Kanban là gì? Hướng dẫn thiết lập mô hình Kanban cho đội nhóm

Đối với nhóm quản lý dự án, các công việc được trình bày rõ ràng và cập nhật tiến độ thường xuyên để kiểm soát là điều vô cùng cần thiết. Khi đó, những phương pháp quản trị hiện đại như Kanban nổi lên như một công cụ hỗ trợ đắc lực giúp trực quan hóa công việc, từ đó bạn có thể biết được tác vụ nào phải làm, đang làm và đến hạn. 

Vậy Kanban là gì? Cách triển khai mô hình Kanban như thế nào? Tất cả những nội dung trên sẽ được Cogover phân tích chi tiết trong bài viết dưới đây. Mời bạn đọc cùng theo dõi!

1. Định nghĩa về Kanban

1.1 Kanban là gì?

Kanban là mô hình quản trị Agile nổi tiếng, dựa trên nguyên lý cải tiến liên tục, nơi mà các công việc được đưa vào một luồng làm việc ổn định. Kanban được áp dụng bằng cách sử dụng bảng Kanban (Kanban board), một hình thức quản lý dự án trực quan. Trong bảng Kanban, các nhiệm vụ - được biểu diễn dưới dạng thẻ di chuyển qua các giai đoạn công việc và được biểu diễn dưới dạng cột. Bằng cách này, đội nhóm có thể xem công việc đang ở đâu theo thời gian thực.

Kanban đặc biệt phổ biến với các nhóm phát triển sản phẩm, kỹ thuật và phần mềm. Nhưng bất kỳ nhóm nào muốn tạo quy trình làm việc năng động và linh hoạt hơn đều có thể sử dụng chúng.

Kanban là phương pháp quản lý công việc theo Agile

1.2 Lịch sử ra đời của Kanban

Kanban là phương pháp quản lý công việc có nguồn gốc từ Nhật Bản, được kỹ sư Taiichi Ohno phát triển tại Toyota vào những năm 1940s nhằm cải tiến và tối ưu hệ thống sản xuất của tập đoàn trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt với các đối thủ Mỹ. 

Ban đầu, Kanban là một phần của phương pháp "Just-in-Time" (JIT), nhằm kiểm soát và quản lý công việc cùng hàng tồn kho ở mọi giai đoạn sản xuất một cách hiệu quả, giúp Toyota đạt được hệ thống sản xuất đúng lúc, linh hoạt và giảm tồn kho trên toàn bộ chuỗi giá trị từ nguyên liệu thô đến thành phẩm.

Ý tưởng Kanban được Taiichi Ohno lấy cảm hứng từ hệ thống siêu thị tại Mỹ, nơi hàng hóa được bổ sung kịp thời khi hết, kết hợp với hệ thống quản lý hàng tồn kho "hai thùng" truyền thống của Nhật Bản để tạo ra một hệ thống kéo sản xuất hiệu quả. Các thẻ Kanban được sử dụng như phiếu đặt hàng và vận chuyển, giúp trực quan hóa và liên kết các công đoạn trong dây chuyền sản xuất, tránh gián đoạn và tắc nghẽn trong quy trình.

Kanban sau đó được phát triển thành một phương pháp quản lý công việc không chỉ trong sản xuất mà còn trong nhiều lĩnh vực khác, trở thành một phần quan trọng của hệ thống sản xuất tinh gọn (Lean Manufacturing) và giúp Toyota trở thành nhà sản xuất ô tô hàng đầu thế giới.

Kanban được kỹ sư Taiichi Ohno phát triển tại Toyota những năm 1940s

Đọc ngay: Agile là gì? Kiến thức mô hình Agile toàn diện cho nhà quản lý dự án và doanh nghiệp

2. Bảng Kanban là gì?

Bảng Kanban là một công cụ quản lý dự án và công việc trực quan, giúp hiển thị các nhiệm vụ hoặc công việc dưới dạng các thẻ (Kanban cards) di chuyển qua các cột tương ứng với các giai đoạn khác nhau trong quy trình làm việc, ví dụ như "Cần làm" (To Do), "Đang làm" (Doing), và "Đã hoàn thành" (Done).

Bảng Kanban giúp nhóm hoặc cá nhân theo dõi tiến độ công việc một cách rõ ràng và khoa học, từ đó dễ dàng nhận biết các nút thắt cổ chai, hạn chế công việc dang dở và tối đa hóa hiệu quả làm việc. 

