Diễm Vương
Chuyên viên SEO
25/6/2025
Mục lục bài viết
Chia sẻ bài viết
Trong bối cảnh kinh doanh hiện đại, phần mềm CRM (Customer Relationship Management) đang đóng vai trò trung tâm trong chiến lược tăng trưởng và giữ chân khách hàng.
Theo báo cáo từ Research and Markets, thị trường phần mềm CRM toàn cầu được định giá khoảng 298,61 tỷ USD vào năm 2025 và dự kiến sẽ đạt 561,17 tỷ USD vào năm 2029, với tốc độ tăng trưởng kép hàng năm (CAGR) ước tính 17,1% trong giai đoạn 2025 - 2029. Sự tăng trưởng này phản ánh xu hướng chuyển đổi số mạnh mẽ và nhu cầu ngày càng cao về việc tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng.
Vậy phần mềm CRM là gì, hoạt động như thế nào, và tại sao CRM lại trở thành “xương sống” trong quản trị khách hàng của mọi tổ chức? Hãy cùng Cogover tìm hiểu sâu về CRM trong nội dung dưới đây nhé!
Đọc ngay: CRM là gì? Tìm hiểu toàn bộ thông tin về hệ thống CRM
Phần mềm CRM (Customer Relationship Management) hay còn gọi là phần mềm quản lý mối quan hệ khách hàng, là hệ thống được thiết kế để lưu trữ, tổ chức và phân tích thông tin về khách hàng nhằm cải thiện quy trình bán hàng, chăm sóc khách hàng và tiếp thị.
CRM cho phép lưu trữ dữ liệu của khách hàng hiện tại và khách hàng tiềm năng, xác định các cơ hội bán hàng (opportunities), quản lý các hoạt động tiếp thị và dịch vụ khách hàng trên cùng 1 nền tảng duy nhất, từ đó hỗ trợ đưa ra các quyết định kinh doanh thông minh hơn.
Phần mềm CRM là công cụ hỗ trợ đắc lực cho quản lý khách hàng, bán hàng
Hệ thống CRM không chỉ dành riêng cho Sales, mà còn là công cụ trung tâm giúp kết nối toàn bộ các bộ phận liên quan đến khách hàng trong doanh nghiệp, từ bán hàng, marketing, dịch vụ khách hàng cho đến ban lãnh đạo. Cụ thể:
Bộ phận Sales (Bán hàng): Đây là bộ phận chính dùng CRM, mục đích quản lý thông tin khách hàng tiềm năng, cơ hội, theo dõi phễu bán hàng, báo giá, hợp đồng, lên lịch chăm sóc khách hàng, nhắc việc.
Bộ phận Marketing: Nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng (lead), phân tích hành vi khách hàng để cá nhân hoá chiến dịch.
Bộ phận chăm sóc khách hàng: Theo dõi lịch sử tương tác với khách hàng, quản lý ticket hỗ trợ, đánh giá mức độ hài lòng và phản hồi từ khách hàng.
Bộ phận hỗ trợ kỹ thuật: Quản lý vấn đề kỹ thuật, theo dõi bảo hành, bảo trì và hỗ trợ khách hàng giải quyết sự cố.
Ban lãnh đạo, quản lý cấp cao: Theo dõi báo cáo tổng hợp về hiệu quả bán hàng, tỷ lệ chuyển đổi, giá trị hợp đồng, phân tích dự báo tăng trưởng, hiệu suất đội ngũ, ra quyết định chiến lược dựa trên dữ liệu CRM.
Phần mềm CRM dành cho nhiều bộ phận trong doanh nghiệp sử dụng
Sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ và các xu hướng AI trong một vài năm trở lại đây cho thấy chuyển đổi số trở thành yêu cầu bắt buộc đối với mỗi doanh nghiệp, chứ không còn là xu hướng nữa. Chính vì vậy, doanh nghiệp nên bắt đầu ngay từ bây giờ, càng sớm càng tốt, ngay cả khi doanh nghiệp nhỏ. Triển khai CRM ngay từ đầu sẽ giúp doanh nghiệp xây dựng nền tảng cơ sở dữ liệu khách hàng vững chắc, dễ dàng thích nghi và mở rộng sau này.
