Gọi đi ngay từ CRM
Thực hiện cuộc gọi từ danh sách Lead hoặc hồ sơ khách hàng và chọn đầu số theo cấu hình.
Nhân viên làm việc trên một phần mềm, không phải chuyển qua lại giữa nhiều công cụ.
Cogover Service
Kết nối mỗi cuộc gọi với hồ sơ khách hàng
Kết nối gọi đi, gọi đến, IVR, định tuyến và lịch sử cuộc gọi với hồ sơ Khách hàng. Sau mỗi cuộc gọi, kết quả có thể trở thành đầu vào cho quy trình chăm sóc tiếp theo.
Xem cách Cogover quản lý cuộc gọi ngay trên hồ sơ khách hàng, từ tiếp nhận đến chăm sóc tiếp theo.
Xem trên YouTubeTÍNH NĂNG NỔI BẬT
Cuộc gọi trở thành một phần của hành trình khách hàng
IVR linh hoạt
Thiết kế lời chào, ngôn ngữ và menu phím chọn để đưa khách hàng tới hàng đợi phù hợp.
Chuẩn hóa cách tiếp nhận cuộc gọi ngay từ bước đầu.
ACD và hàng đợi
Phân phối cuộc gọi theo trạng thái sẵn sàng, luân phiên, vai trò hoặc kỹ năng đã thiết lập.
Đưa cuộc gọi tới nhân viên có kỹ năng phù hợp.
Lịch sử gắn hồ sơ
Lưu thời gian, trạng thái, thời lượng và bản ghi âm.
Dễ bàn giao, rà soát và tiếp tục chăm sóc trên cùng hồ sơ.
Video call
Trao đổi trực quan với khách hàng qua video khi cần tư vấn, hướng dẫn hoặc xác minh.
Có thêm hình thức tương tác trực tiếp cho những tình huống khó xử lý chỉ bằng âm thanh.
Phiếu ghi
Tạo phiếu ghi trong hoặc sau cuộc gọi để lưu nội dung trao đổi, kết quả xử lý và việc cần làm tiếp theo.
Thông tin quan trọng được ghi nhận đầy đủ để thuận tiện bàn giao và theo dõi.
Công cụ cho Giám sát viên
Nghe giám sát, trao đổi riêng với nhân viên, tham gia, tiếp quản hoặc ngắt cuộc gọi; đồng thời hỗ trợ đàm thoại ba bên.
Giám sát viên có thể hỗ trợ nhân viên ngay khi cuộc gọi đang diễn ra.
Hệ thống quay số tự động
Tạo và quản lý chiến dịch gọi ra với Progressive Dialer hoặc Predictive Dialer.
Giảm thời gian chờ quay số và giúp đội ngũ tập trung vào các cuộc gọi được kết nối.
Giám sát theo thời gian thực
Theo dõi trực tiếp cuộc gọi, trạng thái nhân viên và tình trạng hàng đợi trên cùng một màn hình.
Người quản lý nhận biết sớm điểm nghẽn để điều phối tổng đài kịp thời.
Báo cáo vận hành
Tổng hợp lịch sử gọi, hiệu suất hàng đợi và trạng thái agent theo phạm vi được cấu hình.
Quản lý nhìn được khối lượng, thời gian chờ và bước cần cải thiện.
HUMAN–AI
Tư vấn viên và AI cùng xử lý cuộc gọi có kiểm soát
AI hỗ trợ đọc bản ghi, tóm tắt và tiếp nhận kịch bản phù hợp; con người xử lý tình huống phức tạp; Cogover nối cuộc gọi với CRM và workflow.
Phân loại và điều phối Ticket mới
AI phân loại và trực tiếp xử lý trong phạm vi được trao quyền; Ticket chỉ chuyển cho chuyên viên khi thông tin chưa rõ hoặc gặp ngoại lệ.
- BƯỚC 01Cogover tạo Ticket
Gắn Ticket với hồ sơ khách hàng, lịch sử cuộc gọi và nội dung đã ghi nhận.
- BƯỚC 02AI phân loại & hành động
Nhận diện chủ đề, ngôn ngữ, sắc thái phản hồi, cập nhật trường Ticket và thực hiện hành động đã được doanh nghiệp cho phép.
- BƯỚC 03Cogover kiểm tra điều kiện
Tiếp tục workflow khi đủ điều kiện; chỉ phân tuyến đến người khi AI báo chưa rõ, thiếu dữ liệu hoặc gặp ngoại lệ.
- BƯỚC 04Chuyên viên tiếp quản ngoại lệ
Xem đầy đủ Ticket và lịch sử xử lý, xác minh phần chưa rõ rồi quyết định phương án phản hồi khách hàng.
Tóm tắt và tạo việc sau cuộc gọi
Dữ liệu từ cuộc gọi được biến thành đầu việc có thể theo dõi thay vì nằm yên trong file ghi âm.
- BƯỚC 01Cogover lưu cuộc gọi
Gắn lịch sử và file ghi âm với đúng hồ sơ theo cấu hình.
- BƯỚC 02AI phân tích cuộc gọi
Tạo bản chép lời, tóm tắt ý định, điểm chính và hành động tiếp theo.
- BƯỚC 03Nhân viên xác nhận
Sửa nội dung, bổ sung cam kết và quyết định việc cần tạo.
- BƯỚC 04Cogover điều phối
Tạo Activity hoặc Ticket, giao người phụ trách và nhắc hạn.
Callbot tiếp nhận và chuyển người
AI chỉ xử lý kịch bản đã duyệt và chuyển giao khi gặp ngoại lệ hoặc khách hàng yêu cầu.
- BƯỚC 01Cogover tiếp nhận cuộc gọi
Áp dụng đầu số, IVR, hàng đợi và quyền tra cứu đã cấu hình.
- BƯỚC 02AI xử lý kịch bản
Xác minh thông tin cần thiết và trả lời trong phạm vi dữ liệu được phép.
- BƯỚC 03Cogover kích hoạt handoff
Chuyển người khi vượt phạm vi, gặp ngoại lệ hoặc theo yêu cầu khách hàng.
- BƯỚC 04Tư vấn viên tiếp quản
Nhận tóm tắt, đọc lịch sử và tiếp tục cuộc trao đổi.
KHẢ NĂNG TUỲ CHỈNH LINH HOẠT
Chủ động thiết kế tổng đài theo cách doanh nghiệp vận hành
Thiết kế theo cách doanh nghiệp vận hành
Tự do thiết kế dữ liệu, giao diện và quy trình phù hợp với cách doanh nghiệp vận hành, không bị bó buộc bởi cấu trúc phần mềm cố định.
Báo cáo và dashboard theo nhu cầu
Chủ động thiết kế báo cáo và dashboard để có góc nhìn 360° về dữ liệu khách hàng và hoạt động bán hàng.
Điều phối quy trình mạnh mẽ với Cogover Process
Thiết kế luồng phân bổ, phê duyệt, nhắc việc và hành động liên phòng ban theo điều kiện vận hành của doanh nghiệp.
NỀN TẢNG HỢP NHẤT
Kết nối tổng đài, CRM và quy trình chăm sóc trên một nền tảng
Dữ liệu và hành động được chuyển tiếp giữa các App theo workflow đã cấu hình.
Service
Khám phá Cogover Service theo cách doanh nghiệp bạn vận hành
Chia sẻ mô hình đầu số, IVR, hàng đợi và một kịch bản gọi thực tế để cùng xác định phạm vi tổng đài phù hợp.