TOP 10 phần mềm CRM cho doanh nghiệp nhỏ tốt nhất

Phần mềm CRM cho doanh nghiệp nhỏ là một giải pháp quản lý quan hệ khách hàng được thiết kế đơn giản, dễ sử dụng và chi phí hợp lý - phù hợp với quy mô và nguồn lực hạn chế của các doanh nghiệp vừa và nhỏ (SMEs). Cùng Cogover tìm hiểu đặc điểm, lợi ích và các phần mềm CRM tốt nhất cho doanh nghiệp nhỏ dưới đây nhé!

Đọc ngay: CRM là gì? Tìm hiểu toàn bộ thông tin về hệ thống CRM

1. Phần mềm CRM cho doanh nghiệp nhỏ là gì?

CRM cho doanh nghiệp nhỏ là phần mềm giúp doanh nghiệp lưu trữ và quản lý thông tin liên hệ của khách hàng, tạo lead, chuyển đổi thành cơ hội bán hàng (opportunity), quản lý chiến dịch marketing, xử lý hoạt động chăm sóc khách hàng và nhiều chức năng khác - tất cả đều nằm trên cùng một nền tảng duy nhất.

CRM dành cho doanh nghiệp nhỏ thường có đặc điểm:

• Giao diện thân thiện, dễ sử dụng và triển khai.

• Tích hợp các tính năng cốt lõi: quản lý khách hàng, quản lý pipeline bán hàng, nhắc lịch chăm sóc, gửi email/sms tự động.

• Chi phí linh hoạt, có thể trả theo tháng hoặc năm, thường có bản miễn phí giới hạn tính năng.

• Không yêu cầu đội ngũ IT riêng, thường hoạt động dưới dạng SaaS (phần mềm dạng dịch vụ trên cloud).

• Khả năng mở rộng, cho phép doanh nghiệp nâng cấp khi tăng trưởng.

Tóm lại, phần mềm CRM giúp các doanh nghiệp nhỏ hiểu rõ và điều hướng hành trình khách hàng tốt hơn - từ khi khách hàng tiềm năng biết đến doanh nghiệp, đến các tương tác sau khi họ đã mua hàng.

🔑 Doanh nghiệp đang tìm kiếm giải pháp CRM phù hợp? Đăng ký trải nghiệm Cogover CRM ngay.

2. Lợi ích của phần mềm CRM đối với doanh nghiệp nhỏ

CRM cho doanh nghiệp nhỏ không chỉ đơn thuần là công cụ theo dõi khách hàng hiện tại và tiềm năng. CRM còn cung cấp nhiều tính năng giúp tối ưu hoá quy trình vận hành của doanh nghiệp nhỏ. Dưới đây là một số lợi ích phổ biến mà các chủ doanh nghiệp nhỏ thường nhận thấy sau khi triển khai CRM:

2.1 Cải thiện mối quan hệ khách hàng

CRM lưu trữ chi tiết thông tin khách hàng như tên, số điện thoại, địa chỉ, thông tin thanh toán… trong một cơ sở dữ liệu có thể tìm kiếm dễ dàng, giúp đội ngũ làm việc khoa học và hạn chế bỏ sót công việc.

Đội ngũ kinh doanh có thể theo dõi khách hàng tiềm năng suốt vòng đời bán hàng - từ lần tiếp cận đầu tiên đến khi chốt đơn.

Bộ phận dịch vụ khách hàng có thể xử lý kịp thời các yêu cầu của khách hàng thông qua phiếu ghi (ticket). 

Bộ phận marketing có thể phân tích hiệu quả chiến dịch hiện tại và thiết kế các hoạt động tiếp thị mới.

2.2 Tối ưu hóa quy trình bán hàng

Nhiều khi đội sales tốn thời gian quản lý tài khoản hơn là chăm sóc khách hàng. CRM giúp đội ngũ tập trung vào việc chốt đơn thay vì phải xử lý giấy tờ và công việc lặp lại.

