5 cách tìm kiếm data khách hàng chất lượng, tăng tỷ lệ chuyển đổi

Tìm kiếm data khách hàng là công việc quan trọng đối với bộ phận Sales & Marketing. Tuy nhiên, thu thập thông tin khách hàng chất lượng và có tỷ lệ chuyển đổi cao lại không hề dễ dàng. Vậy có cách nào tìm kiếm data khách hàng doanh nghiệp hiệu quả không? Trong bài viết dưới đây, Cogover sẽ bật mí 5 cách tìm kiếm data khách hàng chất lượng.

1. Data khách hàng là gì?

Data khách hàng (hay còn gọi là dữ liệu khách hàng) là tập hợp các thông tin mà khách hàng cung cấp trong quá trình tương tác với doanh nghiệp thông qua hoạt động khảo sát, truyền thông, hay các kênh trực tuyến như website, landing page, mạng xã hội... Đây là một tài sản quan trọng giúp doanh nghiệp hiểu rõ hành vi, nhu cầu và giá trị của khách hàng, từ đó xây dựng chiến lược tiếp cận, chăm sóc và giữ chân khách hàng hiệu quả hơn.

Các thông tin này thường bao gồm: Họ và tên, số điện thoại, email, giới tính, địa chỉ… hay các chi tiết khác như sở thích, nghề nghiệp, thu nhập… Doanh nghiệp cần sở hữu số lượng lớn khách hàng thì càng gia tăng cơ hội tiếp cận và chốt đơn thành công.

Data khách hàng là bộ thông tin khách hàng cung cấp trong quá trình tương tác với doanh nghiệp

Đừng bỏ lỡ: Cơ sở dữ liệu khách hàng là gì? Tầm quan trọng đối với doanh nghiệp

2. 5 cách tìm kiếm data khách hàng hiệu quả và chất lượng

Dưới đây là 5 cách tìm kiếm data khách hàng:

• Mua data khách hàng

• Tìm kiếm data khách hàng qua mạng xã hội

• Tìm data khách hàng qua website

• Tìm kiếm data qua sự kiện và hội thảo

• Tận dụng mối quan hệ từ đối tác

2.1 Tìm kiếm data khách hàng qua mạng xã hội

Các nền tảng mạng xã hội phổ biến như Facebook, Tiktok, Instagram, Youtube… là nơi có lượng lớn người dùng truy cập tại Việt Nam. Vì vậy, có thể coi đây là những “mỏ vàng” giúp doanh nghiệp tìm kiếm data khách hàng. 

Để thu thập thông tin khách hàng trên mạng xã hội, doanh nghiệp có thể áp dụng 1 số cách sau:

• Theo dõi khách hàng tham gia các sự kiện, minigame tổ chức trên trang fanpage của doanh nghiệp.

• Theo dõi cách khách hàng tương tác với các bài đăng của doanh nghiệp và đối thủ cạnh tranh.

• Tham gia các group và cộng đồng liên quan đến lĩnh vực kinh doanh của doanh nghiệp - nơi khách hàng tiềm năng có thể hiện diện.

• Sử dụng quảng cáo để tìm kiếm data khách hàng nhanh chóng.

Các mạng xã hội có thể coi là “mỏ vàng” để tìm kiếm data khách hàng

2.2 Cách tìm data khách hàng qua website

Website doanh nghiệp không chỉ là kênh giới thiệu sản phẩm mà còn là công cụ tìm kiếm data khách hàng hiệu quả. Bằng việc chèn các biểu mẫu (form) đăng ký nhận tài liệu, tư vấn, báo giá hay demo, doanh nghiệp có thể thu thập thông tin trực tiếp từ khách hàng tiềm năng. 

Để tăng tỉ lệ điền form, doanh nghiệp cần thiết kế nội dung hấp dẫn và đưa ra giá trị rõ ràng như eBook miễn phí, bản dùng thử, hay tư vấn chuyên sâu. Ngoài ra, cần tích hợp công cụ CRM hoặc marketing automation để lưu trữ và nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng (lead) hiệu quả.

Việc chèn các biểu mẫu đăng ký tư vấn, báo giá… trên website có thể thu thập data khách hàng tiềm năng

2.3 Tìm kiếm data khách hàng qua sự kiện và hội thảo

Các sự kiện, hội chợ, triển lãm hoặc webinar là dịp lý tưởng để tiếp cận trực tiếp với khách hàng mục tiêu. Doanh nghiệp có thể thu thập thông tin qua các biểu mẫu đăng ký tham dự, quét mã QR hoặc trao đổi trực tiếp tại sự kiện. 

