Marketing Funnel là gì? Hướng dẫn xây dựng phễu Marketing hiệu quả

Trong hành trình mua hàng, khách hàng không ra quyết định ngay lập tức mà đi qua nhiều giai đoạn khác nhau - từ nhận biết, quan tâm, cân nhắc cho đến hành động và trung thành. Đó chính là lý do mô hình Marketing Funnel (phễu Marketing) ra đời, giúp doanh nghiệp hiểu rõ hành vi khách hàng, tối ưu điểm chạm và gia tăng tỷ lệ chuyển đổi. Bài viết này Cogover sẽ phân tích chi tiết khái niệm, tầm quan trọng, mô hình và chiến lược triển khai Marketing Funnel trong kỷ nguyên số.

1. Marketing funnel là gì?

Marketing Funnel (phễu Marketing) là một khái niệm nền tảng trong marketing và quảng cáo, dùng để mô tả toàn bộ hành trình mà một khách hàng tiềm năng đi qua – từ khi họ lần đầu biết đến thương hiệu, quan tâm, cân nhắc, cho đến khi thực hiện hành động mua hàng và duy trì sự trung thành.

Hình ảnh “phễu” được sử dụng để minh họa quá trình này: phần miệng phễu rộng đại diện cho số lượng lớn khách hàng tiềm năng ở giai đoạn nhận biết; khi đi sâu dần, chỉ còn một tỷ lệ nhỏ tiếp tục tiến đến hành động cuối cùng - mua sản phẩm/dịch vụ.

Bản chất của phễu Marketing không chỉ là một mô hình lý thuyết, mà còn là công cụ giúp doanh nghiệp:

• Hiểu rõ hành vi khách hàng ở từng giai đoạn.

• Xây dựng chiến lược nội dung & chiến dịch quảng cáo phù hợp với nhu cầu cụ thể của khách hàng.

• Tối ưu tỷ lệ chuyển đổi bằng cách dẫn dắt khách hàng từ nhận biết → hành động một cách hiệu quả.

Nói cách khác, Marketing Funnel chính là “bản đồ hành trình khách hàng”, giúp marketer định hình chiến lược tiếp cận và gia tăng cơ hội biến khách hàng tiềm năng thành khách hàng trung thành.

Xem thêm: 

• B2B Marketing là gì? Hướng dẫn toàn diện từ A-Z
• Influencer Marketing là gì? Vũ khí giúp doanh nghiệp bùng nổ doanh thu

2. Tầm quan trọng của Marketing funnel là gì?

Phễu Marketing (Marketing Funnel) không chỉ là một mô hình lý thuyết, mà còn là kim chỉ nam giúp doanh nghiệp tối ưu toàn bộ chiến lược Marketing - Sales. Dưới đây là những lý do chính khiến phễu Marketing trở nên quan trọng:

• Hướng dẫn quy trình Marketing: Marketing Funnel cung cấp một khung làm việc rõ ràng cho doanh nghiệp. Thay vì triển khai rời rạc, marketer có thể thiết kế chiến dịch theo từng bước - từ thu hút, thuyết phục đến chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực sự.
• Tối ưu hóa hiệu quả chiến dịch Marketing: Khi hiểu rõ từng giai đoạn của phễu, doanh nghiệp có thể cung cấp đúng nội dung tại đúng thời điểm, tập trung nguồn lực cho nhóm khách hàng có khả năng chuyển đổi cao. Ngoài ra, doanh nghiệp còn có thể nâng cao ROI và giảm lãng phí chi phí marketing.
• Hiểu rõ hành vi khách hàng: Phễu Marketing cho phép theo dõi hành trình của khách hàng: họ đang quan tâm điều gì, cần thông tin gì, tại sao rời bỏ ở một giai đoạn nào đó. Từ đó, doanh nghiệp có thể điều chỉnh chiến lược và xây dựng trải nghiệm cá nhân hóa hơn.
• Xây dựng mối quan hệ lâu dài: Mục tiêu của Marketing Funnel không chỉ dừng lại ở việc bán hàng một lần. Doanh nghiệp có thể tiếp tục nuôi dưỡng, chăm sóc sau bán để khuyến khích khách hàng mua lại, giới thiệu thương hiệu và trở thành “đại sứ trung thành”.
• Đo lường & cải tiến liên tục: Phễu Marketing giúp đo lường hiệu suất ở từng giai đoạn: tỷ lệ chuyển đổi, chi phí cho mỗi lead, doanh thu trung bình… Đây là cơ sở để doanh nghiệp cải thiện chiến dịch.
• Tiết kiệm thời gian & tài nguyên: Bằng cách tập trung vào đúng khách hàng mục tiêu ở từng giai đoạn, doanh nghiệp giảm được lãng phí trong truyền thông và phân bổ nguồn lực hiệu quả hơn.

