Chiến lược Marketing là gì? 7 bước xây dựng chiến lược Marketing

Marketing không chỉ là quảng cáo hay bán hàng, mà là cách doanh nghiệp kết nối, truyền tải giá trị và tạo dấu ấn trong tâm trí khách hàng. Một chiến lược marketing bài bản giống như bản đồ, giúp mọi hoạt động đi đúng hướng, hiệu quả và nhất quán. Bài viết này Cogover sẽ giới thiệu sâu hơn về chiến lược marketing, tầm quan trọng cũng như các bước xây dựng chi tiết nhất.

1. Chiến lược Marketing là gì?

Chiến lược marketing là kế hoạch tổng thể mà doanh nghiệp xây dựng để quảng bá sản phẩm hoặc dịch vụ, tiếp cận đúng khách hàng và đạt được mục tiêu kinh doanh. Đây không chỉ là những hoạt động quảng cáo, mà là một bản đồ định hướng giúp doanh nghiệp biết cần làm gì, khi nào và bằng cách nào để tạo ra giá trị cho khách hàng và tăng lợi thế cạnh tranh trên thị trường.

Một chiến lược marketing hiệu quả thường bao gồm việc xác định khách hàng mục tiêu, nghiên cứu thị trường, phân tích đối thủ, lựa chọn thông điệp truyền thông và thiết lập các kênh phân phối phù hợp,... Nói cách khác, nó là kim chỉ nam giúp mọi hoạt động marketing đều đi đúng hướng, tối ưu ngân sách và gia tăng cơ hội thành công.

Đọc thêm: Chiến lược giá hớt váng là gì? Một số ví dụ thực tế của chiến lược giá hớt váng

2. Tầm quan trọng của chiến lược Marketing 

Trong bối cảnh thị trường cạnh tranh ngày càng gay gắt, hành vi khách hàng thay đổi liên tục và công nghệ phát triển nhanh chóng, doanh nghiệp không thể “làm marketing theo cảm tính”. Một chiến lược marketing rõ ràng giúp doanh nghiệp định hướng đúng, tập trung nguồn lực và tạo lợi thế cạnh tranh bền vững. Dưới đây là những lý do khiến chiến lược marketing trở nên cực kỳ quan trọng.

2.1 Giúp doanh nghiệp xác định rõ mục tiêu rõ ràng và đo lường hiệu quả

Chiến lược marketing không chỉ định hướng “làm gì”, mà còn trả lời câu hỏi “vì sao phải làm” và “làm đến mức nào”.

Khi doanh nghiệp có mục tiêu rõ ràng (tăng nhận biết, mở rộng thị trường, đạt doanh số X, thu hút Y khách hàng mới…), mọi hoạt động đều được triển khai theo một quy chuẩn chung, tránh tình trạng mạnh ai nấy làm.

Ngoài ra, chiến lược marketing đi kèm các chỉ số đo lường (KPIs, OKRs) giúp doanh nghiệp dễ dàng đánh giá hiệu quả, nhận biết điểm mạnh – điểm yếu và điều chỉnh kịp thời. Không có chiến lược, doanh nghiệp sẽ rất khó biết nguồn lực bỏ ra có tạo ra giá trị hay không.

Tìm hiểu thêm: Inbound Marketing là gì? Tầm quan trọng và giải pháp tối ưu chi phí cho doanh nghiệp

2.2 Tối ưu nguồn lực và ngân sách

Nhiều doanh nghiệp nhỏ thường mắc sai lầm “đốt tiền” vào quảng cáo mà không có chiến lược tổng thể. Điều này dẫn đến lãng phí ngân sách và không tạo được kết quả lâu dài.

Một chiến lược marketing tốt giúp doanh nghiệp:

• Xác định kênh nào hiệu quả nhất để đầu tư
• Phân bổ ngân sách phù hợp theo mục tiêu từng giai đoạn
• Tránh lặp lại những hoạt động không mang lại giá trị
• Tập trung nguồn lực cho những kênh, nhóm khách hàng và thời điểm có ROI cao nhất

Nhờ vậy, cùng một khoản chi phí nhưng hiệu quả mang lại có thể tăng gấp nhiều lần.

