7 kỹ năng bán hàng tuyệt đỉnh cho dân Sales

Kỹ năng bán hàng là yếu tố vô cùng quan trọng mà bất cứ nhân viên kinh doanh nào cũng cần trang bị, đặc biệt khách hàng giờ đây không chỉ tìm kiếm sản phẩm hay dịch vụ, họ còn mong muốn sự tư vấn chuyên nghiệp, một trải nghiệm mua sắm mượt mà và cảm giác được thấu hiểu. Trong bài viết này, Cogover sẽ đi sâu phân tích 7 kỹ năng bán hàng cốt lõi mà mỗi chuyên viên kinh doanh cần trang bị. Từ đó giúp bạn vững vàng trên hành trình chinh phục mọi khách hàng khó tính nhất và gia tăng doanh số một cách ngoạn mục.

Đọc thêm: 8 phương pháp bán hàng hiệu quả giúp tăng doanh số vượt trội

1. Kỹ năng bán hàng là gì?

Kỹ năng bán hàng (Sales Skills) là tập hợp các năng lực, kiến thức và hành vi mà người bán hàng cần có để thuyết phục khách hàng mua sản phẩm hoặc dịch vụ, đồng thời xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng. Nó không chỉ đơn thuần là việc trao đổi hàng hóa lấy tiền, mà còn là một quá trình tương tác phức tạp đòi hỏi sự tinh tế và chiến lược.

Ở thời đại công nghệ số phát triển như hiện nay, có nhiều cách để bạn tiếp cận đến khách hàng tiềm năng như điện thoại, mạng xã hội, quảng cáo… Tuy nhiên dù bán hàng bằng bất cứ hình thức nào thì người bán cũng cần trang bị những kỹ năng cần thiết để xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng và mang lại hiệu quả doanh thu bền vững.

Có rất nhiều kỹ năng khác nhau mà nhân viên có thể trang bị để gia tăng hiệu quả bán hàng. Tuy nhiên, trong phạm vi bài viết này, Cogover sẽ tập trung chia sẻ 7 kỹ năng bán hàng cốt lõi cần thiết nhất cho bất cứ nhà bán hàng nào. 

Các kỹ năng bán hàng cốt lõi:

• Kỹ năng giao tiếp

• Kỹ năng lắng nghe chủ động

• Kỹ năng đặt câu hỏi

• Kỹ năng đàm phán

• Kỹ năng giải quyết vấn đề

• Kỹ năng xây dựng mối quan hệ

• Kỹ năng chốt sale

Đừng bỏ lỡ: Quy trình bán hàng cá nhân: Hướng dẫn chi tiết từ A-Z

2. 7 kỹ năng bán hàng tuyệt đỉnh, chuyên nghiệp

2.1 Kỹ năng giao tiếp

Kỹ năng giao tiếp là trụ cột cơ bản nhất trong bán hàng. Giao tiếp không chỉ là việc bạn nói gì, mà còn là cách bạn nói, ngôn ngữ cơ thể của bạn, và khả năng truyền tải thông điệp một cách rõ ràng, thuyết phục.

• Tính rõ ràng và súc tích: Khách hàng thường bận rộn, họ không có nhiều thời gian để nghe nhân viên sales nói. Vì vậy, bạn hãy trình bày thông tin sản phẩm/dịch vụ một cách ngắn gọn, đi thẳng vào trọng tâm và làm nổi bật giá trị cốt lõi, tránh lan man hoặc sử dụng biệt ngữ quá chuyên ngành.

• Ngôn ngữ cơ thể và phi ngôn ngữ: Ánh mắt, nụ cười, cử chỉ tay, và tư thế đứng đều đóng vai trò quan trọng trong giao tiếp. Một thái độ tự tin, cởi mở và nhiệt tình sẽ tạo ấn tượng tích cực và xây dựng lòng tin ngay từ ban đầu.