Bảng Kanban trực quan các tác vụ tương ứng với từng giai đoạn Todo, Doing và Done

2.1 Các loại bảng Kanban

Bảng Kanban có thể được biểu thị thông qua hình thức bảng vật lý truyền thống hoặc bảng kỹ thuật số. Cụ thể:

Bảng Kanban vật lý (Physical board): là dạng truyền thống, thường là một bảng trắng hoặc bảng đen được chia thành các cột đại diện cho các trạng thái công việc (ví dụ: "Cần làm", "Đang làm", "Hoàn thành"). Các nhiệm vụ được thể hiện bằng các giấy ghi chú dán (sticky notes) hoặc thẻ, và các thẻ này được di chuyển từ cột này sang cột khác khi công việc tiến triển. Bảng vật lý thường được sử dụng trong các không gian làm việc chung, giúp mọi người dễ dàng quan sát và tương tác trực tiếp với bảng

Bảng Kanban vật lý là dạng truyền thống

Bảng Kanban kỹ thuật số (Digital board): là phiên bản số hóa của bảng Kanban, được triển khai qua phần mềm hoặc ứng dụng như Trello, Jira, hoặc các công cụ quản lý dự án trực tuyến khác. Bảng kỹ thuật số có thể truy cập từ xa, hỗ trợ nhiều người dùng cùng lúc, cho phép cập nhật trạng thái công việc linh hoạt và tích hợp các tính năng bổ sung như nhắc nhở, báo cáo tiến độ, phân quyền và lưu trữ lịch sử công việc. Đây là lựa chọn phù hợp với các nhóm làm việc phân tán hoặc làm việc từ xa.

Bảng Kanban kỹ thuật số được triển khai qua hệ thống phần mềm

2.2 Các thành phần của một Kanban board

Một bảng Kanban sẽ được tạo thành từ các thẻ Kanban, cột danh sách công việc, WIP Limits, điểm cam kết và điểm giao hàng.

Thẻ Kanban (Kanban card)

Thẻ Kanban đại diện cho một hạng mục công việc hoặc nhiệm vụ cụ thể. Thẻ thường chứa các thông tin như tiêu đề công việc, người phụ trách, thời hạn hoàn thành, mã số, nhãn màu hoặc đánh dấu ưu tiên để phân loại và theo dõi trạng thái công việc

Cột danh sách công việc (Column)

Mỗi cột đại diện cho một trạng thái hoặc giai đoạn trong quy trình làm việc, ví dụ như "To Do" (Việc cần làm), "Doing" (Đang làm), và "Done" (Đã xong). Các thẻ công việc sẽ được di chuyển qua các cột theo trình tự thực hiện

Giới hạn công việc đang xử lý (WIP Limits)

Đây là giới hạn số lượng công việc tối đa được phép thực hiện đồng thời trong một cột hoặc giai đoạn nhằm tránh quá tải, giúp nhóm tập trung hoàn thành công việc hiện tại trước khi nhận thêm việc mới

Điểm cam kết (Commitment Point)

Trên bảng Kanban thường có một khu vực chứa các ý tưởng hoặc đầu việc đang chờ xử lý (backlog). Điểm cam kết là thời điểm nhóm quyết định bắt tay vào thực hiện một đầu việc trong danh sách này.

Điểm giao hàng (Delivery Point)

Đây là đích đến cuối cùng trong quy trình - nơi sản phẩm hoặc dịch vụ đến tay khách hàng. Mục tiêu của nhóm Kanban là rút ngắn khoảng thời gian từ lúc bắt đầu làm (điểm cam kết) đến lúc hoàn thành (điểm giao hàng). Khoảng thời gian này được gọi là Lead Time và nhóm sẽ liên tục cải tiến để rút ngắn Lead Time càng nhiều càng tốt.

Có 5 thành phần chính trong một Kanban board

3. Ưu và nhược điểm của mô hình Kanban

Các phương pháp quản trị hiện đại như Kanban đều có những ưu và nhược điểm nhất định. Bạn có thể tìm hiểu thêm trong nội dung dưới đây để biết mình có phù hợp để áp dụng Kanban hay không nhé.