2.3 Tạo lợi thế cạnh tranh trên thị trường

Khi doanh nghiệp có chiến lược rõ ràng, họ biết chính xác mình sẽ cạnh tranh bằng điều gì: giá, chất lượng, trải nghiệm hay giá trị cảm xúc. Điều này giúp doanh nghiệp khác biệt hóa so với đối thủ, dù thị trường có đông đúc đến đâu.

Lợi thế cạnh tranh có thể đến từ:

• Định vị thương hiệu độc đáo
• Sản phẩm được thiết kế theo insight cụ thể
• Trải nghiệm khách hàng vượt trội
• Chiến dịch truyền thông nhất quán và gây nhớ

Một chiến lược marketing tốt giúp doanh nghiệp không bị cuốn vào vòng xoáy cạnh tranh bằng giá - thứ khiến nhiều doanh nghiệp kiệt quệ.

2.4 Xây dựng hình ảnh và giá trị thương hiệu bền vững

Chiến lược marketing không chỉ nhằm bán được hàng ngay lập tức, mà còn góp phần xây dựng thương hiệu lâu dài. Một thương hiệu mạnh sẽ có sức hút tự nhiên, giúp việc bán hàng dễ hơn và mở rộng thị trường nhanh hơn.

Nhờ chiến lược nhất quán, doanh nghiệp dễ dàng:

• Xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp
• Tạo dấu ấn cảm xúc trong tâm trí khách hàng
• Giữ được một “giọng nói” và phong cách truyền thông rõ ràng
• Tránh tình trạng mỗi chiến dịch một kiểu, khiến thương hiệu bị loãng

Thương hiệu mạnh là tài sản vô hình nhưng có giá trị rất lớn cho doanh nghiệp.

2.5 Am hiểu khách hàng và thị trường hơn.

Trong quá trình xây dựng chiến lược marketing, doanh nghiệp phải thực hiện:

• Nghiên cứu thị trường
• Phân tích đối thủ
• Phân khúc khách hàng
• Khám phá insight
• Xây dựng chân dung khách hàng (buyer persona)

Nhờ đó, doanh nghiệp hiểu rõ khách hàng cần gì, thích gì, đang gặp vấn đề gì và hành vi mua như thế nào. Một chiến lược dựa trên insight chính xác sẽ có khả năng tác động mạnh hơn, hiệu quả hơn và dễ lan truyền hơn trên thị trường.

2.6 Tăng khả năng thích ứng trong môi trường thay đổi nhanh

Thị trường luôn biến động: xu hướng mới xuất hiện, nền tảng mạng xã hội thay đổi thuật toán, hành vi người dùng dịch chuyển, đối thủ tung sản phẩm mới… Khi có chiến lược rõ ràng, doanh nghiệp dễ dàng thích ứng mà không bị rối loạn. Ví dụ:

• Nếu doanh số giảm, doanh nghiệp biết nên điều chỉnh phễu nào.
• Nếu chi phí ads tăng, doanh nghiệp biết phải chuyển trọng tâm sang kênh nào.
• Nếu thị trường thay đổi, doanh nghiệp có cơ sở để cập nhật định vị hoặc thông điệp.

Chiến lược đóng vai trò như bản đồ định hướng để doanh nghiệp không bị mất phương hướng khi có biến động.

Đọc ngay: 4P trong Marketing là gì? Thành phần, ý nghĩa và cách triển khai

3. 7 bước xây dựng chiến lược Marketing

Để chiến lược marketing mang lại hiệu quả rõ ràng, doanh nghiệp cần một quy trình triển khai bài bản, không bỏ sót những yếu tố quan trọng. Dưới đây là 7 bước nền tảng giúp doanh nghiệp xây dựng một chiến lược marketing hoàn chỉnh, có thể áp dụng cho mọi ngành từ F&B, thời trang, dịch vụ đến B2B.

3.1 Xác định mục tiêu kinh doanh

Mọi chiến lược marketing đều phải xuất phát từ mục tiêu kinh doanh của doanh nghiệp. Marketing không hoạt động độc lập, mà là công cụ hỗ trợ đạt mục tiêu lớn hơn như:

• Tăng doanh thu theo từng quý/năm
• Mở rộng thị trường sang khu vực mới
• Tăng trưởng thị phần
• Nâng cao mức độ nhận diện thương hiệu
• Gia tăng số lượng khách hàng mới hoặc khách hàng trung thành

Việc xác định mục tiêu rõ ràng giúp marketing đi đúng hướng, có chỉ số đo lường cụ thể và phân bổ nguồn lực hợp lý. Nếu mục tiêu kinh doanh không rõ, chiến lược marketing sẽ thiếu trọng tâm và dễ thất bại.