Nếu doanh nghiệp đang thấy mình trong một hoặc nhiều trường hợp dưới đây thì nên cân nhắc đến phương án triển khai CRM:
Khó kiểm soát dữ liệu khách hàng: Thông tin khách hàng tản mát ở nhiều nơi: Excel, Zalo, email, giấy tờ… Doanh nghiệp không nắm rõ khách hàng nào đã liên hệ, khách nào đang quan tâm, khách nào cần chăm sóc lại.
Quy trình bán hàng thiếu minh bạch, khó theo dõi: Doanh nghiệp không rõ khách hàng đang ở bước nào trong hành trình bán hàng. Nhân viên sales nghỉ việc là mất hết thông tin và mối quan hệ. Không đo lường được hiệu quả cá nhân hay đội nhóm. Đây là lúc cần CRM để chuẩn hóa quy trình, số hóa quy trình bán hàng, dễ theo dõi và báo cáo.
Đội ngũ sales làm việc rời rạc, thiếu phối hợp với marketing và CSKH: Marketing đổ nhiều leads nhưng không rõ chất lượng ra sao. Bộ phận sales không ghi nhận đầy đủ tương tác với khách hàng. CSKH không nắm rõ lịch sử trước đó để phục vụ hiệu quả. CRM giúp đồng bộ giữa các bộ phận, chia sẻ dữ liệu thời gian thực, tránh chồng chéo và bỏ sót.
Doanh nghiệp muốn mở rộng quy mô nhưng hệ thống quản lý không theo kịp: Doanh nghiệp mở rộng, số lượng khách hàng, đơn hàng, nhân viên tăng lên khiến việc quản lý trở nên phức tạp. Tuy nhiên, doanh nghiệp lại thiếu công cụ giúp quản trị tăng trưởng bền vững. CRM là bước đầu để chuyển từ quản lý thủ công sang số hóa và tự động hóa.
Lãnh đạo cần báo cáo tức thời và dữ liệu để ra quyết định nhanh: Ban lãnh đạo phải đợi tổng hợp Excel hàng tuần/tháng mới có báo cáo, không có số liệu phân tích để đánh giá xu hướng, hiệu quả. CRM hiện đại giúp tạo dashboard real-time, báo cáo tự động, thậm chí tích hợp AI dự báo.
CRM là giải pháp tuyệt vời giúp doanh nghiệp cải thiện năng suất và gia tăng doanh số
Theo Nucleus Research, trung bình ROI của CRM đạt 8,71 lần, tức 1 USD đầu tư đem lại 8,71 USD lợi nhuận. Điều này cho thấy CRM không chỉ là một công cụ quản lý mối quan hệ khách hàng mà còn là một khoản đầu tư sinh lời cho doanh nghiệp. Khi triển khai hệ thống CRM, doanh nghiệp có thể nhận lại nhiều lợi ích nổi bật cụ thể:
Thông tin chi tiết về khách hàng là tài sản quý giá của doanh nghiệp, giúp cải thiện trải nghiệm khách hàng và đem đến các dịch vụ được cá nhân hóa tốt hơn. Ứng dụng công nghệ CRM có thể giúp nhân viên truy cập dữ liệu khách hàng tốt hơn, cải thiện quản lý mối quan hệ và theo dõi tương tác nâng cao.
Khoảng 74% công ty nói rằng việc sử dụng CRM giúp họ tiếp cận với dữ liệu khách hàng tốt hơn.
CRM giúp doanh nghiệp tiếp cận dữ liệu khách hàng tốt hơn
Theo thống kê của crm.org chỉ ra rằng phần mềm CRM có thể giúp doanh nghiệp tăng doanh thu bán hàng trung bình lên tới 29% trong khi cải thiện hiệu suất bán hàng lên tới 34%.
Sử dụng CRM để cải thiện khả năng dự báo chính xác, rút ngắn chu trình bán hàng, từ đó cho phép đội ngũ chốt giao dịch nhanh chóng và xây dựng mối quan hệ khách hàng tốt hơn.
