8 xu hướng chuyển đổi số nổi bật năm 2025 và tương lai

Trong bối cảnh công nghệ thay đổi từng ngày, xu hướng chuyển đổi số đang trở thành chủ đề được doanh nghiệp quan tâm nhiều nhất khi xây dựng chiến lược tăng trưởng cho năm tới. Bài viết này sẽ tổng hợp những xu hướng chuyển đổi số nổi bật nhất, phân tích tác động của chúng tới doanh nghiệp, đồng thời gợi ý cách ứng dụng thực tế để bắt kịp làn sóng công nghệ mới.

Xem thêm: Chuyển đổi số là gì? Tầm quan trọng trong bối cảnh hiện nay

1. Chuyển đổi số hiện nay đang diễn ra như thế nào?

Chuyển đổi số đang bước vào giai đoạn tăng tốc trên phạm vi toàn cầu, khi doanh nghiệp phải đối mặt đồng thời áp lực cạnh tranh, chi phí vận hành và kỳ vọng trải nghiệm khách hàng ngày càng cao. 

Theo Gartner 2024, hơn 91% doanh nghiệp trên thế giới đang tăng ngân sách cho công nghệ số, trong đó các ưu tiên lớn nhất thuộc về tự động hóa, AI và dữ liệu. McKinsey ghi nhận các doanh nghiệp triển khai chuyển đổi số toàn diện có thể tăng 20–30% hiệu suất vận hành, rút ngắn 40% thời gian xử lý quy trình, và cải thiện 10–15% EBITDA trong vòng 12–18 tháng.

Tại Việt Nam, theo Bộ Thông tin & Truyền thông, tỷ lệ doanh nghiệp triển khai ít nhất một hoạt động chuyển đổi số đã đạt over 60% vào năm 2024, tập trung nhiều nhất vào: quản lý bán hàng – chăm sóc khách hàng, tài chính – kế toán, quản lý nhân sự và tự động hóa quy trình nội bộ. 

Báo cáo của IDC Đông Nam Á 2024 cho thấy 70% doanh nghiệp Việt ưu tiên đầu tư vào nền tảng CRM, workflow automation và các giải pháp dữ liệu để cải thiện tốc độ tăng trưởng trong bối cảnh kinh tế biến động.

Xu hướng chung của doanh nghiệp hiện nay là chuyển từ “chuyển đổi số từng phần” sang “xây dựng nền tảng vận hành số (Digital Operating Platform)”, với 3 động lực chính:

• AI bùng nổ giúp doanh nghiệp ra quyết định nhanh và giảm thao tác thủ công.

• No-code/Low-code rút ngắn thời gian triển khai từ vài tháng xuống vài ngày.

• Dữ liệu hợp nhất trở thành yếu tố sống còn để điều hành theo thời gian thực.

Toàn cảnh này cho thấy chuyển đổi số không chỉ là một chiến lược công nghệ, mà là bước tái cấu trúc toàn diện để doanh nghiệp vận hành tinh gọn, cạnh tranh và mở rộng bền vững trong 3–5 năm tới.

2. Top xu hướng chuyển đổi số nổi bật năm nay

2.1. Trí tuệ nhân tạo (AI) trở thành trung tâm của mọi hoạt động số

AI hiện nay không chỉ dừng lại ở chatbot hay các tác vụ tạo nội dung, mà đã phát triển thành công nghệ cốt lõi hỗ trợ doanh nghiệp xử lý dữ liệu, tự động hóa quy trình và dự đoán hành vi khách hàng. 

Sự bùng nổ của AI tạo sinh (GenAI), AI phân tích và trợ lý ảo giúp doanh nghiệp tăng tốc độ xử lý công việc, giảm thao tác thủ công và nâng cao chất lượng ra quyết định. Nhờ AI, nhiều doanh nghiệp đang cắt giảm 20–30% chi phí vận hành và rút ngắn thời gian xử lý quy trình xuống còn một phần ba so với trước đây.

Xem ngay: AI viết tắt là gì? Ứng dụng của công nghệ AI trong các lĩnh vực

2.2. No-code/Low-code bùng nổ như “cách doanh nghiệp tự xây phần mềm”

No-code/Low-code là xu hướng cho phép doanh nghiệp tạo ra ứng dụng và quy trình bằng thao tác kéo thả, không cần lập trình. Nhờ đó, các phòng ban có thể nhanh chóng tự xây CRM, quản lý quy trình, hệ thống phê duyệt hay dashboard theo nhu cầu. 