Dữ liệu thu được thường chất lượng cao vì khách hàng đã chủ động quan tâm tới chủ đề hoặc sản phẩm. Tuy nhiên, để tối ưu hiệu quả, cần có quy trình follow-up sau sự kiện để phân loại khách hàng tiềm năng (lead), xác định mức độ quan tâm và chuyển sang giai đoạn chăm sóc tiếp theo.

Các sự kiện và hội thảo sẽ là dịp để doanh nghiệp tiếp cận và tìm data khách hàng

2.4 Tận dụng mối quan hệ từ đối tác

Một kênh khai thác data khách hàng tiềm năng đáng tin cậy là thông qua đối tác, đó có thể là nhà phân phối, đại lý, nhà cung cấp dịch vụ liên quan hoặc các tổ chức cùng hệ sinh thái. Họ thường có sẵn tệp khách hàng phù hợp mà doanh nghiệp có thể tiếp cận qua hình thức giới thiệu, hợp tác bán chéo (cross-sell) hoặc triển khai chương trình liên kết. Việc này không chỉ giúp mở rộng tệp data chất lượng cao mà còn tăng độ tin cậy vì thông tin được chia sẻ từ nguồn có uy tín.

Doanh nghiệp có thể tiếp cận được khách hàng thông qua giới thiệu từ đối tác

2.5 Mua data khách hàng

Việc mua data khách hàng là phương pháp phổ biến, đặc biệt với các doanh nghiệp mới bắt đầu xây dựng tệp khách hàng tiềm năng. Doanh nghiệp có thể mua từ các đơn vị chuyên cung cấp data theo ngành nghề, vị trí địa lý hoặc tiêu chí cụ thể.

Mua data khách hàng có đắt không phụ thuộc vào số lượng và chất lượng của data, hãy tìm kiếm các đơn vị có data phù hợp với tập khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp để lấy được mức giá tốt nhất.

Tìm hiểu thêm: Cách quản lý data khách hàng hiệu quả cùng 7 nguyên tắc “vàng”

3. Quản lý data khách hàng bằng phần mềm Cogover CRM

Sau khi thu thập lượng data đủ lớn, bước tiếp theo là liên hệ tư vấn, chăm sóc và bán hàng. Tuy nhiên, với lượng khách hàng lớn như vậy, làm thế nào doanh nghiệp có thể quản lý các cuộc gọi và thông tin tư vấn khách hàng một cách hiệu quả?

Với phần mềm Cogover CRM thì bài toán trên có lẽ sẽ không khó để giải quyết. Cogover CRM là phần mềm quản lý bán hàng, giúp doanh nghiệp số hóa 100% dữ liệu khách hàng tập trung trên một nền tảng duy nhất.

• Công nghệ Low code/No code: Cho phép doanh nghiệp lưu trữ và quản lý dữ liệu khách hàng mà không cần IT. Từ các thông tin cơ bản như Họ và tên, số điện thoại, email, địa chỉ… cho đến các thông tin về cuộc gọi cho khách như file ghi âm, lịch sử liên hệ, ghi chú cho từng lần trao đổi đều được lưu trữ trong từng phiếu ghi và có mã ID để tiện tra cứu, quản lý.

• Giao diện kéo - thả thân thiện, dễ dàng thao tác và cấu hình chỉ trong vài giờ.

• CRM tích hợp tổng đài ảo: Cho phép doanh nghiệp thực hiện các cuộc gọi tư vấn hay CSKH trực tiếp trên 1 hệ thống, vừa tiết kiệm chi phí vừa thuận tiện trong quá trình trao đổi.

• Hỗ trợ toàn diện bởi AI: Tự động hóa nhắc việc, gửi email, cập nhật trạng thái, phân công nhiệm vụ,... đảm bảo hạn chế thao tác thủ công tốn kém thời gian.

• Khả năng tích hợp: Cogover CRM có khả năng tích hợp mạnh mẽ với mọi phần mềm ERP, kế toán, e-commerce, tổng đài… của doanh nghiệp.

Đăng ký nhận tư vấn chi tiết về phần mềm TẠI ĐÂY.

Trên đây, Cogover đã vừa chia sẻ các cách tìm kiếm data khách hàng chất lượng, giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi thành công. Doanh nghiệp có thể lựa chọn 1 hoặc kết hợp nhiều phương pháp khác nhau, miễn sao có thể thu thập và khai thác tối đa nguồn data khách hàng tiềm năng. Bên cạnh đó, sử dụng phần mềm Cogover CRM cũng là một giải pháp hữu ích hỗ trợ tốt cho doanh nghiệp trong việc quản lý khách hàng. Doanh nghiệp có thể dùng thử sản phẩm tại website https://cogover.com/ hoặc đăng ký nhận tư vấn qua Hotline 1800.6670.