Mẫu bảng khảo sát khách hàng, phiếu khảo sát ý kiến 2025

Việc thu thập thông tin khách hàng một cách có hệ thống là bước đi chiến lược giúp doanh nghiệp đưa ra các quyết định sáng suốt. Chính vì vậy, việc sử dụng bảng khảo sát khách hàng là chìa khóa giúp doanh nghiệp lắng nghe tiếng nói của khách hàng, nhận diện những điểm cần cải thiện và đưa ra các giải pháp kịp thời, từ đó không ngừng nâng cao chất lượng và uy tín.

Bài viết dưới đây sẽ bật mí các mẫu phiếu khảo ý kiến khách hàng, cùng cách xây dựng một bảng khảo sát khách hàng hiệu quả, phù hợp với từng mục tiêu kinh doanh.

1. Tổng hợp các mẫu bảng khảo sát khách hàng thông dụng nhất

1.1 Mẫu bảng khảo sát khách hàng về chất lượng sản phẩm, dịch vụ

Thông tin khách hàng:

• Họ tên: ............................................................

• Số điện thoại: ...................................................

• Email: ................................................................

• Thời gian sử dụng sản phẩm/dịch vụ: ☐ Dưới 1 tháng ☐ 1-6 tháng ☐ Trên 6 tháng

I. Đánh giá về sản phẩm/dịch vụ

(Vui lòng đánh giá theo thang điểm 1 đến 5, trong đó: 1 - Rất không hài lòng, 5 - Rất hài lòng)

II. Câu hỏi mở

1. Theo anh/chị, điều gì là điểm mạnh nhất của sản phẩm/dịch vụ chúng tôi?
   → ..................................................................................................

2. Có điểm nào anh/chị cảm thấy chưa hài lòng?
   → ..................................................................................................

3. Anh/chị có sẵn sàng giới thiệu sản phẩm/dịch vụ cho người khác không?
   → ☐ Có ☐ Không ☐ Cần cân nhắc

4. Gợi ý hoặc đề xuất của anh/chị để chúng tôi phục vụ tốt hơn?
   → ..................................................................................................

TẢI XUỐNG NGAY

Xem thêm: 5 mẫu thư xin lỗi khách hàng và cách viết thư xin lỗi chuẩn

1.2 Mẫu form khảo sát nhu cầu của khách hàng

Thông tin khách hàng:

• Họ tên: ............................................................

• Chức vụ: ..........................................................

• Doanh nghiệp: ..................................................

• Email: ................................................................

• Lĩnh vực hoạt động: ...........................................

I. Nhu cầu hiện tại của doanh nghiệp

1. Doanh nghiệp hiện đang sử dụng hệ thống nào để quản lý khách hàng/doanh số?
   → ☐ Excel/Google Sheets
   → ☐ Phần mềm nội bộ
   → ☐ CRM khác (Ghi rõ:............................)
   → ☐ Chưa có hệ thống cụ thể

2. Mục tiêu chính khi tìm kiếm một giải pháp phần mềm là gì?
   (Chọn tối đa 3 mục tiêu)
   → ☐ Quản lý khách hàng tập trung
   → ☐ Tự động hóa quy trình bán hàng
   → ☐ Báo cáo doanh số real-time
   → ☐ Tăng hiệu suất đội Sales
   → ☐ Hỗ trợ CSKH tốt hơn
   → ☐ Tích hợp đa kênh Zalo/Facebook

3. Đâu là yếu tố ưu tiên hàng đầu khi chọn giải pháp?
   → ☐ Tính dễ dùng
   → ☐ Tùy chỉnh linh hoạt
   → ☐ Chi phí hợp lý
   → ☐ Đội ngũ hỗ trợ chuyên nghiệp
   → ☐ Tích hợp hệ thống hiện tại

II. Mong muốn triển khai

1. Dự kiến thời gian triển khai phần mềm:
   → ☐ Ngay trong tháng này
   → ☐ Trong 3 tháng tới
   → ☐ Đang khảo sát, chưa xác định

2. Ngân sách dự kiến đầu tư:
   → ☐ Dưới 20 triệu
   → ☐ 20 – 50 triệu
   → ☐ 50 – 100 triệu
   → ☐ Trên 100 triệu

III. Thông tin thêm (nếu có)

→ Anh/chị có yêu cầu nào đặc biệt về tích hợp, bảo mật, báo cáo,... vui lòng ghi rõ:
..................................................................................................