• Giọng điệu và ngữ điệu: Giọng nói ấm áp, rõ ràng, và có ngữ điệu phù hợp sẽ giúp bạn truyền đạt cảm xúc và duy trì sự chú ý của khách hàng. Tránh nói quá nhanh, quá nhỏ hoặc quá đơn điệu.

• Khả năng thích ứng: Mỗi khách hàng sẽ có tính cách khác nhau. Hãy linh hoạt trong cách giao tiếp, điều chỉnh phong cách của bạn để phù hợp với tính cách, nhu cầu và phong cách của từng người.

2.2 Kỹ năng lắng nghe chủ động

Lắng nghe chủ động không chỉ là việc im lặng khi khách hàng nói. Đó là quá trình tập trung hoàn toàn vào lời nói, cảm xúc, và những gì không được nói ra của khách hàng. Đây là một kỹ năng bán hàng then chốt để xây dựng mối quan hệ.

Nhân viên bán hàng có thể áp dụng 1 số bí quyết sau để cải thiện kỹ năng lắng nghe bao gồm:

• Tập trung hoàn toàn: Gạt bỏ mọi sự xao nhãng, bao gồm điện thoại hay những suy nghĩ khác. Hãy nhìn vào mắt khách hàng (khi phù hợp) và thể hiện sự quan tâm thực sự.

• Phản hồi xác nhận: Sử dụng các cụm từ như "Vâng, tôi hiểu", "À, ra vậy", hoặc gật đầu để cho thấy bạn đang theo dõi cuộc trò chuyện.

• Tóm tắt và làm rõ: Sau khi khách hàng chia sẻ, hãy tóm tắt lại những điểm chính và hỏi lại để đảm bảo bạn đã hiểu đúng.

• Đồng cảm: Cố gắng đặt mình vào vị trí của khách hàng để hiểu được cảm xúc và quan điểm của họ. Sự đồng cảm giúp bạn xây dựng mối quan hệ chặt chẽ và tạo cảm giác tin cậy.

2.3 Kỹ năng đặt câu hỏi

Kỹ năng đặt câu hỏi hiệu quả là chìa khóa để khai thác thông tin, hiểu rõ nhu cầu và mong muốn thực sự của khách hàng, ngay cả những điều họ chưa nói ra. Một số dạng câu hỏi nhân viên bán hàng có thể sử dụng để khai thác khách hàng bao gồm:

• Câu hỏi mở: Bắt đầu bằng "Tại sao", "Thế nào", "Bạn nghĩ gì" nhằm khuyến khích khách hàng chia sẻ chi tiết và sâu sắc hơn về vấn đề của họ. Ví dụ: "Anh/chị có thể chia sẻ thêm về những thách thức hiện tại mà doanh nghiệp đang gặp phải không?"

• Câu hỏi đóng: Sử dụng khi cần xác nhận thông tin cụ thể, thường là câu trả lời "Có" hoặc "Không". Ví dụ: "Anh/chị có ngân sách khoảng [số tiền] cho dự án này không?"

• Câu hỏi thăm dò: Đi sâu hơn vào một vấn đề cụ thể đã được khách hàng đề cập. Ví dụ: "Anh/chị vừa nói về việc tối ưu chi phí, điều đó có ý nghĩa như thế nào đối với công ty mình?"

• Câu hỏi định hướng giải pháp: Tập trung vào việc khách hàng mong muốn đạt được điều gì sau khi giải quyết vấn đề. Ví dụ: "Nếu vấn đề này được giải quyết, kết quả lý tưởng mà anh/chị mong đợi là gì?"

2.4 Kỹ năng đàm phán

Kỹ năng đàm phán là nghệ thuật tìm kiếm điểm chung giữa doanh nghiệp và khách hàng, nơi cả hai bên đều cảm thấy hài lòng và có lợi. Đây là sự kết hợp giữa tư duy nhanh nhạy và tính nhẫn nại tranh luận có lý lẽ để thuyết phục khách hàng nhằm bảo vệ lợi ích cho doanh nghiệp mà vẫn mang lại cảm giác dễ chịu cho khách hàng.

