Diễm Vương
Chuyên viên SEO
25/6/2025
Mục lục bài viết
Chia sẻ bài viết
Trong thời đại mà trải nghiệm khách hàng trở thành yếu tố then chốt để giữ chân và gia tăng giá trị vòng đời khách hàng (CLV), phần mềm chăm sóc khách hàng đã trở thành công cụ không thể thiếu đối với doanh nghiệp. Không chỉ giúp doanh nghiệp phản hồi nhanh chóng, cá nhân hóa dịch vụ, mà còn tối ưu quy trình tương tác đa kênh một cách đồng bộ - từ email, điện thoại, đến mạng xã hội hay chatbot.
Bài viết dưới đây sẽ tìm hiểu phần mềm quản lý chăm sóc khách hàng là gì, các tính năng cần có của phần mềm này cũng như bật mí top các phần mềm tốt nhất trên thị trường hiện nay.
Phần mềm chăm sóc khách hàng là công cụ quản lý và tối ưu trải nghiệm khách hàng tốt hơn. Phần mềm cho phép thu thập, theo dõi và xử lý các yêu cầu, phản hồi, khiếu nại hoặc tương tác từ khách hàng một cách hiệu quả và có hệ thống. Doanh nghiệp có thể tương tác với khách hàng đa kênh như chat, gửi tin nhắn, email, gọi điện và qua các trang mạng xã hội.
Phần mềm này thường bao gồm các tính năng như:
Quản lý yêu cầu hỗ trợ thông qua ticket (phiếu ghi) từ nhiều kênh: email, chat, điện thoại, mạng xã hội…
Tự động phân phối ticket đến đúng nhân viên/phòng ban phụ trách hỗ trợ.
Theo dõi tiến trình xử lý, đảm bảo SLA (cam kết chất lượng dịch vụ).
Ghi nhận lịch sử tương tác, giúp cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng.
Tạo báo cáo và phân tích chất lượng dịch vụ theo thời gian thực.
Phân biệt với phần mềm CRM:
Phần mềm CRM (Customer Relationship Management): tập trung vào quản lý mối quan hệ dài hạn với khách hàng, bao gồm marketing, bán hàng và chăm sóc.
Phần mềm chăm sóc khách hàng: tập trung sâu vào dịch vụ hậu bán hàng, xử lý vấn đề, hỗ trợ kỹ thuật và duy trì sự hài lòng của khách hàng.
Tuy nhiên, một số phần mềm CRM hiện đại đã tích hợp luôn các tính năng chăm sóc khách hàng, giúp doanh nghiệp quản lý toàn diện hành trình khách hàng trên một nền tảng duy nhất. Cogover CRM là một trong những phần mềm như vậy, khi được thiết kế để doanh nghiệp có thể tùy chỉnh các tính năng cần thiết phục vụ quá trình chăm sóc khách hàng.
Trải nghiệm tính năng mạnh mẽ của Cogover CRM
Phần mềm chăm sóc khách hàng tốt là phần mềm sở hữu các tính năng sau:
Phần mềm chăm sóc khách hàng cho phép doanh nghiệp tiếp nhận yêu cầu hỗ trợ từ nhiều kênh như email, điện thoại, live chat, mạng xã hội (Facebook, Zalo...), ứng dụng mobile hoặc chatbot. Tất cả các yêu cầu đều được gom về một giao diện tập trung, giúp đội ngũ CSKH dễ dàng kiểm soát, không bỏ sót thông tin và tối ưu thời gian phản hồi. Điều này đặc biệt quan trọng với các doanh nghiệp có tệp khách hàng lớn và kênh liên lạc đa dạng.
Mỗi yêu cầu từ khách hàng sẽ được hệ thống tự động chuyển thành một ticket, giúp doanh nghiệp quản lý tiến trình xử lý một cách chuyên nghiệp. Ticket có thể được phân loại, gán cho đúng nhân viên phụ trách, thiết lập độ ưu tiên và theo dõi trạng thái (chờ phản hồi, đang xử lý, đã hoàn tất...). Điều này giúp giảm tình trạng chồng chéo công việc và đảm bảo không yêu cầu nào bị bỏ sót hoặc trễ deadline.