Sử dụng CRM có thể cải thiện doanh số bán hàng lên tới 29%
Khả năng truy cập và quản lý dữ liệu khách hàng mà công nghệ CRM mang lại có thể giảm trung bình 8-14% độ phức tạp của chu kỳ bán hàng. Nhờ đó giúp nhân viên tiết kiệm thời gian, rút gọn những khâu không cần thiết để tập trung vào các nhiệm vụ quan trọng giúp cải thiện năng suất làm việc. Đồng thời, nhân viên cũng sẽ làm việc với khách hàng tốt hơn, gia tăng khả năng hoàn tất giao dịch nhanh chóng hơn.
Năng suất làm việc của nhân viên tăng lên đáng kể khi sử dụng CRM
Phần mềm CRM lưu trữ tập trung toàn bộ thông tin khách hàng: thông tin liên hệ, lịch sử giao dịch, phản hồi… Từ đó, giúp đội ngũ Sales, Marketing, CSKH nắm rõ từng khách hàng và cá nhân hóa trải nghiệm. Cũng theo báo cáo của Salesforce, các doanh nghiệp sử dụng CRM cải thiện độ hài lòng khách hàng trung bình tăng 45%.
CRM cũng hỗ trợ hoạt động chăm sóc khách hàng tốt hơn
Hệ thống CRM dễ dàng phân quyền, bàn giao, theo dõi tình trạng khách hàng xuyên suốt. Không còn tình trạng đổ lỗi, chờ đợi, trì trệ công việc của các bộ phận liên quan, với CRM, doanh nghiệp loại bỏ nút thắt cổ chai, gia tăng khả năng kết nối và phối hợp công việc hiệu quả, trơn tru.
Marketing cập nhật thông tin về khách hàng tiềm năng (leads), bộ phận Sales tiếp nhận, liên hệ và nuôi dưỡng để trở thành cơ hội bán hàng (opportunities). Sau đó, bàn giao cơ hội cho từng nhân viên Sales cụ thể phụ trách. Từ đó, từng giai đoạn trong quy trình bán hàng được tiếp tục cho đến báo giá, tạo hợp đồng, chốt giao dịch và chăm sóc sau bán.
CRM là công cụ tuyệt vời để kết nối các phòng ban
Cogover CRM là phần mềm CRM thế hệ mới Low code/No code và AI. Khác với các phần mềm CRM đóng gói sẵn trên thị trường, Cogover CRM cho phép doanh nghiệp tùy chỉnh theo yêu cầu chỉ bằng thao tác kéo - thả. Đây cũng là một điểm khác biệt mà Cogover CRM sở hữu, giúp nhân viên và ban lãnh đạo dễ dàng sử dụng phần mềm mà không cần IT.
Tính năng nổi bật của Cogover CRM:
Quản lý dữ liệu khách hàng 360: thu thập, lưu trữ, khai thác và quản lý đầy đủ thông tin khách hàng như liên hệ, hợp đồng, báo giá… nhằm cá nhân hóa chăm sóc khách hàng, nâng cao tỷ lệ chuyển đổi.
Quản lý toàn bộ hành trình khách hàng: từ lead, opportunity, account, contact, báo giá đến CSKH.
Tích hợp AI: Tự động hóa nhắc việc, gửi email, cập nhật trạng thái, phân công nhiệm vụ,... đảm bảo hạn chế thao tác thủ công tốn kém thời gian.
Phân quyền đến từng trường dữ liệu: Đảm bảo kiểm soát chặt chẽ dữ liệu và thông tin mà vẫn linh hoạt khi doanh nghiệp phát triển.
Hệ thống phân tích, báo cáo: Cho phép tự xây dựng mọi loại báo cáo - theo ngành, theo đội nhóm, theo KPI… Tích hợp AI giúp tổng hợp, phân tích, và dự báo dữ liệu phục vụ ra quyết định chính xác.
Khả năng tích hợp: Tích hợp mạnh mẽ với mọi phần mềm ERP, kế toán, e-commerce, tổng đài… của doanh nghiệp.
Giá cả:
200.000 vnđ/người/tháng (thanh toán 12 tháng/lần)
250.000 vnđ/người/tháng (thanh toán 1 tháng/lần)
Giải pháp đã bao gồm cả các tính năng của Cogover Process - công cụ tự động hóa mạnh mẽ
Có bản dùng thử miễn phí 13 ngày
Phần mềm Cogover CRM thế hệ mới Low code/No code và AI
Salesforce CRM là một trong những giải pháp quản lý khách hàng uy tín và nổi tiếng trên thế giới. Salesforce hợp nhất các nhóm tính năng về bán hàng, tiếp thị, chăm sóc khách hàng, phân tích dữ liệu trên cùng 1 nền tảng duy nhất.