Để quá trình đàm phán trở nên dễ dàng hơn, nhân viên kinh doanh có thể thực hiện 1 số phương pháp sau:

• Chuẩn bị kỹ lưỡng: Nhân viên cần nắm rõ sản phẩm/dịch vụ, đồng thời tìm hiểu thông tin về khách hàng, nhu cầu và các lựa chọn khác của họ. Việc này sẽ giúp người bán thuyết phục khách hàng mua hàng dễ dàng hơn.

• Xác định mục tiêu rõ ràng: Biết rõ mục tiêu tối thiểu và tối đa mà bạn muốn đạt được trong cuộc đàm phán.

• Tập trung vào giá trị, không chỉ giá cả: Thay vì chỉ giảm giá, hãy nhấn mạnh giá trị vượt trội mà sản phẩm/dịch vụ của bạn mang lại, những lợi ích dài hạn mà khách hàng sẽ nhận được.

• Linh hoạt và sáng tạo: Đôi khi, giải pháp tốt nhất không phải là giảm giá mà là cung cấp thêm dịch vụ, điều khoản thanh toán linh hoạt, hoặc các gói tùy chỉnh.

• Kiên nhẫn và bình tĩnh: Đàm phán có thể căng thẳng. Hãy giữ thái độ chuyên nghiệp, kiên nhẫn và tránh để cảm xúc chi phối.

2.5 Kỹ năng giải quyết vấn đề

Khách hàng tìm đến bạn vì họ có một vấn đề cần giải quyết. Nhân viên bán hàng xuất sắc không chỉ tập trung vào bán hàng mà còn thể hiện khả năng giải quyết vấn đề thực sự cho khách hàng, làm họ hài lòng và tin tưởng vào thương hiệu.

• Xác định chính xác vấn đề: Đừng vội đưa ra giải pháp khi chưa hiểu rõ gốc rễ của vấn đề. Sử dụng kỹ năng đặt câu hỏi và lắng nghe chủ động.

• Phân tích và đánh giá: Xem xét các khía cạnh khác nhau của vấn đề, bao gồm nguyên nhân, ảnh hưởng và các yếu tố liên quan.

• Đề xuất giải pháp phù hợp: Đừng chỉ bán sản phẩm, hãy bán giải pháp. Trình bày cách sản phẩm/dịch vụ của bạn giải quyết trực tiếp vấn đề của khách hàng và mang lại lợi ích cụ thể.

• Minh họa bằng ví dụ: Sử dụng các case study, câu chuyện thành công của các khách hàng khác có vấn đề tương tự để tăng tính thuyết phục.

• Theo dõi và hỗ trợ: Sau khi bán hàng, hãy tiếp tục hỗ trợ khách hàng để đảm bảo giải pháp của bạn đang hoạt động hiệu quả.

2.6 Kỹ năng xây dựng mối quan hệ

Bán hàng không chỉ là một giao dịch, mà là một hành trình xây dựng sự tin cậy và gắn kết. Vì vậy, nhân viên kinh doanh cũng cần trang bị kỹ năng xây dựng mối quan hệ bằng cách:

• Thể hiện sự chuyên nghiệp và đáng tin cậy: Luôn giữ lời hứa, đúng hẹn và cung cấp thông tin chính xác.

• Cá nhân hóa trải nghiệm: Ghi nhớ thông tin cá nhân của khách hàng, sở thích của họ và lịch sử mua hàng. Sử dụng các thông tin này để cá nhân hóa giao tiếp và đề xuất.

• Duy trì liên lạc thường xuyên: Không chỉ liên hệ khi có ý định bán hàng. Hãy gửi email chia sẻ thông tin hữu ích, chúc mừng sinh nhật, hoặc đơn giản là hỏi thăm.