Các phần mềm chăm sóc khách hàng hiện đại đều hỗ trợ automation – tức là tự động hóa các quy trình xử lý đơn giản như gửi phản hồi mẫu, gán ticket dựa theo từ khóa, gửi email xác nhận tiếp nhận yêu cầu hay nhắc lịch xử lý. Việc này giúp tiết kiệm thời gian cho đội ngũ CSKH, giảm thiểu lỗi thủ công và tăng hiệu suất tổng thể.
Toàn bộ quá trình tương tác với khách hàng (tin nhắn, cuộc gọi, email, phản hồi...) được hệ thống ghi lại và lưu trữ đầy đủ. Điều này không chỉ giúp nhân viên mới dễ tiếp cận và hiểu bối cảnh yêu cầu, mà còn cung cấp dữ liệu quan trọng cho các chiến dịch CSKH hoặc phân tích xu hướng, hành vi khách hàng trong dài hạn.
Một trong những giá trị lớn nhất của phần mềm chăm sóc khách hàng là khả năng báo cáo thời gian thực: bao nhiêu ticket đang mở, thời gian phản hồi trung bình, tỷ lệ hài lòng, hiệu suất từng nhân viên... Các báo cáo này hỗ trợ quản lý theo dõi hiệu quả hoạt động của đội ngũ CSKH và đưa ra các quyết định điều chỉnh nhân sự, quy trình một cách nhanh chóng và chính xác.
Tìm hiểu thêm: CRM là gì? Tìm hiểu toàn bộ thông tin về hệ thống CRM
Dưới đây là danh sách tổng hợp các phần mềm quản lý chăm sóc khách hàng uy tín, chuyên nghiệp tại Việt Nam và nước ngoài. Doanh nghiệp có thể tham khảo và lựa chọn phần mềm phù hợp với nhu cầu và quy mô của mình.
Cogover CRM là giải pháp toàn diện giúp doanh nghiệp quản lý và chăm sóc khách hàng hiệu quả. Không giống các phần mềm CRM đóng gói truyền thống, Cogover CRM mang đến công nghệ Low code/No code, cho phép tùy chỉnh các tính năng riêng phù hợp với đặc thù của từng doanh nghiệp.
Cogover CRM hỗ trợ doanh nghiệp chăm sóc khách hàng đa kênh như hotline, gọi video, website, chat, email, Facebook, Zalo, SMS,... với nhiều tính năng nổi bật:
Quản lý phiếu ghi
Với phần mềm Cogover CRM, khi nhân viên tương tác với khách hàng qua nhiều kênh khác nhau như gọi thoại, gọi video, sms, chat, email Facebook, Zalo,... quản lý vẫn có thể xem lại phiếu ghi lịch sử tương tác với khách hàng. Tình trạng phiếu ghi đã được xử lý chưa, quản lý, phân loại các phiếu ghi tùy theo quy trình của doanh nghiệp. Ngoài ra, nhà quản lý cũng có thể thiết lập tính năng trigger để tự động hóa các thao tác thủ công khi xử lý phiếu ghi, giúp tiết kiệm thời gian và tối ưu hóa nghiệp vụ của nhân viên CSKH hơn.
Ghi âm cuộc gọi
Hệ thống cho phép ghi âm và ghi hình tất cả các cuộc gọi. Việc nghe lại file ghi âm cuộc gọi điện sẽ giúp nhà quản lý đánh giá được chất lượng mà từng nhân viên telesale mang lại cho khách hàng. Điều này vô cùng cần thiết giúp cải thiện chất lượng telesales.
Báo cáo & thống kê
Ngoài việc xem và nghe lại lịch sử cuộc trò chuyện giữa nhân viên và khách hàng, Cogover cũng cung cấp cho nhà quản lý hệ thống báo cáo & thống kê chi tiết theo thời gian thực nhằm theo dõi hiệu quả hoạt động của telesales, biết được các vấn đề và tìm ra hướng khắc phục, cải thiện kết quả hoạt động kinh doanh.
Ưu điểm của Cogover CRM:
Tùy chỉnh mạnh mẽ dựa trên công nghệ Low code/No code.
Không chỉ là chăm sóc khách hàng, Cogover còn tích hợp đầy đủ tính năng cho bán hàng, marketing, dịch vụ khách hàng.
Tích hợp AI gợi ý, nhắc việc, tìm kiếm và hỗ trợ ra quyết định, giúp chăm sóc khách hàng hiệu quả và chốt sale nhanh hơn.
Tự động hóa mạnh mẽ mọi quy trình doanh nghiệp với Cogover Process.