3. Mô hình Marketing funnel

Marketing funnel là một mô hình mô tả hành trình của khách hàng từ khi họ biết đến thương hiệu của bạn đến khi họ mua hàng. Phễu Marketing thường được chia thành các giai đoạn sau:

3.1 Giai đoạn nhận biết (Awareness)

Đây là bước khởi đầu khi khách hàng lần đầu biết đến sản phẩm hoặc dịch vụ. Họ có thể tiếp cận thông tin qua quảng cáo, bài viết, mạng xã hội hoặc truyền thông khác. Mục tiêu của doanh nghiệp là tạo sự chú ý, nâng cao nhận diện thương hiệu và thu hút khách hàng tiềm năng bước vào phễu.

3.2 Giai đoạn quan tâm (Interest)

Sau khi biết đến thương hiệu, khách hàng bắt đầu tìm hiểu thêm. Họ có thể truy cập website, đọc blog, xem video hoặc tham gia webinar. Ở giai đoạn này, doanh nghiệp cần cung cấp nội dung giá trị, giải quyết thắc mắc và khơi gợi sự quan tâm để giữ chân khách hàng.

3.3 Giai đoạn xem xét (Consideration)

Khách hàng tiềm năng bắt đầu so sánh sản phẩm/dịch vụ của bạn với đối thủ. Họ tìm hiểu tính năng, lợi ích, đọc review và tham khảo ý kiến. Đây là lúc doanh nghiệp cần chứng minh sự khác biệt, lợi thế cạnh tranh và giá trị vượt trội để tăng cơ hội được lựa chọn.

3.4 Giai đoạn hành động (Action)

Khách hàng đưa ra quyết định cuối cùng: đăng ký, đặt hàng hoặc mua sản phẩm. Điều quan trọng nhất là tối ưu trải nghiệm mua hàng, rút ngắn quy trình thanh toán/đăng ký và tạo ưu đãi hấp dẫn để thúc đẩy hành động.

3.5 Giai đoạn trung thành (Loyalty)

Sau khi mua hàng, mục tiêu là xây dựng mối quan hệ lâu dài. Doanh nghiệp cần chăm sóc khách hàng, hỗ trợ hậu mãi và khuyến khích mua lại. Khi sự hài lòng được duy trì, khách hàng có thể trở thành người giới thiệu thương hiệu (advocate).

Đừng bỏ lỡ: Sales Funnel là gì? 4 giai đoạn & cách xây dựng hiệu quả cho doanh nghiệp

4. Chiến lược cho từng giai đoạn của Marketing funnel là gì?

Mỗi giai đoạn trong mô hình Marketing Funnel đều có những mục tiêu và cách tiếp cận riêng. Ở giai đoạn đầu, doanh nghiệp cần tập trung xây dựng nhận thức; khi khách hàng quan tâm thì việc cần làm là cung cấp thêm thông tin; và đến giai đoạn quyết định thì mục tiêu là thuyết phục hành động mua hàng. Dưới đây là các chiến lược marketing tiêu biểu cho từng giai đoạn của phễu:

4.1 Giai đoạn tìm hiểu

Ở giai đoạn này, mục tiêu là tạo nhận thức thương hiệu và thu hút sự chú ý từ khách hàng tiềm năng. Các chiến lược có thể sử dụng gồm:

• Quảng cáo trên kênh truyền thống: Tivi, báo chí, radio để tiếp cận đối tượng rộng.

• Quảng cáo trực tuyến: Google Ads, Facebook Ads, LinkedIn Ads để nhắm đúng khách hàng mục tiêu.

• SEO (Search Engine Optimization): Tối ưu nội dung và website để xuất hiện trên công cụ tìm kiếm.

• Truyền thông xã hội (Social Media Marketing): Tạo nội dung chia sẻ, tăng tương tác và xây dựng cộng đồng.

• Nội dung miễn phí (Content Marketing): Blog, whitepaper, ebook… để cung cấp thông tin hữu ích và thu hút khách hàng vào phễu.