Ưu điểm

• Minh bạch và dễ theo dõi: Kanban giúp hiển thị toàn bộ công việc trên bảng, mọi thành viên đều dễ dàng nhìn thấy nhiệm vụ, trạng thái và người phụ trách, từ đó tăng tính minh bạch và đồng nhất trong quy trình làm việc.

• Quản lý công việc linh hoạt: Có thể dễ dàng thêm mới, thay đổi trạng thái hoặc mức độ ưu tiên của các thẻ công việc mà không làm gián đoạn quy trình, giúp phản ứng nhanh với các thay đổi.

• Tăng năng suất và chất lượng: Kanban giúp tập trung hoàn thành từng công việc một, giảm phân tán sự chú ý, từ đó nâng cao hiệu suất và chất lượng công việc.

• Phát hiện sớm các vấn đề: Bảng Kanban giúp nhận diện nhanh các điểm tắc nghẽn, công việc bị trì hoãn hoặc quá tải, giúp kịp thời xử lý và cải tiến quy trình.

• Giảm tồn kho và lãng phí: Kanban giúp giảm số lượng hàng tồn kho, tiết kiệm chi phí nguyên vật liệu và nhân công cho doanh nghiệp.

• Dễ triển khai và áp dụng: Phương pháp đơn giản, dễ hiểu, phù hợp với nhiều loại hình doanh nghiệp và đội nhóm.

• Tăng sự hài lòng khách hàng: Nhờ tối ưu luồng công việc và rút ngắn thời gian hoàn thành, sản phẩm/dịch vụ được bàn giao nhanh hơn, đáp ứng tốt hơn nhu cầu khách hàng.

Nhược điểm

• Khó dự đoán thời gian hoàn thành: Kanban không thiết lập khung thời gian rõ ràng cho từng công việc, gây khó khăn trong lập kế hoạch và cam kết tiến độ.

• Dễ quá tải bảng Kanban: Khi có quá nhiều công việc cùng lúc, bảng có thể trở nên lộn xộn, gây khó khăn trong quản lý và theo dõi.

• Phụ thuộc vào kỷ luật nhóm: Cần đội ngũ có tính tự quản cao, nếu không việc cập nhật trạng thái và tuân thủ quy trình sẽ ảnh hưởng đến hiệu quả chung.

• Không phù hợp với biến động lớn: Với hàng tồn kho thấp, Kanban khó đáp ứng các đơn hàng có biến động lớn hoặc đột biến về nhu cầu.

• Khó áp dụng quy mô lớn: Trong các quy trình phức tạp, nhiều hoạt động liên quan, việc quản lý và điều chỉnh trạng thái công việc trên Kanban có thể trở nên rối rắm.

• Kết quả đầu ra không đảm bảo: Kanban tập trung vào việc di chuyển trạng thái công việc, có thể dẫn đến chú ý quá mức vào các nhiệm vụ nhỏ mà không đảm bảo giá trị tổng thể cuối cùng.

4. Vậy Kanban sẽ phù hợp với đối tượng nào?

Kanban sẽ phù hợp nhất với các tổ chức và đội nhóm cần sự linh hoạt trong quản lý công việc, ưu tiên cải tiến liên tục và muốn duy trì dòng chảy công việc ổn định mà không bị áp lực quá lớn về thời hạn hoàn thành.

• Các dự án có mức độ ưu tiên thay đổi thường xuyên, đặc biệt khi ưu tiên công việc dao động cao hàng ngày, cần một hệ thống linh hoạt để thêm, xóa, chỉnh sửa tác vụ trong quá trình làm việc.

• Dự án nhấn mạnh vào quy trình làm việc liên tục hơn là các thời hạn hoàn thành cố định, phù hợp với những nhóm muốn duy trì dòng chảy công việc mượt mà, tránh tắc nghẽn và trì hoãn.

• Những dự án đã có quy trình cơ bản ổn định nhưng cần cải tiến hiệu quả và loại bỏ tồn đọng, giúp nhóm làm việc hiệu quả hơn mà không phải thay đổi lớn về cấu trúc hay vai trò.

• Các nhóm có tính tự quản cao, ưu tiên minh bạch và cộng tác, vì Kanban khuyến khích mọi thành viên cùng theo dõi công việc, tự điều chỉnh và cải tiến liên tục mà không phụ thuộc quá nhiều vào lãnh đạo cấp cao.

