10+ cách thuyết phục khách hàng đỉnh cao dành cho dân Sales

Trong môi trường kinh doanh cạnh tranh khốc liệt, việc thuyết phục khách hàng không chỉ dựa vào chất lượng sản phẩm mà còn phụ thuộc rất nhiều vào kỹ năng giao tiếp và chiến thuật bán hàng của bạn. Những nhân viên bán hàng thành công đều có một điểm chung: Họ biết cách kết nối với khách hàng trên cả phương diện lý tính và cảm tính.

Bài viết này sẽ chia sẻ 10+ cách thuyết phục khách hàng đỉnh cao được áp dụng phổ biến để đạt được kết quả ấn tượng. Hãy cùng khám phá những bí quyết này để nâng cao khả năng chốt đơn thành công.

1. Gọi tên khách hàng trong lúc trò chuyện

Nghiên cứu tâm lý học cho thấy việc nghe tên mình được gọi kích hoạt các vùng não liên quan đến sự chú ý và cảm xúc tích cực. Vì vậy, khi gọi tên khách hàng trong cuộc trò chuyện, bạn đang tạo ra sự kết nối cá nhân và cho thấy sự tôn trọng đối với họ. 

Thay vì nói "Anh có thể xem xét sản phẩm này", hãy nói "Anh Minh có thể xem xét sản phẩm này". Sự khác biệt nhỏ này có thể tạo ra tác động lớn trong việc thu hút sự chú ý và thiện cảm của khách hàng.

Tuy nhiên, hãy nhớ sử dụng tên một cách tự nhiên và không quá thường xuyên để tránh tạo ra cảm giác gượng ép. Mục tiêu là tạo ra sự gần gũi, không phải làm cho khách hàng cảm thấy khó chịu.

Gọi tên khi trò chuyện với khách hàng

2. Trình bày tự nhiên và không sử dụng kịch bản máy móc

Kịch bản sales là công cụ cần thiết cho mỗi người bán hàng. Tuy nhiên phụ thuộc vào một kịch bản máy móc không chỉ giảm tính thuyết phục mà còn tạo ra khoảng cách giữa bạn và khách hàng. Thay vào đó, hãy phát triển khả năng trò chuyện tự nhiên và linh hoạt thích ứng với từng tình huống cụ thể.

Một chuyên viên sales giỏi sẽ có khung kiến thức vững chắc về sản phẩm nhưng biết cách truyền đạt thông tin một cách tự nhiên. Ví dụ, thay vì nói "Sản phẩm của chúng tôi có 5 tính năng vượt trội", hãy nói "Em cũng có một khách hàng cũng gặp tình huống tương tự như anh, và sau khi sử dụng sản phẩm này, anh ấy đã tiết kiệm được 30% thời gian làm việc".

Việc trò chuyện tự nhiên giúp người bán tạo ra môi trường thoải mái, nơi khách hàng cảm thấy an toàn để chia sẻ nhu cầu thực sự của họ.

Trò chuyện tự nhiên, tạo sự gần gũi với khách hàng

Tìm hiểu ngay: 5 bước quy trình chăm sóc khách hàng chuẩn và lưu ý khi áp dụng

3. Hỏi thăm về tình hình của khách hàng

Một trong những cách thuyết phục khách hàng hiệu quả nhất là cho thấy bạn thực sự quan tâm đến họ, thay vì chỉ tập trung bán hàng. Hãy dành thời gian hỏi thăm về công việc, gia đình, sở thích hoặc những thách thức mà họ đang gặp phải.

Những câu hỏi như "Dạo này công việc của anh thế nào?" hoặc "Nghe nói thị trường ngành anh đang có nhiều thay đổi, anh cảm thấy sao?" không chỉ giúp bạn hiểu rõ hơn về khách hàng mà còn tạo ra cơ sở để bạn kết nối sản phẩm với nhu cầu thực tế của họ.

Ví dụ, nếu khách hàng chia sẻ rằng họ đang áp lực về deadline, bạn có thể nhấn mạnh tính năng tiết kiệm thời gian của sản phẩm. Nếu họ quan tâm đến chi phí, bạn có thể tập trung vào giá trị ROI. Việc hiểu được bối cảnh cá nhân giúp bạn điều chỉnh cách tiếp cận một cách phù hợp nhất.