Tính năng nổi bật:
Quản lý bán hàng: Quản lý thông tin của khách hàng tiềm năng (leads), liên hệ, cơ hội bán hàng.
Chăm sóc khách hàng đa kênh: Quản lý tin nhắn chat, email, mạng xã hội tích hợp trên một giao diện.
Tự động hóa tiếp thị: Tự động Email marketing, SMS và quản lý chiến dịch. Tự động gửi nội dung theo hành vi khách hàng, phân tích hành trình khách hàng (Customer Journey).
Giá cả:
Starter Suite: $25/người/tháng
Pro Suite: $100/người/tháng
Enterprise: $165/người/tháng
Salesforce CRM là phần mềm quản lý khách hàng và bán hàng uy tín trên thế giới
Zoho CRM là một trong những giải pháp quản lý khách hàng hàng đầu, được phát triển bởi tập đoàn Zoho. Đây là một nền tảng CRM đám mây toàn diện, phù hợp cho các doanh nghiệp từ nhỏ đến lớn. Zoho CRM nổi bật với khả năng tùy biến cao, tích hợp mạnh mẽ với hệ sinh thái Zoho và các ứng dụng bên thứ ba, cùng với giao diện thân thiện với người dùng.
Tính năng nổi bật:
Tự động hóa quy trình bán hàng: Tự động phân chia khách hàng tiềm năng, gửi email theo dõi và cập nhật trạng thái giao dịch.
Quản lý kênh bán hàng trực quan: Bảng điều khiển với biểu đồ phễu và dự báo doanh thu chi tiết.
Tích hợp trí tuệ nhân tạo (Zia): Trợ lý thông minh dự đoán xu hướng bán hàng và phân tích hành vi khách hàng.
Quản lý đa kênh: Tích hợp email, điện thoại, trò chuyện trực tiếp và mạng xã hội.
Báo cáo và phân tích: Hơn 40 báo cáo có sẵn và khả năng tạo báo cáo tùy chỉnh.
Ứng dụng di động: Ứng dụng iOS/Android với đầy đủ tính năng ngoại tuyến.
Giá cả:
Standard: $14/người/tháng
Professional: $23/người/tháng
Enterprise: $40/người/tháng
Ultimate: $52/người/tháng
Có gói miễn phí dùng thử cho 3 người dùng
Phần mềm Zoho CRM phù hợp cho doanh nghiệp từ nhỏ đến lớn
Zendesk Sell là giải pháp CRM tập trung vào việc tăng hiệu quả bán hàng, được phát triển bởi Zendesk - công ty nổi tiếng với các sản phẩm hỗ trợ khách hàng. Phần mềm này đặc biệt mạnh trong việc theo dõi hoạt động bán hàng, quản lý kênh bán hàng và tích hợp liền mạch với Zendesk Support để tạo ra trải nghiệm khách hàng toàn diện.
Tính năng nổi bật:
Theo dõi hoạt động theo thời gian thực: Giám sát mọi tương tác với khách hàng theo thời gian thực
Danh sách thông minh: Phân khúc khách hàng thông minh dựa trên hành vi và dữ liệu
Dự báo nâng cao: Dự báo doanh thu chính xác với học máy
Tích hợp bộ sản phẩm Zendesk: Kết nối hoàn hảo với Support và Talk của Zendesk
Công cụ gọi điện tự động: Công cụ gọi điện tự động với ghi âm cuộc gọi
Mẫu email: Thư viện mẫu email cá nhân hóa với theo dõi
Giá cả:
Sell Team: $19/người/tháng
Sell Growth: $49/người/tháng
Sell Professional: $99/người/tháng
Có bản dùng thử 14 ngày miễn phí
Phần mềm Zendesk Sell CRM giúp theo dõi hoạt động bán hàng, quản lý kênh bán hàng
Pipedrive là một CRM được thiết kế đặc biệt cho các đội ngũ bán hàng, nổi tiếng với giao diện kênh bán hàng trực quan và dễ sử dụng. Pipedrive tập trung vào việc đơn giản hóa quy trình bán hàng và giúp đội ngũ bán hàng theo dõi giao dịch một cách hiệu quả. Đây là lựa chọn phổ biến cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ cũng như các công ty khởi nghiệp nhờ tính đơn giản nhưng mạnh mẽ.