Sự linh hoạt này giúp doanh nghiệp rút ngắn thời gian triển khai từ vài tháng xuống vài ngày, đồng thời tiết kiệm từ 50–70% chi phí so với việc mua phần mềm đóng gói hoặc thuê đội Dev phát triển từ đầu. Đây cũng là nền tảng giúp doanh nghiệp thích ứng nhanh với thay đổi trong vận hành.

Để đi đầu trong xu hướng này, doanh nghiệp có thể bắt đầu ứng dụng các phần mềm quản trị No-code/Low-code, và Cogover là 1 trong những nền tảng đi đầu trong xu hướng này tại Việt Nam.

DÙNG THỬ MIỄN PHÍ

2.3. Siêu tự động hóa (Hyperautomation) – loại bỏ tối đa thao tác thủ công

Siêu tự động hóa là xu hướng kết hợp AI với tự động hóa quy trình, bot và phân tích dữ liệu để xử lý công việc từ đầu đến cuối mà không cần sự can thiệp của con người. Thay vì tự động hóa từng bước nhỏ, hyperautomation giúp doanh nghiệp “tự động hóa toàn bộ quy trình” như onboarding khách hàng, phê duyệt hợp đồng hay đối soát tài chính. Nhờ đó, doanh nghiệp giảm đáng kể chi phí vận hành, hạn chế sai sót và tăng tốc độ xử lý công việc lên gấp nhiều lần, nhất là ở các bộ phận Sales, CSKH và Kế toán.

2.4. Dữ liệu trở thành nền tảng ra quyết định của doanh nghiệp

Thay vì đưa ra quyết định dựa trên cảm tính, doanh nghiệp đang chuyển mạnh sang mô hình ra quyết định dựa trên dữ liệu (data-driven). Khi dữ liệu được hợp nhất từ Sales, Marketing, Vận hành, Tài chính đến Chăm sóc khách hàng, nhà quản lý có thể nhìn thấy toàn bộ tình hình doanh nghiệp theo thời gian thực. Dashboard trực quan và phân tích dự đoán giúp dự báo doanh thu, tối ưu chi phí, đánh giá hiệu suất nhân viên và nhận diện sớm rủi ro. Đây là xu hướng giúp doanh nghiệp vận hành chính xác hơn và đưa ra quyết định nhanh chóng.

2.5. Cloud-first & nền tảng mở giúp hệ thống kết nối linh hoạt hơn

Nhiều doanh nghiệp đang chuyển sang chiến lược “Cloud-first”, tức ưu tiên sử dụng các nền tảng chạy trên đám mây thay vì server nội bộ. Cloud giúp mở rộng linh hoạt, bảo mật tốt hơn và giảm chi phí hạ tầng. Song song đó, nhu cầu về nền tảng mở (Open API) cũng tăng mạnh, cho phép doanh nghiệp kết nối CRM – ERP – Kế toán – Zalo OA – Email – Tổng đài vào chung một hệ sinh thái. Sự kết nối này đảm bảo dữ liệu đồng bộ giữa các phòng ban, hạn chế việc nhập liệu thủ công và giúp doanh nghiệp vận hành liền mạch hơn.

2.6. Bảo mật dữ liệu trở thành ưu tiên hàng đầu

Khi lượng dữ liệu tăng nhanh và doanh nghiệp chuyển nhiều hoạt động lên môi trường số, an ninh mạng trở thành yếu tố bắt buộc. Rò rỉ dữ liệu không chỉ gây thiệt hại tài chính mà còn ảnh hưởng nghiêm trọng đến uy tín thương hiệu. Do đó, doanh nghiệp đang chú trọng hơn vào bảo mật đa lớp, phân quyền chi tiết, xác thực đa yếu tố và giám sát liên tục. Các giải pháp bảo mật hiện đại giúp doanh nghiệp yên tâm hơn khi áp dụng hệ thống số hóa sâu rộng trong vận hành.

2.7. Tái cấu trúc quy trình để vận hành tinh gọn

Thay vì số hóa rời rạc từng phòng ban, doanh nghiệp đang ưu tiên chuẩn hóa và tái thiết kế quy trình theo hướng tinh gọn và liên thông. Xu hướng này tập trung vào việc loại bỏ các bước thủ công dư thừa, đồng bộ luồng công việc giữa các bộ phận và áp dụng mô hình quy trình số (digital workflow). Khi quy trình được thiết kế chuẩn ngay từ đầu, doanh nghiệp dễ dàng tự động hóa, dễ đo lường và dễ mở rộng quy mô mà không gặp tắc nghẽn trong vận hành.

