Yêu cầu đến từ form, email hoặc chat nhưng không có cấu trúc dữ liệu chung.
GIẢI PHÁP SỐ HÓA WORKFLOW
Thiết kế, theo dõi và đo lường các quy trình nghiệp vụ nội bộ theo chuẩn BPMN, giảm thiểu thao tác thủ công
Cogover Process kết hợp biểu mẫu, User Task, Gateway, cơ cấu tổ chức, thông báo và tác vụ dữ liệu/API trong một workflow có thể theo dõi từ yêu cầu đến kết quả.
- KHỞI TẠOForm / sự kiện
- ĐIỀU PHỐIĐiều kiện & phân công
- XỬ LÝPhê duyệt / tác vụ
- HOÀN TẤTCập nhật & thông báo
ĐIỂM NGHẼN
Khi quy trình chỉ tồn tại trong trí nhớ của người đang điều phối
Người xử lý tiếp theo phụ thuộc vào người nhớ quy trình và nhắc việc.
Phê duyệt, quá hạn, lỗi tích hợp và lý do từ chối không nằm trong một lịch sử có thể tra cứu.
GIẢI PHÁP
Một quy trình có dữ liệu, trách nhiệm và điểm kiểm soát rõ
- Mỗi hồ sơ có dữ liệu đầu vào, trạng thái, người đang xử lý và bước tiếp theo.
- Nhánh điều kiện, cấp phê duyệt, thời gian chờ và ngoại lệ được mô hình hóa rõ.
- Tác vụ người dùng, cập nhật bản ghi, email, notification và API cùng chạy trong một luồng.
APP & NỀN TẢNG
Bốn cách khởi động, một bộ công cụ điều phối người và hệ thống
Chọn loại flow theo cách công việc bắt đầu. Sau đó ghép User Task, Gateway, Organization, Wait, Sub Process và tác vụ dữ liệu/tích hợp để tạo đúng hành trình xử lý.
Manual Flow
Người dùng gửi form để khởi tạo các quy trình như mua sắm, tạm ứng, nghỉ phép hoặc yêu cầu dịch vụ.
Scheduled Flow
Chạy theo lịch cho nhắc công nợ, rà soát hồ sơ quá hạn, báo cáo hoặc công việc định kỳ.
Triggered Flow
Phản ứng khi bản ghi được tạo/cập nhật/xóa hoặc khi nhận webhook từ hệ thống ngoài.
Sequence Flow
Gắn một bản ghi với chuỗi bước tuần tự như nurture Lead, onboarding hoặc follow-up sau bán.
HUMAN–AI CÓ KIỂM SOÁT
AI hỗ trợ nhiệm vụ; con người giữ quyền quyết định
Người yêu cầu
- Con người
- Cung cấp mục tiêu, dữ liệu và bối cảnh.
- AI có thể hỗ trợ
- Có thể hỗ trợ kiểm tra thông tin còn thiếu.
- Điểm kiểm soát
- Validation và xác nhận trước khi gửi.
Người phê duyệt
- Con người
- Đánh giá và chịu trách nhiệm quyết định.
- AI có thể hỗ trợ
- Có thể tóm tắt hoặc chuẩn bị đề xuất.
- Điểm kiểm soát
- Approval gate và lý do quyết định.
Hệ thống
- Con người
- Process owner thiết kế rule và xử lý ngoại lệ.
- AI có thể hỗ trợ
- Chỉ thực hiện action nằm trong phạm vi cho phép.
- Điểm kiểm soát
- Allowlist, quyền, retry và fallback.
CÂU HỎI THƯỜNG GẶP
Những câu hỏi doanh nghiệp thường quan tâm
Workflow có thể bắt đầu theo những cách nào?
Manual Flow bắt đầu từ form; Scheduled Flow theo lịch; Triggered Flow theo thay đổi dữ liệu hoặc webhook; Sequence Flow gắn chuỗi công việc với một bản ghi.
Phê duyệt nhiều cấp được xác định ra sao?
Organization Task có thể tìm quản lý, phòng ban, chức vụ hoặc nhân sự; Gateway rẽ nhánh theo điều kiện và User Task ghi nhận quyết định của từng cấp.
Workflow có gọi hệ thống ngoài không?
Send HTTP Request có thể gọi API, còn Get/Create/Update Record làm việc với Object nội bộ. Endpoint, token, mapping, timeout và xử lý lỗi phải được thiết kế riêng.
Làm sao biết ai đã đổi trạng thái hồ sơ?
Bật Field Change History cho trạng thái, owner và các trường quan trọng để lưu giá trị trước–sau, người thay đổi và thời điểm.
Chọn một quy trình để bắt đầu cùng Cogover
Chia sẻ điểm nghẽn mà bạn đang ưu tiên xử lý, đội ngũ Cogover sẽ khảo sát và đề xuất giải pháp phù hợp.
Đăng ký tư vấn