Báo cáo tùy chỉnh, hỗ trợ phân tích và ra quyết định chính xác.
Đừng bỏ lỡ: TOP 10 phần mềm quản lý khách hàng miễn phí tốt nhất
Salesforce là phần mềm chăm sóc khách hàng đa kênh nổi tiếng hàng đầu trên thị trường. Sở hữu các tính năng đa dạng cùng giao diện thân thiện, Salesforce CRM giúp doanh nghiệp theo dõi và quản lý mọi tương tác với khách hàng một cách toàn diện.
Tính năng nổi bật của Salesforce CRM:
Tương tác khách hàng đa kênh: qua email, điện thoại, tin nhắn, mạng xã hội giúp tạo trải nghiệm toàn diện và gia tăng sự hài lòng của khách hàng.
Quản lý yêu cầu qua tính năng Case: Doanh nghiệp theo dõi và phân loại từng yêu cầu hỗ trợ (Case) theo trạng thái, độ ưu tiên, thời gian xử lý. Hệ thống có thể tự động gán Case cho nhân viên phù hợp dựa trên năng lực, thời gian rảnh hoặc quy tắc do doanh nghiệp thiết lập.
Tích hợp AI "Einstein" để hỗ trợ chatbot tự động trả lời câu hỏi phổ biến, phân loại yêu cầu, đề xuất nội dung hỗ trợ hoặc hỗ trợ nhân viên chọn hành động phù hợp nhất.
Hỗ trợ doanh nghiệp đặt cam kết thời gian xử lý (SLA) với từng loại case và tự động gửi thông báo, tính toán khi gần quá hạn.
Mặc dù các tính năng của Salesforce CRM khá toàn diện nhưng chi phí của phần mềm hiện tại cũng khá cao so với thị trường Việt Nam. Với Salesforce CRM cơ bản mức phí đã từ $25 - $100/user/tháng.
Zoho CRM là phần mềm chăm sóc khách hàng được phát triển bởi Zoho Corporation (Ấn Độ). Hệ thống sở hữu các tính năng mạnh mẽ giúp ghi nhận và quản lý mọi tương tác với khách hàng, từ đó hỗ trợ chăm sóc khách hàng hiệu quả.
Một số tính năng chăm sóc khách hàng nổi bật của Zoho CRM:
Tiếp nhận và xử lý tương tác khách hàng từ nhiều kênh như: email, cuộc gọi, live chat, mạng xã hội (Facebook, Instagram, Twitter), SMS,... Từ đó, nhân viên có thể theo dõi toàn bộ lịch sử tương tác trên một giao diện thống nhất, giúp phản hồi nhanh và không bị rời rạc giữa các kênh.
Trợ lý AI Zia gợi ý thời điểm phản hồi tối ưu, dự đoán cảm xúc khách hàng qua email, phân tích xu hướng và hành vi khách hàng để hỗ trợ cá nhân hóa.
Tự động hóa chăm sóc khách hàng: Thiết lập các workflow để tự động hóa các bước chăm sóc như: gửi email cảm ơn sau khi chốt đơn, thông báo ticket mới cho nhân viên, tạo nhắc nhở gọi lại…
Gửi khảo sát sau khi xử lý yêu cầu, đánh giá mức độ hài lòng (CSAT, NPS), từ đó phân tích chất lượng dịch vụ.
Chi phí của phần mềm Zoho CRM được đánh giá là khá rẻ so với các phần mềm nước ngoài khác như Salesforce, Hubspot, dao động từ $14-$52/user/tháng. Tuy nhiên, giá phần mềm này vẫn khá cao so với thị trường Việt Nam.
Microsoft Dynamics cung cấp các tính năng quản lý và chăm sóc khách hàng được tích hợp chặt chẽ với hệ thống Microsoft. Một số tính năng chính của phần mềm:
Hỗ trợ đa kênh mạnh mẽ: hỗ trợ tiếp nhận yêu cầu CSKH từ nhiều kênh như live chat, email, điện thoại (Call Center), Facebook Messenger, WhatsApp, SMS… với một giao diện duy nhất.
Tích hợp chatbot thông minh có thể trả lời câu hỏi thường gặp, tạo ticket, cung cấp thông tin đơn hàng, và chuyển tiếp cho người thật nếu cần.