Tính năng nổi bật:
Kênh bán hàng trực quan: Giao diện kéo thả trực quan để quản lý giao dịch qua các giai đoạn
Nhắc nhở hoạt động: Hệ thống nhắc nhở thông minh cho các hoạt động theo dõi
Theo dõi mục tiêu: Theo dõi mục tiêu cá nhân và nhóm với bảng điều khiển theo thời gian thực
Đồng bộ email: Đồng bộ hoàn toàn với Gmail, Outlook và các ứng dụng email khác
CRM di động: Ứng dụng di động mạnh mẽ cho đội ngũ bán hàng di động
Tự động hóa: Tự động hóa các tác vụ lặp lại và quy trình làm việc
Giá cả:
Essential: $11.90/người/tháng
Advanced: $24.90/người/tháng
Professional: $49.90/người/tháng
Power: $59.90/người/tháng
Enterprise: $99/người/tháng
Có bản dùng thử 14 ngày miễn phí
Phần mềm Pipedrive CRM giúp đơn giản hóa quá trình bán hàng
HubSpot CRM là một trong những phần mềm CRM miễn phí được phát triển bởi HubSpot - công ty tiên phong trong Inbound Marketing. Nền tảng này kết hợp CRM với các công cụ tiếp thị, bán hàng và dịch vụ khách hàng, tạo ra một hệ sinh thái hoàn chỉnh cho việc thu hút, chuyển đổi và nuôi dưỡng khách hàng.
Tính năng nổi bật:
CRM miễn phí: Tính năng CRM cơ bản hoàn toàn miễn phí không giới hạn thời gian
Tự động hóa tiếp thị: Tự động hóa email marketing, nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng và chấm điểm
Chuỗi bán hàng: Chuỗi email theo dõi tự động với cá nhân hóa
Theo dõi website: Theo dõi hành vi khách hàng trên website theo thời gian thực
Quản lý mạng xã hội: Quản lý và lên lịch đăng bài trên các mạng xã hội
Bảng điều khiển báo cáo: Báo cáo tổng hợp về tiếp thị, bán hàng và dịch vụ
Giá cả:
Sales Hub Starter: $45/tháng (2 người dùng)
Sales Hub Professional: $450/tháng (5 người dùng)
Sales Hub Enterprise: $1,200/tháng (10 người dùng)
Phần mềm HubSpot CRM kết hợp CRM với công cụ tiếp thị, bán hàng và dịch vụ khách hàng
Odoo CRM là một phần của hệ sinh thái ERP Odoo - một nền tảng quản lý doanh nghiệp mã nguồn mở toàn diện. Odoo CRM nổi bật với khả năng tích hợp sâu với các mô-đun khác như kế toán, kho vận, nhân sự, giúp doanh nghiệp có cái nhìn tổng thể về hoạt động kinh doanh. Đây là lựa chọn lý tưởng cho các doanh nghiệp muốn một giải pháp tích hợp hoàn chỉnh.
Tính năng nổi bật:
Tích hợp ERP: Kết nối liền mạch với kế toán, kho vận, sản xuất và nhân sự
Chấm điểm khách hàng tiềm năng: Chấm điểm khách hàng tiềm năng tự động dựa trên nhiều tiêu chí
Tiếp thị email: Công cụ tiếp thị email tích hợp với mẫu đẹp
Công cụ tạo website: Tạo website và trang đích tích hợp CRM
Trò chuyện trực tiếp: Trò chuyện trực tiếp trên website với tích hợp vào CRM
Tùy biến cao: Tùy biến cao với khả năng phát triển mô-đun riêng
Giá cả:
Odoo One: $24.90/người/tháng (tất cả ứng dụng)
Standard: $31.10/người/tháng (tất cả ứng dụng + lưu trữ)
Custom: $46.60/người/tháng (không giới hạn + hỗ trợ)
CRM đơn lẻ: $14.90/người/tháng
Có phiên bản cộng đồng miễn phí (mã nguồn mở)
Odoo CRM nổi bật với khả năng tích hợp sâu với các hệ thống khác của doanh nghiệp
Monday Sales CRM là một phần của nền tảng quản lý công việc Monday.com, được thiết kế để mang tính trực quan và linh hoạt cao. Nền tảng này nổi bật với giao diện đầy màu sắc, có thể tùy biến và khả năng cộng tác mạnh mẽ. Monday CRM phù hợp cho các nhóm muốn một CRM vừa mạnh mẽ vừa dễ sử dụng, với khả năng tùy biến theo nhu cầu cụ thể.