• Nhóm làm việc trong môi trường ít áp lực về thời gian hoàn thành gấp rút, vì Kanban không tập trung vào deadline cứng mà ưu tiên tối ưu luồng công việc.

• Các lĩnh vực đa dạng như phát triển phần mềm, quản lý dự án xây dựng, dịch vụ khách hàng, tuyển dụng, logistics, sản xuất, nơi cần theo dõi tiến độ và quản lý công việc một cách trực quan, linh hoạt.

• Cá nhân hoặc nhóm nhỏ muốn quản lý công việc hàng ngày một cách hiệu quả, có thể áp dụng Kanban đơn giản với 3 cột cơ bản (Việc cần làm, Đang làm, Hoàn thành) để tổ chức công việc cá nhân hoặc nhóm nhỏ.

Mô hình Kanban phù hợp với các dự án có sự thay đổi thường xuyên

5. Phân biệt Kanban với Scrum? Nên sử dụng phương pháp nào?

Kanban và Scrum là 2 mô hình quản trị phổ biến trong Agile

Chắc hẳn, với các đội nhóm làm việc theo nguyên lý Agile không còn xa lạ gì với 2 mô hình Kanban và Scrum. Tuy nhiên, nhiều người vẫn hay nhầm lẫn 2 khái niệm này. 

Vì vậy, Cogover sẽ giúp bạn phân biệt Kanban và Scrum thông qua bảng so sánh chi tiết dưới đây. Hy vọng rằng bạn có thể hiểu và lựa chọn được phương pháp phù hợp với đội nhóm của mình.

Tiêu chí	Kanban	Scrum
Cấu trúc vai trò	Không có vai trò cố định, tập trung vào tự quản lý của đội nhóm và điều chỉnh công việc liên tục.	Có các vai trò rõ ràng như Scrum Master, Product Owner, và Development Team, giúp định rõ trách nhiệm và cải thiện giao tiếp.
Quy trình làm việc	Luồng công việc liên tục, không có vòng lặp thời gian cố định (không có sprint).	Làm việc theo các sprint cố định (thường 2-4 tuần), với các cuộc họp lập kế hoạch, đánh giá và retrospective.
Quản lý thay đổi	Linh hoạt, có thể thêm hoặc thay đổi công việc bất cứ lúc nào nếu có khả năng.	Không cho phép thêm công việc mới trong sprint đã bắt đầu, ưu tiên ổn định trong sprint.
Ước lượng công việc	Không bắt buộc ước lượng chính xác, tập trung vào cải tiến liên tục và giảm thời gian chu kỳ.	Ước lượng rất quan trọng để lập kế hoạch sprint và cam kết hoàn thành công việc.
Giới hạn công việc đang làm (WIP Limits)	Áp dụng giới hạn WIP để kiểm soát số lượng công việc đang xử lý cùng lúc.	Không sử dụng WIP Limits, mà quản lý công việc theo sprint backlog.
Tính minh bạch và giao tiếp	Tập trung vào bảng Kanban để trực quan hóa luồng công việc, khuyến khích mọi thành viên cùng chia sẻ trách nhiệm.	Tập trung vào các cuộc họp định kỳ để đảm bảo giao tiếp và phối hợp nhóm hiệu quả.
Phù hợp với loại dự án	Thích hợp với dự án có ưu tiên thay đổi thường xuyên, quy trình linh hoạt và cần cải tiến liên tục.	Phù hợp với dự án có ưu tiên ổn định, có thể lên kế hoạch rõ ràng theo sprint.
Quản lý tiến độ	Dựa trên cycle time và throughput, không có thời hạn cứng cho từng giai đoạn.	Dựa trên sprint và các chỉ số trong sprint, có thời hạn rõ ràng cho mỗi vòng lặp.
Khả năng mở rộng	Có thể dùng cho nhiều nhóm cùng chia sẻ bảng Kanban.	Sprint backlog thuộc về một nhóm duy nhất, phù hợp với nhóm cross-functional.

Tìm hiểu thêm: Scrum là gì? Khung quản lý dự án theo Agile hiệu quả

6. Quy trình triển khai Kanban

Hiểu được Kanban là gì mới chỉ là bước đầu giúp bạn cân nhắc đến định hướng quản trị công việc bằng phương pháp này. Để đi từ lý thuyết vào thực tiễn, bạn cần nắm được các bước triển khai áp dụng Kanban cho dự án của mình.