Tất cả thông tin yêu cầu hỗ trợ (cases), khách hàng, SLA, các chỉ số CSAT/NPS, hiệu suất nhân viên... được hiển thị trực quan trên Customer Service Hub.
Chi phí phần mềm Microsoft Dynamics CRM rất cao, dao động từ $50-$95/user/tháng, chưa kể các chi phí triển khai qua đối tác hay chi phí nâng cấp, mở rộng hệ thống.
HubSpot CRM là một nền tảng quản lý quan hệ khách hàng (CRM) dựa trên đám mây, được phát triển bởi HubSpot - một công ty hàng đầu trong lĩnh vực tiếp thị và bán hàng. Phần mềm này được thiết kế để hỗ trợ doanh nghiệp quản lý và chăm sóc khách hàng hiệu quả, đồng thời tích hợp các công cụ tiếp thị, bán hàng và dịch vụ khách hàng trên một nền tảng thống nhất.
Tính năng chính:
Quản lý yêu cầu hỗ trợ: Hệ thống ticket giúp theo dõi và quản lý các yêu cầu của khách hàng một cách tập trung, cho phép phân loại, ưu tiên và xử lý nhanh chóng, đảm bảo không bỏ sót bất kỳ vấn đề nào.
Tích hợp live chat và bot tự động để hỗ trợ khách hàng 24/7, cung cấp câu trả lời tức thì cho các câu hỏi phổ biến mà không cần chờ đợi đến giờ làm việc.
Tự động hóa các tác vụ như gửi email phản hồi, phân phối ticket đến đúng nhân viên, và tạo quy trình làm việc tùy chỉnh để tiết kiệm thời gian và tăng hiệu quả.
Cung cấp các mẫu email và câu trả lời định sẵn để phản hồi nhanh chóng, đặc biệt hữu ích khi xử lý các yêu cầu lặp lại hoặc gửi lời nhắc cho khách hàng lâu không sử dụng dịch vụ.
Phân tích và báo cáo hiệu suất: Cung cấp các công cụ báo cáo chi tiết để theo dõi tốc độ xử lý ticket, mức độ hài lòng của khách hàng và hiệu suất của đội ngũ hỗ trợ, giúp doanh nghiệp cải thiện dịch vụ.
Đồng bộ dữ liệu từ email, mạng xã hội, và các kênh liên lạc khác để có cái nhìn toàn diện về tương tác của khách hàng.
HubSpot CRM cung cấp phiên bản miễn phí với các tính năng cơ bản về quản lý liên hệ, theo dõi giao dịch, và một số công cụ chăm sóc khách hàng như live chat và quản lý ticket giới hạn. Tuy nhiên, khi muốn mở rộng, nâng cấp doanh nghiệp sẽ cần trả chi phí rất cao từ $15 - $1.300/user/tháng.
SugarCRM là nền tảng CRM dựa trên đám mây, hỗ trợ doanh nghiệp quản lý và chăm sóc khách hàng hiệu quả với giao diện thân thiện và khả năng tùy chỉnh cao.
Tính năng nổi bật về chăm sóc khách hàng:
Quản lý ticket: Theo dõi, phân loại và xử lý yêu cầu khách hàng nhanh chóng.
Tự động hóa dịch vụ: Tự động phân phối ticket, gửi email phản hồi, tiết kiệm thời gian.
Phân tích dữ liệu: Báo cáo chi tiết về hiệu suất hỗ trợ và sự hài lòng khách hàng.
Tích hợp đa kênh: Đồng bộ email, mạng xã hội để cá nhân hóa trải nghiệm.
SugarCRM có giá từ 19 USD/người dùng/tháng (~480.000 VND) cho gói cơ bản (Sell Essentials, tối thiểu 3 người dùng) đến 135 USD/người dùng/tháng (~3.400.000 VND) cho gói Sell Premier. Gói Sugar Serve (dịch vụ khách hàng) từ 80 USD/người dùng/tháng (~2.000.000 VND). Phần mềm không có phiên bản miễn phí, yêu cầu thanh toán hàng năm.
Insightly CRM là một nền tảng quản lý quan hệ khách hàng dựa trên đám mây, tập trung vào quản lý bán hàng, dự án và chăm sóc khách hàng, phù hợp cho doanh nghiệp nhỏ và vừa.
Tính năng nổi bật về chăm sóc khách hàng:
Theo dõi và xử lý yêu cầu khách hàng với trình chỉnh sửa ticket, hỗ trợ bình luận nội bộ/công khai và liên kết với dữ liệu CRM.