3.2 Nghiên cứu thị trường mục tiêu

Nghiên cứu thị trường giúp doanh nghiệp hiểu rõ bối cảnh cạnh tranh và nhu cầu thực sự của người tiêu dùng. Các nội dung cần phân tích bao gồm:

• Xu hướng thị trường đang tăng hay giảm
• Quy mô thị trường, tốc độ phát triển
• Thói quen tiêu dùng và hành vi mua
• Những nhóm khách hàng doanh nghiệp đang có cơ hội tiếp cận
• Các rào cản gia nhập hoặc các yếu tố ảnh hưởng như kinh tế, xã hội, công nghệ

Bằng cách hiểu rõ thị trường, doanh nghiệp sẽ tránh được tình trạng “đi sai hướng”, lựa chọn sai phân khúc hoặc đưa ra sản phẩm không phù hợp nhu cầu.

3.3 Xây dựng chân dung khách hàng mục tiêu

Chân dung khách hàng mục tiêu là một bản mô tả chi tiết về nhóm người mà doanh nghiệp muốn tiếp cận. Bao gồm:

• Thông tin nhân khẩu học: độ tuổi, giới tính, thu nhập, nghề nghiệp
• Lối sống - thói quen: sở thích, hành vi online, cách họ tìm kiếm thông tin
• Pain Points: vấn đề họ đang gặp phải
• Motivation: điều gì thúc đẩy họ mua
• Insight: nhu cầu sâu xa, cảm xúc đằng sau hành vi

Càng hiểu khách hàng, thông điệp marketing sẽ càng trúng, kênh truyền thông lựa chọn càng chính xác và tỷ lệ chuyển đổi càng cao. Đây là nền tảng của mọi chiến dịch.

3.4 Xác định USP

USP là điểm khác biệt nổi bật giúp doanh nghiệp vượt lên so với đối thủ. USP trả lời câu hỏi: “Tại sao khách hàng phải chọn bạn thay vì đối thủ?” USP có thể đến từ:

• Chất lượng hoặc tính năng độc đáo
• Giá tốt hơn
• Dịch vụ vượt trội
• Trải nghiệm cá nhân hóa
• Quy trình nhanh - tiện - an toàn hơn
• Giá trị thương hiệu (tính bền vững, thân thiện với môi trường…)

Nếu không có USP, doanh nghiệp rất dễ rơi vào cạnh tranh bằng giá - thứ khiến lợi nhuận bị bào mòn và thương hiệu không thể tạo dấu ấn.

3.5 Lựa chọn kênh tiếp thị và chiến thuật phù hợp

Dựa trên insight khách hàng và USP, doanh nghiệp quyết định sẽ truyền thông qua những kênh nào để hiệu quả nhất.

Các kênh phổ biến:

• Mạng xã hội (Facebook, TikTok, Instagram, YouTube…)
• SEO - Website - Blog
• Quảng cáo trả phí (Facebook Ads, Google Ads, TikTok Ads…)
• KOL/KOC
• Email Marketing & Automation
• Sự kiện - hội thảo - hội chợ
• PR - báo chí
• Thương mại điện tử

Việc lựa chọn kênh phải dựa trên: nơi khách hàng hoạt động nhiều nhất, ngân sách, mục tiêu chiến dịch và mức độ cạnh tranh trên từng nền tảng. Sau khi chọn kênh, doanh nghiệp sẽ xây dựng chiến thuật (tactics): ý tưởng nội dung, thời điểm triển khai, tần suất đăng, ngân sách quảng cáo,…

3.6 Định vị thương hiệu và phát triển thông điệp

Định vị thương hiệu là cách bạn muốn khách hàng cảm nhận về mình như thế nào và thông điệp thương hiệu là thứ diễn giải định vị đó thành các câu chữ dễ hiểu, dễ ghi nhớ.

