Hà Thành Auto khởi động dự án CRM, hướng tới nền tảng dữ liệu hợp nhất cho toàn hệ thống

Sáng ngày 11/6, Hà Thành Auto và Cogover chính thức tổ chức Lễ khởi động dự án triển khai Hệ thống quản lý quan hệ khách hàng trên nền tảng Cogover CRM. Dự án đánh dấu bước đi quan trọng trong chiến lược chuẩn hóa vận hành khách hàng, kết nối dữ liệu kinh doanh và tạo nền tảng cho việc ứng dụng AI trong quản trị doanh nghiệp.

Buổi lễ có sự tham gia của Ban lãnh đạo Hà Thành Auto, Giám đốc điều hành các công ty thành viên, đại diện các bộ phận liên quan cùng đội ngũ triển khai dự án từ Cogover. Đây là một trong những dự án chuyển đổi số trọng điểm của Hà Thành Auto, dự kiến triển khai cho hơn 1.000 nhân sự thuộc hơn 20 công ty thành viên trong hệ thống.

Với quy mô vận hành đa thương hiệu, đa showroom và nhiều điểm chạm khách hàng, Hà Thành Auto đặt mục tiêu xây dựng một nền tảng quản trị khách hàng thống nhất, giúp kết nối các hoạt động từ marketing, bán hàng, tổng đài, chăm sóc khách hàng đến dữ liệu vận hành từ ERP. Dự án không chỉ dừng ở việc đưa một phần mềm CRM vào sử dụng, mà hướng tới thay đổi cách doanh nghiệp quản lý hành trình khách hàng, phối hợp giữa các bộ phận và khai thác dữ liệu để ra quyết định.

Bài toán vận hành của hệ thống phân phối ô tô đa thương hiệu

Trải qua hơn 15 năm phát triển, Hà Thành Auto hiện là một trong những hệ thống phân phối ô tô đa thương hiệu lớn tại Việt Nam, quy tụ nhiều thương hiệu như Ford, VinFast, BYD, Omoda & Jaecoo và Wuling. Sự mở rộng nhanh về quy mô, thương hiệu và mạng lưới showroom đặt ra yêu cầu ngày càng cao về năng lực quản trị dữ liệu khách hàng và điều hành hoạt động bán hàng theo thời gian thực.

Trong lĩnh vực ô tô, hành trình khách hàng thường kéo dài qua nhiều giai đoạn: từ phát sinh nhu cầu, để lại thông tin trên các kênh số, trao đổi với tư vấn bán hàng, đặt lịch lái thử, nhận báo giá, ký hợp đồng, bàn giao xe đến chăm sóc sau bán. Mỗi giai đoạn đều tạo ra dữ liệu quan trọng về nhu cầu, mức độ quan tâm, lịch sử tương tác và khả năng chuyển đổi của khách hàng.

Tuy nhiên, với mô hình đa showroom và nhiều công ty thành viên, nếu dữ liệu không được chuẩn hóa trên cùng một nền tảng, doanh nghiệp dễ gặp tình trạng phân tán thông tin giữa các kênh, khó theo dõi đầy đủ lịch sử chăm sóc, thiếu cơ sở đánh giá chất lượng nguồn khách và chưa có cái nhìn xuyên suốt về hiệu quả vận hành. Đây cũng là bài toán phổ biến của nhiều doanh nghiệp quy mô lớn khi bước vào giai đoạn tăng trưởng nhanh và cần một hệ thống quản trị khách hàng đủ linh hoạt để đáp ứng thực tế vận hành.

Với dự án Cogover CRM, Hà Thành Auto hướng tới việc chuẩn hóa toàn bộ dữ liệu khách hàng và quy trình bán hàng trên một nền tảng thống nhất, từ đó nâng cao năng lực quản lý, tối ưu phối hợp giữa các bộ phận và tạo cơ sở dữ liệu đủ tốt cho các ứng dụng AI trong tương lai.

Hợp nhất CRM, tổng đài, omnichannel, marketing và quy trình vận hành

Theo phạm vi triển khai, Hà Thành Auto sẽ ứng dụng bộ giải pháp Cogover gồm CRM, tổng đài, Omni-channel, Marketing Automation và Business Process Management. Hệ thống cũng được định hướng tích hợp với ERP hiện có nhằm kết nối dữ liệu giữa hoạt động kinh doanh và vận hành.