CRM còn hỗ trợ chấm điểm lead, phân bổ lead phù hợp để tăng khả năng chuyển đổi, và tự động hóa những tác vụ như gửi email nhắc lịch hoặc đảm bảo tuân thủ dữ liệu.

2.3 Tăng hiệu quả marketing mục tiêu

Chúng ta đang sống trong thời đại marketing cá nhân hoá. CRM giúp doanh nghiệp nhỏ triển khai và tự động hóa các chiến dịch email marketing, theo dõi hành trình khách hàng và quản lý chiến dịch mạng xã hội.

Dữ liệu CRM còn hỗ trợ hoạt động upsell, cross-sell, hoặc đề xuất sản phẩm phù hợp dựa trên lịch sử mua hàng.

2.4 Dịch vụ khách hàng cá nhân hóa hơn

CRM giúp cải thiện chất lượng chăm sóc khách hàng nhờ các tính năng như xử lý từ lần liên hệ đầu tiên, theo dõi tương tác, và ghi âm cuộc gọi.

Nhờ có thông tin khách hàng tập trung tại một nơi, nhân viên hỗ trợ có thể nhanh chóng xem lịch sử tương tác và giải quyết vấn đề kịp thời, trước khi ảnh hưởng đến quyết định mua hàng.

2.5 Giảm chi phí trực tiếp và gián tiếp

Triển khai CRM giúp doanh nghiệp nhỏ giảm chi phí vận hành. Ví dụ, lưu trữ dữ liệu khách hàng trên cloud giúp tiết kiệm chi phí duy trì hệ thống nội bộ.

Bên cạnh đó, việc truy cập nhanh vào hồ sơ khách hàng giúp đội ngũ tiết kiệm thời gian, tập trung vào tìm kiếm cơ hội và gia tăng doanh thu - thay vì lãng phí nguồn lực cho công việc thủ công.

Tham khảo: Bảng giá phần mềm CRM mới nhất 2025

3. TOP 10 phần mềm CRM cho doanh nghiệp nhỏ tốt nhất 2025

Phần mềm	Giá khởi điểm	Tính năng nổi bật	Ưu điểm	Nhược điểm
Cogover CRM	Từ 150.000đ/user/tháng	Tùy chỉnh giao diện, dữ liệu, quy trình bằng Low code/no-code và  AI	Low code/No-code dễ dùng, tùy chỉnh cao, phù hợp doanh nghiệp Việt	Cần demo để đánh giá phù hợp từng ngành
Zoho CRM	Từ $14/user/tháng	Tích hợp nhiều kênh, quản lý lead, pipeline, email automation	Linh hoạt, giao diện hiện đại, tích hợp mạnh	Một số tính năng nâng cao cần mua thêm
Salesforce CRM	Từ $25/user/tháng	Nền tảng CRM toàn diện, mở rộng cao, tích hợp mạnh với hệ thống lớn	Quy mô lớn, khả năng mở rộng và tùy biến mạnh	Chi phí cao, phức tạp với doanh nghiệp nhỏ
Pipedrive	Từ $14.90/user/tháng	Tối ưu hóa quản lý quy trình bán hàng, giao diện trực quan	Dễ dùng, tối ưu cho quy trình bán hàng	Ít tính năng nâng cao ngoài sales
HubSpot CRM	Miễn phí (trả phí từ $20)	Tự động hóa marketing, quản lý khách hàng và báo cáo phân tích	Dễ tiếp cận, phiên bản miễn phí đủ dùng cho startup	Tính năng giới hạn với phiên bản miễn phí
Insightly CRM	Từ $29/user/tháng	Quản lý dự án kết hợp CRM, workflow tự động	Gắn CRM với quản lý công việc, dễ triển khai	Thiếu tính năng AI nâng cao
Zendesk Sell	Từ $19/user/tháng	Tích hợp chặt chẽ với hệ thống chăm sóc khách hàng	Thân thiện với đội CSKH, tích hợp omnichannel	Tập trung CSKH hơn là sales B2B chuyên sâu
Microsoft Dynamics 365	Từ $65/user/tháng	Kết hợp ERP – CRM, phân tích dữ liệu nâng cao	Tính năng phân tích nâng cao, bảo mật tốt	Chi phí cao, giao diện chưa thân thiện lắm
Getfly CRM	Từ 150.000đ/user/tháng	Chăm sóc khách hàng, SMS, email marketing	Chi phí thấp, dễ triển khai, hỗ trợ tiếng Việt	Không có AI, giới hạn tùy biến quy trình
CRMViet	Từ 99.000đ/user/tháng	Tích hợp tổng đài, chăm sóc khách hàng, báo cáo chi tiết	CRM nội địa, giao diện đơn giản, hỗ trợ đầy đủ nghiệp vụ	Thiếu tích hợp AI, chưa có tính năng phức tạp