Một định vị hiệu quả phải:

• Rõ ràng và nhất quán
• Khác biệt so với đối thủ
• Phản ánh USP
• Gắn liền với nhu cầu và giá trị mà khách hàng đang tìm kiếm

Thông điệp thương hiệu giúp thể hiện định vị qua:

• Khẩu hiệu (slogan)
• Câu chuyện thương hiệu
• Giọng nói thương hiệu (brand voice)
• Các thông điệp truyền thông xuyên suốt các kênh marketing

Khi định vị và thông điệp rõ ràng, các chiến dịch marketing sẽ có chung một “linh hồn”, giúp thương hiệu mạnh hơn và dễ ghi nhớ hơn.

3.7 Đo lường hiệu quả chiến lược

Không có chiến lược marketing nào hoàn hảo ngay từ đầu. Vì vậy, đo lường là bước không thể bỏ qua.

Doanh nghiệp cần xác định:

• KPIs: số lượng khách hàng mới, tỷ lệ chuyển đổi, chi phí trên mỗi chuyển đổi, mức độ nhận diện, doanh số…
• Thời gian đo lường: theo ngày - tuần - tháng - quý
• Công cụ: Google Analytics, CRM, pixel, social listening, báo cáo quảng cáo…

Sau khi đo lường, doanh nghiệp phải liên tục tối ưu:

• Điều chỉnh kênh chưa hiệu quả
• Tối ưu nội dung
• Phân bổ lại ngân sách
• Thay đổi chiến thuật nếu không phù hợp

Đo lường là cách đảm bảo rằng chiến lược đang mang lại kết quả thực sự - không chỉ “đẹp trên giấy”.

Đọc thêm: 

• Chiến lược Digital Marketing là gì? 7 chiến lược hiệu quả
• Chiến lược bán hàng: 6 bước xây dựng chiến lược bứt phá doanh thu

4. Tối ưu hóa hiệu quả Marketing với Cogover CRM

Trong thực tế, nhiều doanh nghiệp vẫn còn thực hiện marketing thủ công thường tốn nhiều thời gian, dễ sai sót và khó theo dõi hiệu quả. Khi dữ liệu rời rạc và các chiến dịch phải vận hành trên nhiều nền tảng khác nhau, marketer khó tối ưu ngân sách, đo lường kết quả và điều chỉnh chiến lược kịp thời. Cogover CRM là giải pháp toàn diện giúp doanh nghiệp triển khai marketing hiệu quả, đồng bộ và thông minh hơn.

• Tự động hóa chiến dịch marketing: Tự động hóa chiến dịch email marketing, tích hợp các kênh social phổ biến như zalo, facebook… Việc này giảm tải công việc thủ công, đảm bảo thông điệp nhất quán và giúp triển khai các chiến dịch lớn nhanh chóng hơn.
• Quản lý dữ liệu khách hàng tập trung: Tổng hợp toàn bộ thông tin từ CRM, website, mạng xã hội và các nền tảng khác vào một hệ thống duy nhất. Điều này giúp marketer hiểu rõ hành vi, nhu cầu và mức độ tương tác của từng nhóm khách hàng, từ đó phân nhóm mục tiêu và xây dựng chiến lược marketing phù hợp.
• Báo cáo và phân tích real-time: Cogover CRM cung cấp dashboard theo thời gian thực, giúp theo dõi hiệu quả chiến dịch, chi phí, doanh thu và tỷ lệ chuyển đổi ngay lập tức. Điều này giúp marketer điều chỉnh chiến dịch kịp thời và tối ưu ngân sách.
• Hiệu quả toàn diện: Cogover CRM giúp doanh nghiệp rút ngắn thời gian triển khai, giảm tải công việc thủ công và tối ưu toàn diện từ quản lý dữ liệu khách hàng đến triển khai, đo lường và tối ưu chiến lược marketing.

DÙNG THỬ MIỄN PHÍ 

Kết luận 

Chiến lược marketing quyết định cách doanh nghiệp tiếp cận khách hàng và xây dựng giá trị cho thương hiệu. Một chiến lược rõ ràng giúp mọi hoạt động marketing trở nên có trọng tâm, hiệu quả hơn và dễ đo lường. Khi được thực hiện bài bản, chiến lược này không chỉ tối ưu kết quả các chiến dịch mà còn tạo nền tảng vững chắc cho sự phát triển lâu dài.