị phù hợp và số lượng thiết bị
Thời hạn sử dụng dịch vụ được các bên thỏa thuận và quy định tại Hợp đồng cung cấp dịch vụ.
Dịch vụ có thể được sử dụng trên máy tính, điện thoại, máy tính bảng hoặc thiết bị điện tử phù hợp có kết nối Internet.
Yêu cầu về hệ điều hành, trình duyệt, phần mềm hỗ trợ và số lượng thiết bị được phép sử dụng đồng thời nếu có sẽ được công khai tại từng dịch vụ.
2. Cách sử dụng và các tính năng chính
Bạn lựa chọn dịch vụ CRM, HRM, Process… kiểm tra thông tin và thực hiện thanh toán theo hướng dẫn trên nền tảng.
Sau khi giao dịch được xác nhận, bạn đăng nhập tài khoản để sử dụng các tính năng thuộc gói dịch vụ đã mua.
Nội dung, tính năng chính, phạm vi sử dụng và hướng dẫn sử dụng được mô tả tại từng dịch vụ trước khi bạn xác nhận đặt hàng.
3. Các hạn chế trong quá trình sử dụng
Việc sử dụng dịch vụ có thể phụ thuộc vào tài khoản, thiết bị, kết nối Internet, thời hạn sử dụng và các điều kiện kỹ thuật được công khai.
Bạn không được chia sẻ trái phép tài khoản, quyền truy cập hoặc sao chép, phát tán nội dung, dữ liệu được cung cấp trên nền tảng.
Các hạn chế khác nếu có sẽ được công khai tại từng dịch vụ trước khi bạn xác nhận đặt hàng.
4. Các trường hợp chấm dứt dịch vụ
Dịch vụ có thể chấm dứt trong các trường hợp:
- Dịch vụ hết thời hạn hoặc gói dịch vụ đã được sử dụng hoàn thành;
- Hai bên thỏa thuận chấm dứt;
- Bạn gửi yêu cầu chấm dứt dịch vụ;
- Bạn vi phạm điều kiện sử dụng hoặc quy định pháp luật;
- Chúng tôi không thể tiếp tục cung cấp dịch vụ;
- Có yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc xảy ra sự kiện bất khả kháng.
Khi dịch vụ chấm dứt, quyền truy cập hoặc gói dịch vụ liên quan của bạn sẽ kết thúc. Các khoản phí, quyền lợi và nghĩa vụ còn lại được xử lý theo Chính sách này và điều kiện đã công khai tại từng dịch vụ.
5. Thời điểm chấm dứt và thanh toán phí dịch vụ
Trường hợp Khách hàng yêu cầu chấm dứt dịch vụ, việc chấm dứt có hiệu lực kể từ thời điểm Bên cung cấp xác nhận việc chấm dứt hoặc thời điểm khác theo thỏa thuận giữa các bên.
Khách hàng có trách nhiệm thanh toán đầy đủ các khoản phí phát sinh đối với dịch vụ đã được cung cấp hoặc đã sử dụng đến thời điểm chấm dứt.
Việc xử lý các khoản phí đã thanh toán nhưng chưa sử dụng (nếu có) được thực hiện theo Hợp đồng cung cấp dịch vụ.
6. Quy trình tiếp nhận yêu cầu chấm dứt dịch vụ
Bước 1: Bạn gửi yêu cầu qua số điện thoại, email hoặc phương thức liên hệ được công khai và cung cấp thông tin tài khoản, giao dịch cùng nội dung yêu cầu.
Bước 2: Chúng tôi xác nhận tiếp nhận trong vòng 01 ngày làm việc và yêu cầu bổ sung thông tin nếu cần thiết.
Bước 3: Chúng tôi kiểm tra và thông báo thời điểm chấm dứt, khoản phí phải thanh toán và số tiền được hoàn nếu có.
7. Cách thức hoàn tiền
Bạn được xem xét hoàn tiền trong các trường hợp:
- Đã thanh toán nhưng gói dịch vụ không được cung cấp;
- Dịch vụ được cung cấp không đúng với gói dịch vụ đã được xác nhận;
- Dịch vụ không thể tiếp tục cung cấp do lỗi từ phía chúng tôi;
- Trường hợp khác theo điều kiện của từng dịch vụ hoặc quy định pháp luật.
Tiền được hoàn qua phương thức thanh toán ban đầu nếu có thể, chuyển khoản ngân hàng hoặc phương thức khác được hai bên thống nhất.
Thời gian hoàn tiền dự kiến trong vòng 07 ngày làm việc kể từ khi yêu cầu được xác nhận đủ điều kiện hoàn tiền.
Phần dịch vụ đã được cung cấp hoặc sử dụng không được hoàn tiền, trừ trường hợp hai bên có thỏa thuận khác hoặc pháp luật có quy định khác.