2.8. Trải nghiệm khách hàng số (Digital CX) trở thành yếu tố cạnh tranh cốt lõi

Khách hàng ngày càng mong đợi trải nghiệm nhanh, tiện và cá nhân hóa trên các kênh số. Vì vậy, Digital CX trở thành xu hướng trọng tâm, bao gồm chăm sóc khách hàng đa kênh, chatbot/callbot AI, cá nhân hóa nội dung và theo dõi hành trình khách hàng. Doanh nghiệp có trải nghiệm khách hàng tốt thường có tỷ lệ quay lại cao hơn, chi phí bán hàng thấp hơn và doanh thu bền vững hơn. Đây là xu hướng đặc biệt quan trọng với các doanh nghiệp B2C và các doanh nghiệp có quy mô lớn.

Tìm hiểu ngay: Lộ trình 7 bước quy trình chuyển đổi số toàn diện trong doanh nghiệp.

3. Doanh nghiệp hưởng lợi gì khi nắm bắt kịp xu hướng chuyển đổi số?

Nắm bắt đúng xu hướng chuyển đổi số không chỉ giúp doanh nghiệp “hiện đại hóa quy trình”, mà còn tạo ra lợi thế cạnh tranh bền vững trong 3–5 năm tới. Đây là những giá trị chiến lược mà lãnh đạo doanh nghiệp có thể nhìn thấy rõ ràng khi chuyển đổi đúng cách.

Vận hành tinh gọn – giảm chi phí không cần thiết

Các quy trình được số hóa và tự động hóa giúp loại bỏ phần lớn thao tác thủ công, hạn chế sai sót và rút ngắn thời gian xử lý. Điều này trực tiếp giúp doanh nghiệp giảm chi phí vận hành, tối ưu nguồn lực và tăng hiệu suất của toàn bộ đội ngũ mà không cần mở rộng nhân sự.

Ra quyết định nhanh và chính xác hơn

Dữ liệu hợp nhất từ Sales – Marketing – CSKH – Tài chính giúp CEO có cái nhìn tức thì về hoạt động kinh doanh. Khi có số liệu realtime và mô hình dự đoán chính xác, việc điều chỉnh chiến lược, phân bổ tài nguyên hoặc xử lý rủi ro trở nên chủ động và có cơ sở hơn, thay vì dựa vào cảm tính.

Tăng tốc tăng trưởng doanh thu

Trải nghiệm khách hàng được nâng cấp, khả năng chăm sóc đa kênh mượt mà, và quy trình bán hàng được tự động hóa là những yếu tố tác động trực tiếp đến tỷ lệ chuyển đổi. Doanh nghiệp không chỉ tiếp cận đúng khách hàng, đúng nhu cầu, mà còn rút ngắn đáng kể thời gian chốt sale, giúp doanh thu tăng trưởng đều đặn.

Khả năng thích ứng nhanh với thị trường

Một doanh nghiệp có nền tảng số vững chắc dễ dàng thay đổi mô hình kinh doanh, thử nghiệm sản phẩm mới, hoặc mở rộng quy mô mà không bị cản trở bởi hệ thống cũ kỹ. Đây là lợi thế quan trọng để doanh nghiệp đi trước đối thủ trong bối cảnh thị trường biến động nhanh.

Nâng chuẩn bảo mật và quản trị tuân thủ

Việc áp dụng các nền tảng hiện đại giúp doanh nghiệp kiểm soát dữ liệu chặt chẽ hơn, phân quyền chính xác hơn và giảm rủi ro bảo mật. Điều này đặc biệt quan trọng trong bối cảnh dữ liệu trở thành tài sản chiến lược và yêu cầu pháp lý ngày càng khắt khe.

Tạo nền tảng dài hạn cho mô hình vận hành hiện đại

Chuyển đổi số không chỉ giải quyết bài toán hôm nay, mà còn tạo nền tảng vững chắc cho 3–5 năm tới. Doanh nghiệp giữ được khả năng mở rộng bền vững, tối ưu chi phí công nghệ và dễ dàng tích hợp các công nghệ mới như AI, tự động hóa hay phân tích dữ liệu nâng cao.

4. Cogover No-code/Low-code & AI – Nền tảng giúp doanh nghiệp bắt kịp các xu hướng chuyển đổi số

Trong bối cảnh doanh nghiệp phải liên tục thích ứng với thay đổi của thị trường và kỳ vọng khách hàng, Cogover được xây dựng như một nền tảng vận hành số hợp nhất, kết hợp No-code/Low-code và AI để giúp doanh nghiệp chủ động số hóa và tự động hóa trên một hệ sinh thái duy nhất. Đây là cách tiếp cận linh hoạt, bền vững và phù hợp với chiến lược tăng trưởng dài hạn.