Với Cogover CRM, mỗi khách hàng sẽ được quản lý trên một hồ sơ thống nhất, ghi nhận đầy đủ thông tin liên hệ, nguồn phát sinh, lịch sử chăm sóc, trạng thái cơ hội, cuộc gọi, ghi chú, lịch hẹn và các tương tác liên quan. Điều này giúp đội ngũ kinh doanh nắm bắt nhanh bối cảnh khách hàng trước mỗi lần tư vấn, hạn chế thất thoát thông tin và nâng cao chất lượng chăm sóc.

Các điểm chạm khách hàng từ quảng cáo, mạng xã hội, tổng đài, website, showroom và các kênh giao tiếp khác sẽ được quy về cùng một hệ thống. Nhờ đó, đội ngũ marketing có thể theo dõi chất lượng nguồn khách, đội ngũ kinh doanh có thể bám sát tiến độ cơ hội, còn đội ngũ quản lý có thể đánh giá hiệu quả chuyển đổi theo từng showroom, từng thương hiệu, từng nhân sự hoặc từng chiến dịch.

Bên cạnh đó, các quy trình như tiếp nhận lead, phân bổ nhân sự phụ trách, tư vấn, chăm sóc lại, đặt lịch lái thử, báo giá, chốt hợp đồng, bàn giao xe và hậu mãi sẽ được chuẩn hóa theo cùng một khung vận hành. Việc chuẩn hóa này giúp doanh nghiệp đảm bảo tính nhất quán trong trải nghiệm khách hàng, đồng thời tăng khả năng kiểm soát mức độ tuân thủ quy trình của đội ngũ.

Một trong những lớp năng lực quan trọng của dự án là hệ thống dashboard theo thời gian thực. Ban lãnh đạo và các cấp quản lý có thể theo dõi các chỉ số như số lượng lead mới, chất lượng nguồn khách, tỷ lệ chuyển đổi, hiệu suất showroom, tình trạng chăm sóc khách hàng, mức độ tuân thủ SLA và kết quả kinh doanh theo từng đơn vị. Đây là cơ sở để doanh nghiệp ra quyết định nhanh hơn, thay vì phụ thuộc vào báo cáo thủ công hoặc dữ liệu rời rạc.

Đội ngũ kinh doanh cũng có thể sử dụng ứng dụng di động Cogover để cập nhật thông tin khách hàng, thực hiện cuộc gọi, ghi nhận kết quả tư vấn, theo dõi công việc và xử lý các tác vụ ngay tại điểm tương tác. Điều này đặc biệt phù hợp với đặc thù ngành ô tô, nơi tư vấn bán hàng thường xuyên làm việc tại showroom, sự kiện, điểm trưng bày hoặc trực tiếp gặp khách hàng.

Nền tảng No-code giúp đáp ứng đặc thù vận hành riêng

Tại buổi lễ, đại diện Hà Thành Auto nhấn mạnh việc lựa chọn một nền tảng có khả năng tùy chỉnh linh hoạt là yếu tố quan trọng trong dự án. Với quy mô nhiều công ty thành viên, nhiều thương hiệu và nhiều mô hình vận hành khác nhau, doanh nghiệp cần một hệ thống có thể thích ứng với thực tế quản trị thay vì bị giới hạn trong một khuôn mẫu đóng gói sẵn.

Ông Nguyễn Anh Điệp, Tổng Giám đốc Hà Thành Auto, chia sẻ: “Hà Thành Auto lựa chọn Cogover CRM vì đây là nền tảng No-code có khả năng tùy chỉnh linh hoạt theo đặc thù vận hành, thay vì bị bó cứng trong mô hình phần mềm đóng gói sẵn. Với quy mô nhiều công ty thành viên, showroom và thương hiệu, chúng tôi cần một hệ thống đáp ứng nhanh các yêu cầu hiện tại, đồng thời đủ linh hoạt để mở rộng theo nhu cầu quản trị trong tương lai.”