Tính năng nổi bật:
Quy trình làm việc trực quan: Giao diện bảng trực quan với mã màu và theo dõi trạng thái
Trường tùy chỉnh: Tạo các trường dữ liệu tùy chỉnh cho mọi nhu cầu
Công thức tự động hóa: Hơn 200+ mẫu tự động hóa có sẵn
Cộng tác nhóm: Nhắc tên, bình luận và chia sẻ tệp trực tiếp trên giao dịch
Biểu đồ Gantt: Quản lý dự án và thời gian cho các giao dịch phức tạp
Trung tâm tích hợp: Tích hợp với 40+ ứng dụng phổ biến
Giá cả:
Basic CRM: $10/người/tháng (tối thiểu 3 người dùng)
Standard CRM: $14/người/tháng (tối thiểu 3 người dùng)
Pro CRM: $24/người/tháng (tối thiểu 3 người dùng)
Enterprise: Liên hệ để báo giá
Có bản dùng thử 14 ngày miễn phí
Monday CRM phù hợp với các nhóm nhỏ muốn CRM vừa mạnh mẽ, vừa dễ dùng
Một phần mềm CRM hoàn thiện cần sở hữu nhiều tính năng nổi trội, nhằm đáp ứng nhu cầu của doanh nghiệp trong từng giai đoạn phát triển:
Quản lý dữ liệu khách hàng: Lưu trữ toàn bộ thông tin khách hàng (lead, contact, account, opportunity).
Quản lý bán hàng, báo cáo doanh số: Quản lý toàn bộ quy trình bán hàng, từ khi trao đổi lần đầu cho đến khi hoàn thành giao dịch và chăm sóc bán hàng. Hệ thống báo cáo, dashboard tùy chỉnh và cập nhật dữ liệu realtime, dễ dàng theo dõi và phân tích doanh số.
Khả năng mở rộng, API kết nối: Phần mềm CRM cần có khả năng tích hợp với được các hệ thống khác của doanh nghiệp như ERP, phần mềm kế toán, marketing… giúp liên kết dữ liệu bán hàng liền mạch.
Hiện nay có nhiều phần mềm CRM trên thị trường, tuy nhiên không phải cứ phần mềm của nước ngoài hay phần mềm đắt tiền thì mới xứng đáng để đầu tư. Tùy thuộc vào đặc thù của doanh nghiệp, các nhu cầu cụ thể khác nhau mà doanh nghiệp cần dựa trên các tiêu chí cụ thể để lựa chọn phần mềm CRM phù hợp nhất.
Dựa trên kinh nghiệm tư vấn và triển khai các giải pháp quản trị cho hàng ngàn doanh nghiệp, Cogover đã liệt kê 5 tiêu chí chính cho một CRM phù hợp:
Theo số liệu của Bộ Kế hoạch và Đầu tư, đến thời điểm 31/12/2024, Việt Nam có khoảng 940.078 doanh nghiệp đang hoạt động, trong đó gần 98% trong số này là doanh nghiệp có quy mô nhỏ và vừa (SMEs).
Vì vậy, chi phí đầu tư cho CRM quá cao sẽ là trở ngại lớn đối với doanh nghiệp Việt Nam. Thay vào đó, lựa chọn phần mềm CRM cloud base sẽ là giải pháp phù hợp, giúp tiết kiệm chi phí mà vẫn đảm bảo các tính năng cần thiết.
Nếu doanh nghiệp có nhân sách hạn chế, thì có thể cân nhắc các giải pháp CRM có chi phí thường chỉ từ 1 triệu đồng/tháng.