Tự động hóa dịch vụ: Tự động phân phối ticket và thiết lập quy trình làm việc để tăng hiệu quả xử lý.
Thiết lập thỏa thuận mức dịch vụ (SLA) với cảnh báo để đảm bảo phản hồi kịp thời.
Kết nối email và ứng dụng bên thứ ba để quản lý tương tác khách hàng.
Phần mềm Insightly cung cấp gói miễn phí cho 2 người dùng, giới hạn 2.500 bản ghi. Các gói trả phí bao gồm:
Plus: ~29 USD/người dùng/tháng (~730.000 VND, thanh toán hàng năm) với tính năng cơ bản.
Professional: ~49 USD/người dùng/tháng (~1.230.000 VND) với tự động hóa và báo cáo nâng cao.
Enterprise: ~99 USD/người dùng/tháng (~2.500.000 VND) với tùy chỉnh sâu và tích hợp mở rộng.
Gói Insightly Service có giá tương tự, từ 29 USD/người dùng/tháng.
CRMViet là phần mềm CRM do công ty Việt Nam phát triển từ 2010, tập trung quản lý và chăm sóc khách hàng, phù hợp với doanh nghiệp vừa và nhỏ, tối ưu hóa quy trình bán hàng và tiếp thị.
Tính năng nổi bật về chăm sóc khách hàng
Hỗ trợ xử lý yêu cầu khách hàng qua ticket và khảo sát mức độ hài lòng, cải thiện dịch vụ.
Gửi email, SMS marketing theo kịch bản, chăm sóc khách hàng sau bán hàng.
Tích hợp đa kênh: Kết nối Facebook, Zalo, email, tổng đài, thông báo tương tác theo thời gian thực.
Phân tích hiệu suất chăm sóc khách hàng qua báo cáo chi tiết, đánh giá kênh hiệu quả.
CRMViet không có gói miễn phí. Chi phí dao động từ 250.000 VND/người dùng/tháng (~10 USD) cho gói cơ bản (On Cloud, tối thiểu 3 người dùng) đến 500.000 VND/người dùng/tháng (~20 USD) cho gói nâng cao. SMS Brandname tính phí 540 VND/tin. Gói On Premises tùy chỉnh, yêu cầu báo giá trực tiếp.
Bizfly CRM là phần mềm quản lý quan hệ khách hàng do VCCorp phát triển, giúp doanh nghiệp Việt tối ưu hóa bán hàng, marketing và chăm sóc khách hàng trên nền tảng đa kênh.
Tính năng nổi bật về chăm sóc khách hàng
Tiếp nhận, phân loại và xử lý yêu cầu khách hàng nhanh chóng qua BizTicket.
Gửi email, SMS tự động theo kịch bản, tối ưu hóa quy trình chăm sóc.
Đồng bộ dữ liệu từ website, fanpage, Zalo, hỗ trợ tích hợp KiotViet, Haravan.
Theo dõi và phân loại khách hàng theo nhu cầu, hành vi để cá nhân hóa dịch vụ.
Cung cấp báo cáo chi tiết về lead, đơn hàng, hiệu quả marketing theo ngày/tháng.
Bizfly CRM có gói miễn phí để trải nghiệm các tính năng cơ bản. Gói trả phí bắt đầu từ 500.000 VND/tháng (~20 USD) cho đầy đủ tính năng quản lý và chăm sóc khách hàng. Chi phí tùy chỉnh theo nhu cầu doanh nghiệp, tích hợp thêm công cụ như BizChat, BizEmail có thể phát sinh phí bổ sung.
1Office CRM là phân hệ chăm sóc khách hàng trong nền tảng quản trị doanh nghiệp 1Office, được thiết kế cho doanh nghiệp Việt, tối ưu hóa bán hàng và marketing.
Tính năng nổi bật về chăm sóc khách hàng
Ghi nhận, phân loại và xử lý yêu cầu khách hàng nhanh chóng, đồng bộ lịch sử tương tác.
Tự động gửi email, SMS chúc mừng sinh nhật, nhắc lịch thanh toán, tối ưu quy trình.
Đồng bộ dữ liệu từ email, website, Zalo, Facebook, tổng đài, hỗ trợ chăm sóc tức thì.
Báo cáo thực tế về doanh thu, hành vi khách hàng, hỗ trợ cá nhân hóa dịch vụ.