3.1 Phần mềm Cogover CRM

Cogover CRM là phần mềm CRM thế hệ mới Low code/No code và AI, cung cấp đầy nhu cầu nghiệp vụ về Bán hàng - Marketing - Dịch vụ khách hàng cho doanh nghiệp nhỏ.

Tính năng nổi bật:

• Quản lý khách hàng 360°: Tập trung toàn bộ dữ liệu từ lead - contact - cơ hội - báo giá - hợp đồng - chăm sóc sau bán hàng trên một nền tảng duy nhất.

• Tùy chỉnh mạnh mẽ bằng công nghệ Low-code/No-code: Dễ dàng thiết kế hoặc chỉnh sửa quy trình riêng biệt, thêm trường, thêm module - tất cả chỉ bằng thao tác kéo - thả.

• Tự động hóa thông minh với AI Workflow: Tự động nhắc follow-up, gửi email, tạo task, chuyển giai đoạn,... giúp đội ngũ tập trung vào việc bán hàng thay vì xử lý thủ công.

• Phân quyền dữ liệu mạnh mẽ: Tùy chỉnh quyền xem, sửa, xuất từng trường dữ liệu - đảm bảo bảo mật nhưng vẫn minh bạch giữa các phòng ban. 

• Quản trị real-time - không cần chờ đợi: Báo cáo tức thời giúp CEO, nhà quản lý có cái nhìn toàn cảnh về khách hàng, doanh số, hiệu suất đội ngũ… ở bất kỳ đâu, phục vụ việc ra quyết định chính xác.

Cogover CRM - phần mềm CRM thế hệ mới cho doanh nghiệp nhỏ

Ưu điểm:

• Tùy chỉnh không giới hạn với công nghệ Low-code/No-code: Tự xây form, giai đoạn, module theo cách doanh nghiệp cần.

• Tự động hóa quy trình chăm sóc & bán hàng với AI Workflow: Gợi ý bước tiếp theo, tự tạo task, nhắc lịch follow-up.

• Phân quyền dữ liệu đến từng trường: Kiểm soát chặt chẽ nhưng vẫn linh hoạt khi mở rộng đội nhóm.

• Kết nối dễ dàng với phần mềm kế toán, marketing, tổng đài, kho vận... qua API mở.

• Giao diện tối ưu trải nghiệm người dùng, dễ học, dễ dùng, dễ triển khai.

Đăng ký trải nghiệm Cogover CRM

3.2 Zoho CRM - Phần mềm CRM cho doanh nghiệp nhỏ

Zoho CRM là một phần mềm quản lý quan hệ khách hàng phổ biến toàn cầu, phù hợp với cả doanh nghiệp nhỏ và vừa. Với giao diện thân thiện, khả năng tùy biến cao và tích hợp hệ sinh thái Zoho, phần mềm này hỗ trợ doanh nghiệp quản lý khách hàng, tự động hóa bán hàng và chăm sóc khách hàng hiệu quả.

Ưu điểm:

• Giao diện trực quan, dễ sử dụng

• Giá cả hợp lý với nhiều gói phù hợp cho doanh nghiệp vừa và nhỏ

• Tích hợp chặt chẽ với bộ công cụ Zoho (Zoho Mail, Zoho Books...)