TẢI XUỐNG NGAY

Tìm hiểu ngay: Các mẫu thư phản hồi khách hàng bằng tiếng Anh chuẩn 2025

2. Quy trình xây dựng phiếu khảo sát ý kiến khách hàng

Để phiếu khảo sát ý kiến khách hàng mang lại hiệu quả thực tiễn và thu được dữ liệu chính xác, doanh nghiệp cần thực hiện các bước quan trọng sau đây:

Bước 1: Xác định mục tiêu khảo sát rõ ràng

Trước khi bắt đầu xây dựng phiếu khảo sát, doanh nghiệp cần xác định rõ mục tiêu của cuộc khảo sát là gì:

• Khảo sát mức độ hài lòng sau khi mua hàng

• Khảo sát nhu cầu sử dụng sản phẩm/dịch vụ

• Đánh giá chất lượng hỗ trợ khách hàng

Xác định đúng mục tiêu giúp định hướng nội dung câu hỏi và đảm bảo thông tin thu thập được là hữu ích.

Bước 2: Xác định đối tượng khảo sát phù hợp

Tùy vào từng mục tiêu khảo sát, doanh nghiệp cần lựa chọn đúng nhóm đối tượng để gửi phiếu khảo sát:

• Khách hàng đã từng mua hàng

• Khách hàng tiềm năng đang cân nhắc

• Khách hàng cũ đã ngừng sử dụng dịch vụ

Việc chọn đúng đối tượng sẽ tăng độ chính xác và độ phản ánh thực tế của kết quả khảo sát.

Bước 3: Thiết kế nội dung phiếu khảo sát logic, dễ hiểu

Phiếu khảo sát cần có cấu trúc rõ ràng, mạch lạc, bao gồm:

• Thông tin mở đầu: giới thiệu ngắn gọn lý do khảo sát

• Câu hỏi đóng (trắc nghiệm, đánh giá theo thang điểm) để dễ phân tích

• Câu hỏi mở để khai thác sâu insight khách hàng

Ngoài ra, cần chú ý ngôn ngữ thân thiện, không gây hiểu lầm hoặc dẫn dắt.

Bước 4: Lựa chọn kênh gửi khảo sát phù hợp

Doanh nghiệp có thể triển khai khảo sát qua nhiều kênh như Google Form, Microsoft Forms, Email Marketing, form khảo sát bằng giấy. Doanh nghiệp cần chọn kênh phù hợp giúp tối ưu tỷ lệ phản hồi và giảm thiểu chi phí.

Bước 5: Tổng hợp và phân tích kết quả khảo sát

Sau khi thu thập dữ liệu, doanh nghiệp cần phân loại, tổng hợp và phân tích để rút ra các insight quan trọng. Những phân tích này sẽ là cơ sở để cải thiện sản phẩm, nâng cao trải nghiệm khách hàng và điều chỉnh chiến lược kinh doanh phù hợp.

Đọc ngay: Mẫu bảng khảo sát khách hàng, phiếu khảo sát ý kiến 2025

3. Một số lưu ý khi thiết kế câu hỏi trong phiếu khảo sát ý kiến khách hàng

Việc thiết kế phiếu khảo sát không chỉ đơn thuần là tạo ra một danh sách câu hỏi. Để bảng khảo sát khách hàng mang lại hiệu quả cao, doanh nghiệp cần lưu ý đến cách đặt câu hỏi, lựa chọn loại câu hỏi phù hợp và tạo trải nghiệm thân thiện, dễ tiếp cận cho người trả lời. Dưới đây là một số lưu ý quan trọng:

3.1 Về cách thiết kế phiếu khảo sát khách hàng

• Rõ ràng, ngắn gọn và có trọng tâm: Mỗi câu hỏi nên được trình bày rõ ràng, tránh từ ngữ chuyên môn hoặc gây hiểu lầm. Giới hạn số lượng câu hỏi để khách hàng không cảm thấy mất thời gian.

• Sắp xếp câu hỏi theo logic: Bắt đầu bằng các câu hỏi dễ, mang tính thông tin chung trước khi đi vào phần đánh giá hoặc câu hỏi mở sâu hơn.

• Có phần giới thiệu mục đích khảo sát: Mở đầu bảng khảo sát nên có đoạn giới thiệu ngắn gọn giúp khách hàng hiểu rõ lý do khảo sát và đảm bảo rằng dữ liệu sẽ được bảo mật.