Hỏi thăm sức khỏe, công việc, gia đình để khách hàng cảm thấy được quan tâm

4. Chủ động duy trì cuộc trò chuyện

Để quá trình trò chuyện với khách hàng tự nhiên và hiệu quả, bạn cũng bạn cần chủ động đặt câu hỏi, chia sẻ thông tin hữu ích và tạo ra những điểm thú vị để khách hàng muốn tiếp tục trao đổi.

Khi cảm nhận được cuộc trò chuyện đang trở nên im lặng, hãy chủ động đưa ra câu hỏi mở như "Anh nghĩ sao về xu hướng này trong ngành?" Bạn cũng có thể kể về trải nghiệm của khách hàng khác để tạo ra sự tò mò.

Việc duy trì cuộc trò chuyện sôi nổi không chỉ giúp bạn có thêm thời gian để thuyết phục mà còn cho thấy bạn là một người đối thoại thú vị, điều này tạo ra ấn tượng tích cực trong mắt khách hàng.

Chủ động dẫn dắt và duy trì buổi trò chuyện với khách hàng

Đọc thêm: Trải nghiệm khách hàng là gì? Bí quyết nâng cao trải nghiệm khách hàng trong thời đại số

5. Chứng minh sản phẩm của doanh nghiệp tốt hơn so với đối thủ

Thay vì chỉ nói về ưu điểm của sản phẩm của mình, hãy thực hiện so sánh có căn cứ với các đối thủ cạnh tranh. Tuy nhiên, điều quan trọng là bạn phải làm điều này một cách chuyên nghiệp và dựa trên sự thật, không được hạ thấp đối thủ một cách tiêu cực.

Bạn có thể tạo một bảng so sánh về tính năng, giá cả, dịch vụ hỗ trợ hoặc chia sẻ case study về khách hàng đã chuyển từ đối thủ sang sử dụng sản phẩm của bạn. Ví dụ: "So với sản phẩm X trên thị trường, giải pháp của bên em có thêm tính năng tự động hóa, giúp anh tiết kiệm được 2 giờ mỗi ngày mà chi phí chỉ cao hơn 15%".

Cách tiếp cận này không chỉ giúp khách hàng nhìn nhận rõ ràng về giá trị vượt trội mà còn cho thấy bạn am hiểu thị trường và có thể đưa ra lời khuyên khách quan.

Đưa ra sự so sánh để chứng minh sản phẩm của bạn tốt hơn đối thủ

6. Tận dụng hiệu ứng sợ bỏ lỡ (FOMO)

FOMO (Fear of Missing Out) trong tâm lý học là hiệu ứng sợ bị bỏ lỡ. Hiện tượng này thường bắt gặp trong những tình huống khách hàng nhận thức được những gì họ sẽ mất nếu họ không mua hàng ngay. 

Việc ứng dụng FOMO trong một số trường hợp cụ thể sẽ thúc đẩy hành vi mua hàng. Tuy nhiên, bạn thực hiện một cách khéo léo và chân thực để tránh tạo ra cảm giác bị ép buộc.

Bạn có thể tạo ra cảm giác khan hiếm bằng cách đề cập đến số lượng giới hạn, thời gian khuyến mãi có hạn, hoặc cơ hội đặc biệt chỉ dành cho một số khách hàng nhất định. Ví dụ: "Chương trình ưu đãi này chỉ còn 3 ngày nữa" hoặc "Chúng tôi chỉ còn 2 slot cho dự án triển khai trong quý này".

Bạn cũng có thể chia sẻ về những khách hàng khác đã nhận được lợi ích to lớn từ việc quyết định nhanh chóng, hoặc ngược lại, những ai đã bỏ lỡ cơ hội và sau đó hối tiếc. Điều quan trọng là mọi thông tin bạn chia sẻ phải có thật và mang lại giá trị thực sự.

Tận dụng FOMO để thúc đẩy hành vi mua hàng

7. Nêu bật những đặc điểm tích cực của khách hàng

Con người có xu hướng thích những ai khiến cho họ cảm thấy tốt về bản thân. Một trong những cách thuyết phục khách hàng tinh tế nhất là tìm cách khen ngợi họ một cách chân thành về những đặc điểm, thành tích hoặc quyết định thông minh mà họ đã thực hiện.

Ví dụ, bạn có thể nói: "Anh thật sự có tầm nhìn xa khi đầu tư vào công nghệ từ sớm như vậy" hoặc "Tôi thấy anh rất quan tâm đến đội ngũ nhân viên, điều này thể hiện anh là một leader tuyệt vời". Những lời khen chân thành này không chỉ tạo ra cảm xúc tích cực mà còn làm tăng sự tin tưởng và thiện cảm.