Với kinh nghiệm xây dựng nhiều các quy trình làm việc cho doanh nghiệp, Cogover sẽ chia sẻ tới bạn quy trình áp dụng bảng Kanban giúp trực quan hóa các tác vụ cần làm dưới đây.

6.1 Trực quan hóa quy trình làm việc

Đầu tiên, bạn cần trực quan hóa quy trình làm việc bằng bảng Kanban. Quá trình này sẽ bao gồm:

• Chuẩn bị bảng Kanban (bảng vật lý hoặc bảng điện tử).

• Chia nhỏ quy trình làm việc thành các giai đoạn cụ thể (ví dụ: To-do, Doing, Done hoặc các bước phù hợp với đặc thù công việc).

• Mỗi cột trên bảng đại diện cho một giai đoạn trong quy trình

6.2 Tạo thẻ công việc (Kanban cards)

Mỗi thẻ công việc trong bảng Kanban sẽ đại diện cho một nhiệm vụ hoặc hạng mục cần hoàn thành. Để các bên liên quan có thể hình dung được, bạn cần tạo thẻ với các nội dung sau:

• Trên thẻ ghi rõ tiêu đề, người phụ trách, ngày đến hạn, mức độ ưu tiên và các thông tin cần thiết khác.

• Có thể dùng màu sắc để phân loại mức độ ưu tiên hoặc loại công việc.

6.3 Thiết lập giới hạn công việc đang tiến hành (WIP Limit)

Nhiều quy trình làm việc phức tạp có thể sẽ có nhiều công việc nhỏ trong đó. Vì vậy, xác định số lượng tối đa công việc được phép tồn tại trong mỗi cột tại cùng một thời điểm là vô cùng cần thiết. Bởi lẽ, giới hạn này giúp tránh quá tải, duy trì dòng chảy công việc ổn định và tăng khả năng phát hiện các điểm nghẽn trong quy trình.

6.4 Áp dụng hệ thống kéo (Pull system)

Ở bước này, bạn sẽ áp dụng hệ thống kéo (Pull system) để đảm bảo công việc được xử lý theo năng lực thực tế và tránh tồn đọng. Công việc chỉ được “kéo” sang bước tiếp theo khi hoàn thành các điều kiện và có đủ năng lực thực hiện.

6.5 Quản lý luồng công việc

Các nhiệm vụ trong bảng Kanban sẽ được di chuyển qua từng giai đoạn tương ứng với các trạng thái To do, Doing và Done, tạo thành một luồng công việc liên tục. Vì vậy, đội nhóm cần quản lý luồng công việc thông qua việc:

• Theo dõi tiến độ công việc qua từng giai đoạn trên bảng Kanban.

• Tập trung quản lý quy trình làm việc thay vì quản lý con người để tạo ra dòng chảy công việc trơn tru, hiệu quả.

6.6 Giám sát và cải tiến liên tục

Quy trình làm việc chỉ được thực hiện hiệu quả khi có sự giám sát và cải tiến liên tục. Lúc này, đội nhóm cần phối hợp làm việc chặt chẽ, thường xuyên với nhau để:

• Tổ chức các cuộc họp định kỳ để xem xét trạng thái công việc, phát hiện và xử lý các tắc nghẽn.

• Thu thập và phân tích số liệu về thời gian thực hiện, thời gian chu kỳ để đưa ra các cải tiến phù hợp.

• Điều chỉnh quy trình dựa trên dữ liệu và phản hồi nhằm tối ưu hóa hiệu suất.

6.7 Quản lý kỳ vọng khách hàng và ưu tiên công việc

Cuối cùng, nhóm dự án cũng cần ưu tiên các công việc mang lại giá trị cao cho khách hàng. Đồng thời, xem xét và tinh chỉnh chính sách quy trình để phù hợp với mục tiêu và nhu cầu thực tế.

Khám phá ngay: Mô hình Waterfall là gì? Hướng dẫn toàn diện cho các nhà quản lý dự án

7. Sử dụng phần mềm quản lý quy trình Cogover Process kết hợp với bảng Kanban

Bảng Kanban là công cụ không quá khó để áp dụng. Đặc biệt khi có sự trợ giúp của các nền tảng quản lý quy trình như Cogover Process. 