Số hóa hợp đồng, tự động nhắc hạn, theo dõi trạng thái báo giá, đơn hàng.
1Office CRM không có gói miễn phí. Chi phí từ 100.000 VND/người dùng/tháng (~4 USD) cho gói cơ bản, tùy chỉnh theo số người dùng và tính năng. Phí triển khai ban đầu tối thiểu 5.000.000 VND (~200 USD), tùy quy mô doanh nghiệp.
NextX CRM là phần mềm CRM Việt Nam, hỗ trợ doanh nghiệp vừa và nhỏ quản lý khách hàng, tối ưu hóa bán hàng và chăm sóc khách hàng qua nền tảng đa kênh.
Tính năng nổi bật về chăm sóc khách hàng
Theo dõi, xử lý yêu cầu khách hàng, lưu lịch sử tương tác chi tiết.
Gửi email, SMS tự động, cá nhân hóa theo hành vi khách hàng.
Đồng bộ dữ liệu từ Zalo, Facebook, website, tổng đài, hỗ trợ chăm sóc tức thời.
Báo cáo về hiệu suất chăm sóc, hành vi khách hàng, hỗ trợ chiến lược marketing.
Tạo và theo dõi báo giá, hợp đồng, tối ưu quy trình bán hàng.
NextX CRM có gói miễn phí với tính năng cơ bản, giới hạn số lượng khách hàng. Gói trả phí từ 200.000 VND/người dùng/tháng (~8 USD) cho gói cơ bản, đến 500.000 VND/người dùng/tháng (~20 USD) cho gói nâng cao, tùy chỉnh theo nhu cầu. Phí tích hợp tổng đài hoặc SMS Brandname tính riêng, cần liên hệ trực tiếp để báo giá.
Capsule CRM là phần mềm CRM dựa trên đám mây, thiết kế đơn giản, dễ sử dụng, phù hợp cho doanh nghiệp vừa và nhỏ, tập trung vào quản lý khách hàng và bán hàng.
Tính năng nổi bật về chăm sóc khách hàng
Lưu trữ và sắp xếp thông tin khách hàng, nhà cung cấp, lịch sử tương tác chi tiết.
Bảng điều khiển trực quan để quản lý cơ hội bán hàng và dự đoán doanh thu.
Kết nối với Google Apps, MailChimp, Xero, hỗ trợ chăm sóc khách hàng đa kênh.
Tự động nhắc nhở công việc, gửi email mẫu, tối ưu hóa quy trình chăm sóc.
Phân tích dữ liệu khách hàng và hiệu suất bán hàng qua báo cáo trực quan.
Capsule CRM cung cấp gói miễn phí cho 2 người dùng, giới hạn 250 liên hệ. Gói trả phí:
Professional: 18 USD/người dùng/tháng (~450.000 VND), hỗ trợ 50.000 liên hệ, tích hợp nâng cao.
Teams: 36 USD/người dùng/tháng (~900.000 VND), thêm tính năng báo cáo và quản lý đội nhóm. Thanh toán hàng năm được chiết khấu, phù hợp cho doanh nghiệp nhỏ.
Monday Sales CRM là phần mềm CRM dựa trên đám mây, nổi bật với giao diện trực quan, dễ tùy chỉnh, giúp doanh nghiệp quản lý bán hàng và chăm sóc khách hàng hiệu quả.
Tính năng nổi bật về chăm sóc khách hàng:
Theo dõi và quản lý toàn bộ hành trình khách hàng từ lead đến chốt đơn, tối ưu hóa quy trình bán hàng.
Tự động gửi email, nhắc nhở công việc, chuyển giai đoạn deal, giảm thiểu tác vụ thủ công.
Kết nối Slack, Gmail, Zoom, đồng bộ dữ liệu từ email, mạng xã hội, website.
Báo cáo trực quan, theo dõi hiệu suất đội nhóm, dự đoán doanh thu qua dashboard tùy chỉnh.
Tạo email mẫu, theo dõi tương tác để gửi thông điệp phù hợp với từng khách hàng.
Monday Sales CRM có gói miễn phí với tính năng cơ bản, giới hạn 2 người dùng. Gói trả phí (tối thiểu 3 người dùng):
Basic: 12 USD/người dùng/tháng (~300.000 VND), hỗ trợ quản lý lead và pipeline.