• Cung cấp giá trị vượt trội: Luôn tìm cách mang lại giá trị gia tăng cho khách hàng, dù đó là lời khuyên, thông tin thị trường, hay sự hỗ trợ kịp thời.

• Xử lý phàn nàn một cách chuyên nghiệp: Biến những phản hồi tiêu cực thành cơ hội để củng cố mối quan hệ bằng cách lắng nghe, xin lỗi (nếu cần) và tìm giải pháp thỏa đáng.

2.7 Kỹ năng chốt sale

Chốt sale là giai đoạn vô cùng quan trọng - nơi chuyển đổi sự quan tâm của khách hàng thành quyết định mua hàng. Điều này đòi hỏi sự tự tin, nhạy bén và khả năng dẫn dắt, thuyết phục làm sao để khách hàng tự nguyện mua sản phẩm chứ không khiến họ cảm thấy bị ép buộc. 

Nhân viên cần nhận diện tín hiệu mua hàng. Khách hàng có thể đưa ra các tín hiệu bằng lời nói (ví dụ: "Sản phẩm này có những màu nào?", "Chính sách bảo hành ra sao?") hoặc phi ngôn ngữ (cử chỉ hứng thú, xem xét kỹ sản phẩm).

Khi nhận thấy các tín hiệu tích cực về mua hàng, nhân viên nắm bắt cơ hội chốt sales thông qua các kỹ thuật sau:

• Chốt sale giả định: Giả định khách hàng đã quyết định mua và hỏi về chi tiết đơn hàng. Ví dụ: "Vậy anh/chị muốn giao hàng vào thứ mấy?"

• Chốt sale lựa chọn: Đưa ra hai lựa chọn cho khách hàng, đều dẫn đến việc mua hàng. Ví dụ: "Anh/chị muốn thanh toán bằng chuyển khoản hay tiền mặt?"

• Chốt sale tổng kết: Tóm tắt lại tất cả các lợi ích và giá trị mà khách hàng sẽ nhận được.

• Chốt sale khẩn cấp: Tạo ra một cảm giác cấp bách (áp dụng cho các chương trình khuyến mãi có thời hạn, số lượng giới hạn).

Lời kết

Rõ ràng, việc mài dũa các kỹ năng bán hàng không chỉ là một lựa chọn, mà là một yêu cầu bắt buộc để bất kỳ chuyên viên kinh doanh nào cũng có thể thành công vượt trội. Từ khả năng giao tiếp khéo léo, lắng nghe chủ động để thấu hiểu khách hàng, đến nghệ thuật đặt câu hỏi, đàm phán tinh tế, giải quyết vấn đề linh hoạt, xây dựng mối quan hệ bền vững và cuối cùng là chốt sale một cách thuyết phục - mỗi kỹ năng đều đóng vai trò then chốt trong hành trình chinh phục mục tiêu doanh số.

Tuy nhiên, trong bối cảnh môi trường kinh doanh ngày càng phức tạp và dữ liệu khách hàng ngày càng lớn, các kỹ năng bán hàng cần được kết hợp với công nghệ hỗ trợ hiện đại để phát huy tối đa hiệu quả. Đây chính là lúc Cogover CRM phát huy sức mạnh của mình. 

Với Cogover CRM - nền tảng quản lý khách hàng và quy trình bán hàng thế hệ mới, doanh nghiệp có thể dễ dàng quản lý toàn bộ dữ liệu khách hàng, theo dõi pipeline bán hàng, tự động hóa quy trình chăm sóc và hỗ trợ ra quyết định kịp thời. Khi đội ngũ sales vận dụng tốt các kỹ năng bán hàng, kết hợp cùng hệ thống quản lý thông minh như Cogover CRM, khả năng chốt sales thành công sẽ được nâng cao rõ rệt, góp phần thúc đẩy tăng trưởng doanh số bền vững.

Đăng ký dùng thử miễn phí Cogover CRM