Cogover CRM được phát triển theo định hướng No-code và AI-native, cho phép cấu hình linh hoạt các đối tượng dữ liệu, trường thông tin, giao diện, quy trình, phân quyền, tự động hóa và báo cáo theo nhu cầu thực tế của doanh nghiệp. Cách tiếp cận này giúp hệ thống có thể đồng hành cùng sự thay đổi của doanh nghiệp trong dài hạn, đặc biệt với các tổ chức có nghiệp vụ phức tạp, nhiều phòng ban và yêu cầu quản trị liên tục phát triển.

Dữ liệu là tiền đề để ứng dụng AI thực chất

Trong bối cảnh AI đang trở thành chủ đề trọng tâm của nhiều doanh nghiệp, dự án Cogover CRM tại Hà Thành Auto cho thấy một cách tiếp cận thực tế hơn: trước khi ứng dụng AI, doanh nghiệp cần có dữ liệu đầy đủ, nhất quán và có cấu trúc.

Khi thông tin khách hàng, lịch sử tương tác, quy trình bán hàng, dữ liệu tổng đài, hiệu quả marketing và kết quả kinh doanh được chuẩn hóa trên cùng một nền tảng, AI mới có đủ ngữ cảnh để tạo ra giá trị. Từ nền tảng dữ liệu này, doanh nghiệp có thể từng bước khai thác các năng lực như phân tích chất lượng chăm sóc khách hàng, chấm điểm khách hàng tiềm năng, dự báo khả năng chuyển đổi, phát hiện điểm nghẽn trong pipeline và gợi ý hành động tiếp theo cho đội ngũ kinh doanh.

Theo ông Henry D., CEO Cogover, CRM là một trong những hệ thống lõi của doanh nghiệp, đóng vai trò kết nối khách hàng, dữ liệu, quy trình và năng lực điều hành.

“Đầu tư CRM không chỉ là đáp ứng nhu cầu hiện tại, mà là chuẩn bị cho 5-10 năm vận hành tiếp theo. Vì vậy, doanh nghiệp cần một nền tảng đủ linh hoạt để tùy chỉnh theo thực tế kinh doanh và một đối tác có thể đồng hành lâu dài. Cogover cam kết đồng hành cùng Hà Thành Auto trong quá trình chuẩn hóa vận hành khách hàng, khai thác dữ liệu và mở rộng ứng dụng AI”, ông Henry D. chia sẻ.

Khởi đầu cho giai đoạn chuẩn hóa vận hành khách hàng

Lễ khởi động dự án là cột mốc chính thức để Hà Thành Auto và Cogover bước vào giai đoạn triển khai, bao gồm khảo sát chi tiết, thiết kế giải pháp, cấu hình hệ thống, chuẩn hóa dữ liệu, kiểm thử, đào tạo người dùng và đưa hệ thống vào vận hành thực tế.

Với dự án này, Hà Thành Auto kỳ vọng xây dựng một nền tảng quản trị khách hàng thống nhất trên toàn hệ thống, giúp nâng cao hiệu quả bán hàng, chuẩn hóa chất lượng chăm sóc khách hàng và tăng cường năng lực điều hành dựa trên dữ liệu.

Đối với Cogover, dự án tại Hà Thành Auto tiếp tục khẳng định vai trò của nền tảng CRM No-code và AI-native trong việc đồng hành cùng các doanh nghiệp quy mô lớn giải quyết bài toán vận hành phức tạp. Không chỉ cung cấp một công cụ quản lý khách hàng, Cogover hướng tới việc trở thành nền tảng vận hành hợp nhất, giúp doanh nghiệp kết nối dữ liệu, quy trình, con người và AI trên cùng một hệ thống.

Dự án Cogover CRM tại Hà Thành Auto cũng phản ánh xu hướng chung của các doanh nghiệp lớn tại Việt Nam: chuyển từ các phần mềm quản lý rời rạc sang một hạ tầng dữ liệu vận hành hợp nhất. Đây là nền móng quan trọng để doanh nghiệp nâng cao năng lực cạnh tranh, tối ưu trải nghiệm khách hàng và từng bước ứng dụng AI một cách thực chất trong quản trị.