• Tùy biến theo từng đối tượng: Phiếu khảo sát nên được điều chỉnh nội dung phù hợp với từng phân khúc khách hàng (khách mới, khách hàng lâu năm, khách đã ngừng sử dụng…).

3.2 Về loại câu hỏi dùng trong bảng khảo sát

Để thu thập dữ liệu hiệu quả và dễ phân tích, nên kết hợp nhiều loại câu hỏi:

• Câu hỏi trắc nghiệm (Multiple Choice): Phù hợp để thu thập thông tin định lượng, dễ tổng hợp và phân tích.

• Câu hỏi theo thang đo Likert (1-5 hoặc 1-10 điểm): Giúp đánh giá mức độ hài lòng, tần suất sử dụng, chất lượng dịch vụ,...

• Câu hỏi mở (Open-ended): Khuyến khích khách hàng chia sẻ cảm nhận, ý kiến hoặc đề xuất. Nên đặt ở cuối bảng khảo sát để khai thác insight sâu.

• Câu hỏi dạng checkbox hoặc kéo thả (Ranking, lựa chọn nhiều đáp án): Dùng khi muốn khách hàng chọn nhiều lựa chọn phù hợp hoặc xếp hạng ưu tiên.

Việc kết hợp linh hoạt các loại câu hỏi giúp bảng khảo sát vừa dễ tiếp cận vừa mang lại dữ liệu phong phú, đa chiều.

3.3 Đảm bảo khảo sát hấp dẫn và thu hút khách hàng

• Thời lượng khảo sát hợp lý: Nên giới hạn trong 3-5 phút với tối đa 10 câu hỏi để tránh gây mệt mỏi cho người trả lời.

• Thiết kế thân thiện, dễ nhìn: Dù bạn chọn loại form khảo sát ý kiến khách hàng nào thì cũng cần đảm bảo bố cục rõ ràng, màu sắc hài hòa, có thể hiển thị tốt trên cả điện thoại và máy tính.

• Khuyến khích hoặc tặng thưởng: Để tăng tỷ lệ phản hồi, doanh nghiệp có thể tặng mã giảm giá, quà nhỏ, hoặc ghi nhận bằng lời cảm ơn cuối phiếu khảo sát.

• Cá nhân hóa nội dung khảo sát: Gọi tên khách hàng, đề cập đến sản phẩm/dịch vụ họ đã sử dụng sẽ tạo cảm giác được tôn trọng và tăng sự tương tác.

Tham khảo thêm: Tổng hợp các mẫu thư chào hàng giới thiệu sản phẩm

Tổng kết.

Bảng khảo sát khách hàng không chỉ là công cụ thu thập ý kiến đơn thuần, mà còn là “chìa khóa vàng” giúp doanh nghiệp thấu hiểu kỳ vọng, đo lường mức độ hài lòng và phát hiện kịp thời những điểm cần cải thiện trong sản phẩm - dịch vụ. Một phiếu khảo sát ý kiến được thiết kế bài bản sẽ trở thành nền tảng vững chắc để doanh nghiệp nâng cao trải nghiệm khách hàng và gia tăng giá trị cạnh tranh trên thị trường.

💡 Bạn đang tìm kiếm một giải pháp hiện đại để tối ưu hoạt động làm khảo sát khách hàng một cách tự động, trực quan và cá nhân hóa? Cogover CRM chính là lựa chọn tối ưu dành cho bạn.

Cogover CRM là giải pháp quản lý chăm sóc khách hàng toàn diện, giúp doanh nghiệp tiếp nhận và xử lý mọi yêu cầu, phản hồi từ khách hàng thông qua phiếu ghi (ticket)

• Ghi nhận, phân loại và theo dõi toàn bộ các hoạt động CSKH bằng phiếu ghi.

• Tự động phân công người xử lý, thêm phòng ban hỗ trợ, thiết lập mức độ ưu tiên.

• Gắn phiếu với liên hệ/tài khoản, sản phẩm liên quan.

• Tạo hoạt động kèm theo như gọi điện, email, ghi chú, tạo công việc,...

• Hỗ trợ phiếu ghi con và theo dõi SLA dễ dàng.

Đăng ký dùng thử miễn phí để khám phá cách Cogover CRM giúp doanh nghiệp quản lý tương tác, cá nhân hóa trải nghiệm và xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng. 

ĐĂNG KÝ TẠI ĐÂY