Chăm sóc khách hàng đa kênh trên một nền tảng thống nhất

Đưa AI Agent vào kênh đã cấu hình và cung cấp dữ liệu khách hàng, sản phẩm trong phạm vi được phép.

Tìm hiểu nhu cầu, tư vấn sản phẩm và tạo đơn nháp từ thông tin khách hàng xác nhận.

Tiếp tục tự động khi đủ dữ liệu; bàn giao nếu vượt phạm vi, thiếu thông tin hoặc khách hàng yêu cầu.

Nhận lịch sử, làm rõ phần còn thiếu và hoàn thiện tư vấn hoặc đơn bán.

Chọn yêu cầu cần xử lý và kiểm tra hồ sơ khách hàng liên quan.

Cung cấp lịch sử trao đổi, đơn hàng, Ticket và tài liệu theo quyền.

Tóm tắt vấn đề, tìm thông tin phù hợp và tạo bản nháp theo giọng điệu đã định.

Kiểm tra độ chính xác, bổ sung sự đồng cảm và quyết định nội dung cuối.

Gắn lịch sử hội thoại, khách hàng và trạng thái xử lý với đúng hồ sơ.

Rút gọn nhu cầu, vấn đề, cách xử lý, cam kết và việc cần làm tiếp theo.

Chỉnh thông tin chưa chính xác và xác nhận nội dung cần lưu.

Lưu tóm tắt vào Ticket hoặc CRM, cập nhật trạng thái và tạo việc tiếp theo theo cấu hình.