• Tùy biến cao với workflow, module và trường dữ liệu

Nhược điểm:

• Tính năng nâng cao như AI hoặc phân tích chuyên sâu chỉ có ở các phiên bản cao cấp

• Hỗ trợ khách hàng ở Việt Nam chưa nhanh và hiệu quả

• Một số tích hợp yêu cầu cài đặt thủ công hoặc thông qua bên thứ ba

3.3 Salesforce CRM

Salesforce là nền tảng CRM đám mây hàng đầu thế giới, được các tập đoàn lớn lựa chọn nhờ khả năng tùy chỉnh mạnh mẽ và hệ sinh thái phong phú. Không chỉ là CRM, Salesforce còn là nền tảng phát triển ứng dụng doanh nghiệp toàn diện.

Ưu điểm:

• Khả năng tùy chỉnh linh hoạt, đáp ứng các nghiệp vụ phức tạp

• Hệ sinh thái mở, tích hợp mạnh với AppExchange

• Tích hợp các tính năng nâng cao như AI (Einstein), phân tích hành vi, báo cáo nâng cao

• Cộng đồng người dùng và tài liệu đào tạo phong phú

Nhược điểm:

• Chi phí khá cao.

• Cần kỹ thuật viên có chuyên môn nếu muốn triển khai hoặc tùy biến sâu

• Giao diện chưa thân thiện với người dùng phổ thông

3.4 Phần mềm Pipedrive CRM

Pipedrive là CRM tập trung vào việc quản lý pipeline bán hàng, phù hợp với đội sales quy mô nhỏ và vừa. Thiết kế đơn giản theo phong cách kéo - thả giúp người dùng dễ theo dõi tiến trình bán hàng.

Ưu điểm:

• Giao diện trực quan, dễ quản lý pipeline

• Tích hợp email và lịch làm việc tiện lợi

• Tự động hóa quy trình đơn giản và hiệu quả

• Thích hợp cho đội sales vừa và nhỏ, dễ triển khai nhanh

Nhược điểm:

• Giới hạn về tính năng quản lý khách hàng hoặc marketing

• Không phù hợp với các doanh nghiệp có nghiệp vụ phức tạp

• Khả năng tùy biến và tích hợp còn hạn chế

3.5 HubSpot CRM

HubSpot CRM nổi bật nhờ cung cấp phiên bản miễn phí với tính năng mạnh mẽ, đặc biệt được ưa chuộng bởi các công ty khởi nghiệp và doanh nghiệp làm marketing số.

Ưu điểm:

• Có phiên bản miễn phí với nhiều tính năng hữu ích

• Giao diện hiện đại, dễ thao tác

• Tích hợp email marketing, landing page, và automation

• Cộng đồng người dùng và tài nguyên đào tạo phong phú

Nhược điểm:

• Phải trả phí cao nếu muốn sử dụng automation và báo cáo nâng cao

• Phiên bản miễn phí giới hạn số lượng pipeline và báo cáo

• Tùy chỉnh quy trình sâu chưa linh hoạt

Khám phá ngay: TOP 7 phần mềm CRM miễn phí tốt nhất 2025

3.6 Insightly CRM

Insightly là phần mềm CRM tích hợp quản lý dự án, phù hợp với doanh nghiệp cần theo dõi cả bán hàng lẫn triển khai dịch vụ sau bán.

Ưu điểm:

• Tích hợp quản lý dự án ngay trên nền tảng CRM

• Có công cụ tự động hóa workflow

• Giao diện dễ sử dụng, thiết kế gọn gàng

Nhược điểm:

• Ít tính năng mở rộng hơn so với đối thủ quốc tế

• Không có cộng đồng phát triển mạnh

• Khó tích hợp với các hệ thống bên ngoài

3.7 Zendesk Sell

Zendesk Sell là CRM phát triển từ nền tảng Zendesk Support, tập trung phục vụ đội ngũ bán hàng và tối ưu hóa hiệu suất bán hàng.