4.2 Giai đoạn quan tâm

Ở giai đoạn này, khách hàng đã bắt đầu tìm hiểu sâu hơn. Mục tiêu làgiữ chân và tạo niềm tin. Các chiến lược có thể áp dụng gồm:

• Webinar: Tổ chức hội thảo trực tuyến để chia sẻ kiến thức và giải pháp.

• Trải nghiệm sản phẩm/dịch vụ: Cho phép dùng thử hoặc demo để khách hàng hiểu rõ giá trị.

• Email Marketing: Gửi thông tin chuyên sâu, nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng.

• Tương tác trên mạng xã hội: Trả lời câu hỏi, tạo các nội dung tương tác để gắn kết và xây dựng sự tin tưởng.

Đọc thêm: 10+ cách thuyết phục khách hàng đỉnh cao dành cho dân Sales

4.3 Giai đoạn quyết định

Đây là giai đoạn quan trọng để chuyển đổi và duy trì mối quan hệ lâu dài. Các chiến lược cụ thể:

• Giảm giá, khuyến mãi: Tạo động lực thúc đẩy hành động mua hàng.

• Chương trình tích điểm, đổi quà: Khuyến khích mua lại và xây dựng sự trung thành.

• Vận chuyển miễn phí: Tăng trải nghiệm và giảm rào cản khi mua hàng.

• Chính sách bảo hành, đổi trả: Tạo sự yên tâm và củng cố niềm tin sau khi mua hàng.

Đọc thêm: 12 Hiệu ứng tâm lý trong bán hàng và Marketing phổ biến

5. Xu hướng Marketing funnel trong kỷ nguyên số

Trong bối cảnh công nghệ phát triển mạnh mẽ và hành vi khách hàng ngày càng phức tạp, mô hình Marketing Funnel truyền thống cũng đang thay đổi để phù hợp hơn. Một số xu hướng nổi bật gồm:

• Funnel đa kênh (Omnichannel): Khách hàng tiếp cận thương hiệu từ nhiều kênh khác nhau như mạng xã hội, website, email, cửa hàng offline… Doanh nghiệp cần đảm bảo trải nghiệm liền mạch và nhất quán trên mọi điểm chạm.
• Funnel phi tuyến tính: Hành trình khách hàng không còn diễn ra theo một trật tự cứng nhắc. Họ có thể bỏ qua, quay lại hoặc đồng thời ở nhiều giai đoạn. Doanh nghiệp cần linh hoạt trong cách xây dựng chiến lược tiếp cận.
• Cá nhân hóa trải nghiệm: Dữ liệu và công nghệ AI cho phép doanh nghiệp hiểu sâu về hành vi, sở thích của từng khách hàng, từ đó cá nhân hóa nội dung và đề xuất để tăng tỷ lệ chuyển đổi.
• Tích hợp công nghệ số: Các công cụ như CRM, Marketing Automation, Chatbot hay nền tảng No-code/Low-code giúp doanh nghiệp tự động hóa quy trình trong phễu, tiết kiệm thời gian và nâng cao hiệu quả. Đặc biệt, với nền tảng Cogover CRM No-code/AI, doanh nghiệp có thể thiết kế, quản lý và tối ưu toàn bộ Marketing Funnel chỉ bằng thao tác kéo - thả, đồng thời kết nối dữ liệu khách hàng xuyên suốt từ Marketing, Sales đến Chăm sóc khách hàng. Hơn nữa, Cogover CRM còn tích hợp khả năng tạo báo cáo và dashboard real-time. Các thông tin đều được đồng bộ và cập nhật theo thời gian thực giúp đội ngũ quản lý nắm bắt thông tin một cách nhanh chóng và chính xác nhất.

Lời kết

Marketing funnel - phễu Marketing là một công cụ nền tảng giúp doanh nghiệp thấu hiểu hành trình khách hàng, từ giai đoạn nhận biết đến trung thành. Bằng cách áp dụng các chiến lược phù hợp ở từng giai đoạn và tận dụng công nghệ hiện đại, doanh nghiệp có thể tối ưu tỷ lệ chuyển đổi, gia tăng giá trị lâu dài và xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng. Trong kỷ nguyên số, phễu Marketing không chỉ là mô hình định hướng mà còn là đòn bẩy chiến lược để doanh nghiệp tăng trưởng hiệu quả và bứt phá trên thị trường.

Tìm hiểu thêm:

• 10+ cách thu hút khách hàng hiệu quả nhất giúp doanh nghiệp tăng trưởng

• 5 Chiến lược tăng doanh số bán hàng ấn tượng cho mọi doanh nghiệp