Giá cả phần mềm là yếu tố quan trọng mà doanh nghiệp cân nhắc khi đầu tư CRM
Tham khảo: Bảng giá phần mềm CRM của Việt Nam và nước ngoài (2025)
Nhiều người vẫn lầm tưởng rằng cứ phải phần mềm đắt tiền thì mới cung cấp nhiều tính năng vượt trội cho nhu cầu của doanh nghiệp. Điều này chưa hẳn đúng. Mỗi doanh nghiệp sẽ có những đặc thù, yêu cầu riêng biệt, vì thế hãy lựa chọn phần mềm CRM có đủ các tính năng thiết yếu, nhằm giải quyết bài toán cốt lõi của doanh nghiệp. Sau đó mới tính đến câu chuyện mở rộng các tính năng khác để tránh lãng phí, tốn kém chi phí.
Một trong những thách thức lớn mà doanh nghiệp thường gặp phải đó là yêu cầu nhân viên học và sử dụng phần mềm CRM. Nguyên nhân của điều này xuất phát từ việc phần mềm CRM mà doanh nghiệp sử dụng không thân thiện, khiến nhân viên gặp khó khăn khi thao tác, xử lý hay điều chỉnh dữ liệu, theo dõi báo cáo, thống kê…
Lời khuyên là doanh nghiệp hãy lựa chọn CRM có giao diện đơn giản và gọn gàng, dễ thao tác, kéo - thả nhằm giúp nhân viên nhanh chóng làm quen và sử dụng hiệu quả các tính năng, từ đó nâng cao năng suất làm việc.
Phần mềm CRM có giao diện thân thiện, dễ sử dụng, thao tác
Một yếu tố khác mà doanh nghiệp cũng cần quan tâm đó chính là khả năng tùy chỉnh và mở rộng của phần mềm CRM. Thực tế, đã có trường hợp doanh nghiệp sử dụng phần mềm CRM nhưng lại không có tính năng tùy chỉnh, vì vậy khi doanh nghiệp có nhu cầu mở rộng thì lại gặp khó khăn.
Phần mềm CRM cần có khả năng tích hợp với các phần khác của doanh nghiệp như ERP, phần mềm kế toán, marketing… để kết nối đồng bộ các dữ liệu. Đồng thời, khi doanh nghiệp có nhu cầu mở rộng thì phần mềm vẫn có khả năng đáp ứng được. Chẳng hạn, khi số lượng khách hàng tăng lên, CRM cần khả năng lưu trữ và hiệu suất tốt để phục vụ.
Dữ liệu khách hàng là số liệu nhạy cảm, vì vậy phần mềm CRM cần cung cấp khả năng bảo mật thông tin nâng cao, cho phép tập trung vào doanh nghiệp mà không cần phải lo lắng về những sự cố rò rỉ dữ liệu.
Khả năng bảo mật dữ liệu nâng cao của CRM giúp doanh nghiệp tập trung bán hàng
Phần mềm CRM không chỉ là một công cụ quản lý khách hàng – đó là nền tảng giúp doanh nghiệp xây dựng mối quan hệ bền vững, tối ưu hiệu suất đội ngũ và tăng trưởng doanh thu dài hạn. Nếu doanh nghiệp đang tìm kiếm một giải pháp CRM linh hoạt, dễ tùy chỉnh và tích hợp tự động hóa mạnh mẽ, nền tảng Cogover CRM sẽ là lựa chọn đáng cân nhắc để bắt đầu hành trình số hóa quản trị khách hàng hiệu quả.
Bài viết liên quan:
Diễm Vương là chuyên gia am hiểu sâu sắc về Marketing, SaaS và Trí tuệ nhân tạo (AI), thường xuyên chia sẻ các nội dung dễ hiểu, hấp dẫn - giúp doanh nghiệp kết nối tốt hơn với khách hàng và cộng đồng.
Các bài viết liên quan
Giải pháp tùy biến và hợp nhất
Số hóa và tự động hóa hoàn toàn công tác vận hành và quản trị doanh nghiệp với Cogover!
Bắt đầu đổi mới phương thức vận hành và tự chủ hệ thống quản trị công việc của bạn
© 2025 Cogover LLC