Standard: 17 USD/người dùng/tháng (~430.000 VND), thêm tự động hóa và tích hợp.
Pro: 28 USD/người dùng/tháng (~700.000 VND), báo cáo nâng cao.
Gói Enterprise tùy chỉnh, liên hệ để báo giá. Thanh toán hàng năm được chiết khấu.
Pipedrive là phần mềm CRM tập trung vào quản lý bán hàng, nổi bật với giao diện trực quan, giúp doanh nghiệp vừa và nhỏ tối ưu hóa quy trình bán hàng và chăm sóc khách hàng.
Tính năng nổi bật về chăm sóc khách hàng
Theo dõi hành trình khách hàng qua các giai đoạn, trực quan hóa deal và tối ưu hóa quy trình bán.
Tự động gửi email, nhắc nhở công việc, cập nhật trạng thái deal, giảm thiểu thao tác thủ công.
Đồng bộ email, Google Apps, Zapier, hỗ trợ quản lý tương tác khách hàng từ nhiều nền tảng.
Cung cấp báo cáo chi tiết về hiệu suất bán hàng, hành vi khách hàng để cải thiện chiến lược.
Lưu trữ thông tin khách hàng, lịch sử giao tiếp, hỗ trợ cá nhân hóa trải nghiệm.
Pipedrive không có gói miễn phí, chỉ cung cấp thử nghiệm miễn phí 14 ngày. Gói trả phí (tối thiểu 1 người dùng):
Essential: 14 USD/người dùng/tháng (~350.000 VND), quản lý pipeline cơ bản.
Advanced: 39 USD/người dùng/tháng (~980.000 VND), thêm tự động hóa và tích hợp email.
Professional: 49 USD/người dùng/tháng (~1.230.000 VND), báo cáo nâng cao.
Enterprise: 99 USD/người dùng/tháng (~2.500.000 VND), tính năng tùy chỉnh tối đa. Thanh toán hàng năm được chiết khấu.
Oracle Sales Cloud là phần mềm CRM dựa trên đám mây, tối ưu hóa bán hàng và chăm sóc khách hàng, phù hợp cho doanh nghiệp mọi quy mô, tích hợp AI và phân tích nâng cao.
Tính năng nổi bật về chăm sóc khách hàng
Theo dõi lead, cơ hội bán hàng qua giao diện trực quan, tối ưu hóa quy trình bán.
Tự động gửi email, nhắc nhở tác vụ, giảm công việc thủ công, tăng hiệu suất.
Đồng bộ dữ liệu từ ERP, HCM, mạng xã hội, đảm bảo cái nhìn 360 độ về khách hàng.
AI cung cấp báo cáo dự đoán, phân tích hành vi khách hàng, hỗ trợ quyết định.
Truy cập dữ liệu thời gian thực, quản lý khách hàng mọi lúc, mọi nơi.
Oracle Sales Cloud không có gói miễn phí, cung cấp thử nghiệm miễn phí 30 ngày. Gói trả phí từ 75 USD/người dùng/tháng (~1.900.000 VND) cho gói cơ bản, đến hàng nghìn USD/tháng cho gói Enterprise, tùy quy mô và tính năng. Liên hệ Oracle để báo giá chi tiết.
Ứng dụng phần mềm chăm sóc khách hàng không chỉ là xu hướng, mà là một bước đi chiến lược giúp doanh nghiệp nâng cao năng lực phục vụ, tạo ra trải nghiệm vượt mong đợi và duy trì lợi thế cạnh tranh bền vững. Dù doanh nghiệp lớn hay SMEs, việc đầu tư đúng giải pháp sẽ giúp tiết kiệm chi phí, tăng hiệu quả chăm sóc và giữ chân khách hàng lâu dài.
Khám phá ngay:
Diễm Vương là chuyên gia am hiểu sâu sắc về Marketing, SaaS và Trí tuệ nhân tạo (AI), thường xuyên chia sẻ các nội dung dễ hiểu, hấp dẫn - giúp doanh nghiệp kết nối tốt hơn với khách hàng và cộng đồng.
Các bài viết liên quan
Giải pháp tùy biến và hợp nhất
Số hóa và tự động hóa hoàn toàn công tác vận hành và quản trị doanh nghiệp với Cogover!
Bắt đầu đổi mới phương thức vận hành và tự chủ hệ thống quản trị công việc của bạn
© 2025 Cogover LLC