Tuy nhiên, điều quan trọng là lời khen phải xuất phát từ sự quan sát thực tế và chân thành. Lời khen giả tạo hoặc quá đà có thể tạo ra hiệu ứng ngược, làm khách hàng cảm thấy bị thao túng.

Làm nổi bật những điểm tích cực của khách hàng

Tải xuống: Mẫu file quản lý khách hàng bằng Excel miễn phí năm 2025

8. Tác động đến cảm xúc của khách hàng

Quyết định mua hàng thường được đưa ra bằng cảm xúc và được hợp lý hóa bằng logic. Do đó, một trong những cách thuyết phục khách hàng hiệu quả nhất là tạo ra những kết nối cảm xúc mạnh mẽ với sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.

Thay vì chỉ liệt kê các tính năng kỹ thuật, hãy tập trung vào những lợi ích cảm xúc mà khách hàng sẽ nhận được. Ví dụ, thay vì nói "Phần mềm này giúp quản lý dự án hiệu quả", hãy nói "Với phần mềm này, anh sẽ không còn phải lo lắng về việc deadline, có thể về nhà sớm hơn để dành thời gian với gia đình".

Bạn cũng có thể sử dụng nghệ thuật kể chuyện (storytelling) để kể về những khách hàng khác đã thay đổi cuộc sống hoặc công việc nhờ sản phẩm của bạn. Những câu chuyện có sức mạnh to lớn trong việc tạo ra hình ảnh tương lai tích cực trong tâm trí khách hàng.

Thúc đẩy mua hàng thông qua cảm xúc

9. Thể hiện mình như một đại diện kinh doanh, cố vấn hoặc chuyên gia tư vấn

Thay vì chỉ là một người bán hàng, hãy định vị bản thân như một cố vấn đáng tin cậy hoặc chuyên gia trong lĩnh vực của mình. Điều này có nghĩa là bạn cần thể hiện kiến thức sâu rộng không chỉ về sản phẩm mà còn về ngành, xu hướng thị trường và các thách thức mà khách hàng đang gặp phải.

Chia sẻ những insight về ngành, đưa ra lời khuyên có giá trị ngay cả khi không liên quan trực tiếp đến sản phẩm của bạn. Ví dụ: "Dựa trên kinh nghiệm làm việc với nhiều doanh nghiệp cùng ngành, em thấy anh nên cân nhắc đầu tư vào chuyển đổi số trong 2 năm tới". Cách tiếp cận này giúp khách hàng xem bạn như một partner strategist thay vì chỉ là một sales person.

Khi khách hàng tin tưởng vào chuyên môn của bạn, họ sẽ có xu hướng nghe theo lời khuyên và quyết định mua hàng dễ dàng hơn.

Thể hiện bản thân như một cố vấn giúp tăng sự uy tín

10. Để khách hàng tự quyết định bước tiếp theo

Một trong những cách thuyết phục khách hàng tinh tế nhất là tạo ra cảm giác rằng quyết định hoàn toàn thuộc về họ. Thay vì ép buộc hoặc tạo áp lực, hãy đưa ra các lựa chọn và để khách hàng tự cân nhắc.

Bạn có thể sử dụng những câu hỏi dẫn dắt như "Anh nghĩ bước tiếp theo hợp lý nhất là gì?" hoặc "Theo anh, chúng ta nên làm gì để tiến triển dự án này?". Cách tiếp cận này không chỉ tôn trọng quyền tự chủ của khách hàng mà còn khiến họ cảm thấy có quyền kiểm soát quá trình ra quyết định.

Khi khách hàng tự đưa ra quyết định, họ sẽ có động lực mạnh mẽ hơn để thực hiện cam kết của mình. Bạn cũng có thể hỗ trợ bằng cách đưa ra những gợi ý nhẹ nhàng hoặc chia sẻ kinh nghiệm từ các khách hàng khác trong tình huống tương tự.

Những cách thuyết phục khách hàng đã chia sẻ trên đây không chỉ là các kỹ thuật bán hàng mà còn là nghệ thuật xây dựng mối quan hệ con người. Điều quan trọng nhất là luôn đặt lợi ích của khách hàng lên hàng đầu và sử dụng những kỹ thuật này một cách chân thành, không phải để thao túng.