Ưu điểm:

• Giao diện thân thiện với đội sales

• Tích hợp tốt với các sản phẩm khác của Zendesk

• Có ứng dụng di động đầy đủ tính năng

Nhược điểm:

• Không mạnh về tính năng marketing hoặc tự động hóa nâng cao

• Tính phổ biến chưa cao tại thị trường Việt Nam

• Khả năng mở rộng hạn chế

3.8 Microsoft Dynamics 365

Dynamics 365 là giải pháp quản trị tổng thể tích hợp cả CRM và ERP, phù hợp với doanh nghiệp quy mô lớn muốn vận hành toàn diện trên một hệ sinh thái.

Ưu điểm:

• Tích hợp chặt chẽ với các ứng dụng Microsoft như Outlook, Teams, Excel.

• Kết hợp CRM và ERP giúp quản lý toàn bộ hoạt động doanh nghiệp.

• Tùy biến linh hoạt, bảo mật cao.

Nhược điểm:

• Thiết lập ban đầu và vận hành khá phức tạp

• Yêu cầu đội ngũ kỹ thuật triển khai có chuyên môn cao

• Chi phí đầu tư lớn

3.9 Getfly CRM

Getfly CRM là phần mềm Việt Nam hướng tới doanh nghiệp vừa và nhỏ, hỗ trợ quản lý khách hàng, bán hàng và marketing với chi phí hợp lý.

Ưu điểm:

• Giao diện tiếng Việt, dễ sử dụng

• Tích hợp các công cụ SMS, email marketing

• Chi phí hợp lý, phù hợp với doanh nghiệp nội địa

Nhược điểm:

• Giao diện chưa hiện đại

• Khả năng tùy biến và tích hợp hệ thống còn hạn chế

• Thiếu tính năng chuyên sâu khi doanh nghiệp mở rộng

3.10 CRMViet - CRM cho doanh nghiệp nhỏ

CRMViet là một trong những phần mềm CRM nội địa phổ biến tại Việt Nam, được thiết kế phù hợp với nhu cầu cơ bản của doanh nghiệp nhỏ và vừa.

Ưu điểm:

• Giao diện tiếng Việt thân thiện với người dùng

• Có phiên bản ứng dụng di động

• Hỗ trợ nhanh chóng và phù hợp với doanh nghiệp Việt

Nhược điểm:

• Tính năng còn đơn giản, chưa đủ sâu cho các nghiệp vụ phức tạp

• Giao diện và trải nghiệm người dùng cần cải thiện

• Khả năng tích hợp với hệ thống bên ngoài còn hạn chế

4. FAQs: Một số câu hỏi thường gặp liên quan đến CRM cho doanh nghiệp nhỏ

Chi phí triển khai CRM có cao không?

Không nhất thiết. Nhiều nhà cung cấp CRM đưa ra gói chi phí linh hoạt theo người dùng/tháng, phù hợp với quy mô doanh nghiệp nhỏ.

CRM có phù hợp với doanh nghiệp nhỏ không có nhân sự IT?

Có. Nhiều CRM hiện nay (như Cogover CRM) là nền tảng on cloud, dễ sử dụng, triển khai mà không cần nhân viên kỹ thuật chuyên sâu để triển khai.

CRM có thể tích hợp với các phần mềm khác không?

Có. Hầu hết CRM hiện nay cho phép tích hợp với email, tổng đài, phần mềm kế toán, marketing automation...

Việc lựa chọn một phần mềm CRM phù hợp chính là bước đi chiến lược giúp các doanh nghiệp nhỏ nâng cao năng suất, chăm sóc khách hàng hiệu quả và phát triển bền vững trong môi trường cạnh tranh ngày càng khốc liệt. Dù quy mô còn hạn chế, nhưng với công nghệ CRM hiện đại - doanh nghiệp nhỏ hoàn toàn có thể tối ưu hóa quy trình bán hàng và quản lý dữ liệu khách hàng một cách chuyên nghiệp như các “ông lớn”. Hãy bắt đầu từ một giải pháp linh hoạt, dễ triển khai và có khả năng mở rộng để đồng hành lâu dài cùng sự phát triển của doanh nghiệp.