Phú Tiến và Cogover kick-off dự án CRM, Service & Omnichannel

Sáng ngày 12/8/2026, Phú Tiến và Cogover chính thức tổ chức Lễ khởi động dự án triển khai nền tảng Cogover, đánh dấu bước chuyển quan trọng trong việc chuẩn hóa hoạt động quản lý khách hàng, bán hàng, chăm sóc sau bán và dịch vụ kỹ thuật trên một hệ thống thống nhất. Buổi lễ có sự tham gia của đại diện Ban Lãnh đạo hai bên cùng đội ngũ trực tiếp phụ trách và triển khai dự án Cogover.

Công ty TNHH Thương mại Phú Tiến là doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực kinh doanh và phân phối máy lọc nước, hiện triển khai hoạt động bán hàng và dịch vụ cho các sản phẩm thuộc hai thương hiệu A. O. Smith và Pureit. Với đặc thù sản phẩm cần được theo dõi xuyên suốt sau bán hàng, từ bảo hành, bảo trì đến thay lõi lọc định kỳ, việc quản lý tập trung thông tin khách hàng và lịch sử sử dụng sản phẩm đóng vai trò đặc biệt quan trọng trong hoạt động vận hành của doanh nghiệp.

Buổi kick-off là cột mốc để hai bên thống nhất mục tiêu, phạm vi, phương pháp phối hợp và kế hoạch triển khai dự án. Với đặc thù quản lý khối lượng lớn khách hàng cùng đội ngũ kỹ thuật viên thường xuyên làm việc tại hiện trường, Phú Tiến đặt mục tiêu xây dựng một nền tảng có khả năng kết nối xuyên suốt từ bán hàng – bảo hành, bảo trì – chăm sóc khách hàng – điều phối dịch vụ kỹ thuật.

Hợp nhất CRM, Service, Omnichannel và vận hành dịch vụ kỹ thuật

Theo phạm vi dự án, Phú Tiến sẽ triển khai các năng lực chính trên nền tảng Cogover gồm:

• Cogover CRM: Quản lý tập trung khách hàng tiềm năng từ nhiều nguồn, thông tin khách hàng, hoạt động bán hàng, sản phẩm khách hàng đang sử dụng, bảo hành và toàn bộ lịch sử chăm sóc.

• Cogover Service và ứng dụng dành cho kỹ thuật viên: Quản lý yêu cầu dịch vụ, phân công công việc cho khoảng 100 kỹ thuật viên hiện trường, cập nhật trạng thái xử lý, kết quả công việc và hình ảnh nghiệm thu trực tiếp trên hệ thống.

• Omnichannel và Call Center: Tập trung các kênh chat, cuộc gọi đến/gọi ra và chiến dịch gọi trên cùng một nền tảng, hỗ trợ phân bổ và theo dõi quá trình chăm sóc khách hàng.

• Process & Automation: Chuẩn hóa các luồng nghiệp vụ và tự động hóa hoạt động nhắc lịch bảo trì, thay thế định kỳ, hạn chế tình trạng bỏ sót khách hàng hoặc phụ thuộc vào thao tác thủ công.

• Dashboard và báo cáo quản trị: Cung cấp dữ liệu tập trung giúp các cấp quản lý theo dõi hoạt động bán hàng, chăm sóc khách hàng và dịch vụ kỹ thuật theo thời gian thực.

Một trong những nội dung quan trọng của dự án là chuyển đổi khoảng 200.000 khách hàng từ hệ thống cũ sang Cogover, tạo nền tảng dữ liệu thống nhất để phục vụ hoạt động kinh doanh và chăm sóc khách hàng trong dài hạn.

Hướng tới trải nghiệm khách hàng xuyên suốt sau bán hàng

Trước khi triển khai dự án, một số hoạt động như nhắc lịch bảo trì vẫn được thực hiện thủ công, trong khi dữ liệu chat, tổng đài và hoạt động của đội ngũ kỹ thuật viên chưa được tập trung hoàn toàn trên cùng một hệ thống. Khi quy mô khách hàng và dịch vụ ngày càng lớn, việc kết nối các điểm chạm này trở thành yêu cầu quan trọng để Phú Tiến nâng cao hiệu quả vận hành.

Thông qua Cogover, hai bên kỳ vọng từng bước hình thành một quy trình xuyên suốt: từ khi khách hàng phát sinh nhu cầu, mua sản phẩm, kích hoạt bảo hành đến các lần bảo trì, thay thế định kỳ và hỗ trợ kỹ thuật tại hiện trường. Mỗi tương tác được ghi nhận tập trung sẽ giúp đội ngũ phụ trách có đầy đủ thông tin để phục vụ khách hàng nhanh chóng và nhất quán hơn.

Sau buổi kick-off, Phú Tiến và Cogover sẽ bước vào các giai đoạn khảo sát chi tiết, cấu hình hệ thống, chuyển đổi dữ liệu, kiểm thử, đào tạo và đưa giải pháp vào vận hành thực tế. Dự án dự kiến được triển khai trong khoảng 6–8 tuần.

Cogover cam kết phối hợp chặt chẽ cùng đội ngũ Phú Tiến trong suốt quá trình triển khai, hướng tới xây dựng một hệ thống phù hợp với nghiệp vụ thực tế, đồng thời đủ linh hoạt để tiếp tục mở rộng khi nhu cầu quản trị của doanh nghiệp thay đổi trong tương lai.