Nền tảng hợp nhất cho toàn bộ vận hành doanh nghiệp

Thay vì sử dụng nhiều phần mềm rời rạc cho Sales, Marketing, CSKH, Quy trình, Nhân sự hay Tài chính, Cogover cho phép tất cả hoạt động trên một nền tảng duy nhất. Điều này giúp CEO kiểm soát dữ liệu tập trung, theo dõi hiệu suất đội ngũ realtime và đảm bảo các phòng ban vận hành liền mạch, không bị phân mảnh.

No-code/Low-code giúp doanh nghiệp chủ động xây dựng quy trình theo nhu cầu thực tế

Cogover cho phép doanh nghiệp tự dựng quy trình, biểu mẫu và ứng dụng nội bộ chỉ bằng thao tác kéo thả. Các thay đổi trong vận hành – dù nhỏ hay lớn – đều có thể cập nhật nhanh mà không cần phụ thuộc đội ngũ kỹ thuật. Đây là lợi thế quan trọng giúp doanh nghiệp phản ứng kịp thời khi mô hình kinh doanh thay đổi.

AI tích hợp sâu để tăng tốc xử lý và nâng chất lượng quyết định

Cogover tích hợp AI hiện đại từ GPT, Gemini đến AI nội bộ, hỗ trợ phân tích dữ liệu, tạo nội dung, gợi ý xử lý công việc và đưa ra dự đoán chính xác hơn. Với CEO, nền tảng này hoạt động như “trợ lý phân tích” hỗ trợ việc điều hành mỗi ngày – từ doanh thu, hiệu suất sale đến chất lượng CSKH.

Tự động hóa toàn diện với hệ thống quy trình mạnh mẽ

Cogover sở hữu bộ công cụ tự động hóa với nhiều loại flow linh hoạt, giúp doanh nghiệp tự động hóa từ chăm sóc khách hàng, phê duyệt hợp đồng, nhắc hạn công việc đến tổng hợp báo cáo. Khi phần lớn công việc lặp lại được tự động hóa, doanh nghiệp giảm chi phí, tăng hiệu suất và duy trì chất lượng dịch vụ ổn định.

Khả năng tích hợp mạnh, phù hợp với doanh nghiệp nhiều hệ thống

API mở cho phép Cogover kết nối với ERP, Kế toán, Tổng đài, Zalo OA, Email, Chatbot và nhiều nền tảng khác. Dữ liệu toàn doanh nghiệp được đồng bộ hai chiều, từ đó loại bỏ sai sót thủ công và giúp lãnh đạo có bức tranh tổng thể trong một hệ sinh thái duy nhất.

Mở rộng quy mô dễ dàng mà không làm vỡ hệ thống

Khi quy trình đã được chuẩn hóa và dữ liệu được hợp nhất, doanh nghiệp có thể mở rộng chi nhánh, đội ngũ hoặc mô hình kinh doanh mới mà không phá vỡ cấu trúc vận hành. Đây là yếu tố then chốt giúp doanh nghiệp tăng trưởng nhanh nhưng vẫn đảm bảo kiểm soát tốt chi phí và chất lượng.

Chi phí triển khai tối ưu, phù hợp với cả SME lẫn doanh nghiệp lớn

Nhờ nền tảng No-code/Low-code, thời gian triển khai rút ngắn đáng kể, giúp doanh nghiệp giảm mạnh các khoản phí tư vấn và chi phí công nghệ. Cogover là lựa chọn phù hợp cả cho SME cần triển khai nhanh lẫn tập đoàn lớn cần mức độ tùy chỉnh cao.

DÙNG THỬ MIỄN PHÍ

Kết luận.

Chuyển đổi số đang bước vào giai đoạn tăng tốc, nơi doanh nghiệp không chỉ ứng dụng công nghệ mà còn tái cấu trúc cách vận hành để tạo lợi thế cạnh tranh dài hạn. Những xu hướng như AI, No-code/Low-code, tự động hóa hay dữ liệu hợp nhất đã chứng minh vai trò quyết định trong việc tối ưu chi phí, nâng cao hiệu suất và mở rộng quy mô bền vững. Doanh nghiệp nắm bắt sớm sẽ có khả năng thích ứng nhanh hơn với thị trường và duy trì tăng trưởng ổn định. Đây là thời điểm phù hợp để các nhà lãnh đạo đánh giá lại hệ thống và lựa chọn nền tảng chuyển đổi số phù hợp cho chiến lược 3–5 năm tới.