Được phát triển dựa trên nền tảng low code/no code và AI hiện đại, Cogover cho phép doanh nghiệp thiết lập được quy trình làm việc hoàn chỉnh chỉ bằng việc kéo thả và cấu hình mà không cần đến IT.

Vậy Cogover Process có thể làm được những gì?

Thứ nhất, xây dựng quy trình tự động hóa 100%

• Sử dụng giao diện kéo - thả No-code/Low-code của Cogover Process để tạo luồng quy trình theo các bước xử lý nghiệp vụ (ví dụ: Tiếp nhận – Phân công – Thực hiện – Kiểm tra – Phê duyệt).

• Thiết lập logic điều kiện, phân quyền người phụ trách từng bước, deadline, thông báo, và tự động chuyển trạng thái.

• Áp dụng cho nhiều loại quy trình như: xử lý đơn hàng, phê duyệt hợp đồng, tiếp nhận yêu cầu nội bộ,...

Thứ hai, trực quan hóa công việc

• Mỗi bước trong quy trình có thể hiển thị tương ứng dưới dạng cột Kanban (To do – Doing – Review – Done).

• Các task/card được tự động sinh ra và di chuyển giữa các cột dựa trên trạng thái thực hiện trong workflow của Cogover.

• Người dùng dễ dàng theo dõi tiến độ, kéo-thả để cập nhật trạng thái thủ công nếu cần (nếu được phân quyền).

Thứ ba, tối ưu hiệu suất làm việc nhóm

• Giới hạn WIP (Work In Progress) để tránh quá tải – mỗi người hoặc nhóm chỉ xử lý số lượng công việc nhất định tại một thời điểm.

• Tích hợp cảnh báo và thống kê hiệu suất: Cogover tự động ghi nhận thời gian xử lý, số lần chuyển trạng thái, chậm tiến độ,...

• Quản lý dễ dàng thông qua dashboard: hiển thị trực quan bottleneck trong quy trình.

Cogover Process quản lý quy trình tự động và hiệu quả

8. FAQ: Câu hỏi thường gặp về Kanban

Kanban là gì?

Kanban là một phương pháp quản lý công việc và quy trình làm việc xuất phát từ Nhật Bản, được phát triển lần đầu tại Toyota. Từ "Kanban" có nghĩa là "thẻ thị giác" hoặc "bảng thông tin", dùng để trực quan hóa các tác vụ trong luồng công việc nhằm giúp nhóm dễ dàng theo dõi tiến độ và trạng thái công việc.

Bảng Kanban là gì?

Bảng Kanban là công cụ trực quan được sử dụng trong phương pháp Kanban, thường gồm các cột đại diện cho các trạng thái công việc (ví dụ: To do, Doing, Done). Các tác vụ được thể hiện dưới dạng thẻ trên bảng, giúp nhóm quản lý và theo dõi tiến trình công việc một cách rõ ràng, khoa học và minh bạch

Sự khác biệt giữa Kanban và Scrum là gì?

Kanban không có vai trò cố định trong nhóm và tập trung vào việc quản lý liên tục, giới hạn số lượng công việc đang thực hiện để tối ưu luồng công việc. Kanban không có thời gian lặp cố định và cho phép điều chỉnh công việc linh hoạt.

Scrum là phương pháp làm việc theo các sprint (chu kỳ thời gian cố định), có các vai trò rõ ràng như Product Owner, Scrum Master và Development Team, tập trung vào việc hoàn thành các mục tiêu trong từng sprint.

Kanban phù hợp với các quy trình cần sự linh hoạt liên tục, còn Scrum phù hợp với các dự án có tính lặp và cần sự phối hợp nhóm chặt chẽ theo sprint

Lời kết

Như vậy, bạn đã vừa tìm hiểu Kanban là gì, ứng dụng của Kanban giúp quản lý công việc hiệu quả, trực quan và linh hoạt. Thông qua bảng Kanban, nhóm dự án có thể thiết lập được các thẻ công việc kèm các trạng thái To do, Doing, Done giúp kiểm soát được tình trạng công việc hiệu quả. Ngoài ra, với sự hỗ trợ của các phần mềm như Cogover Process, quá trình thiết lập và quản lý công việc sẽ càng trở nên dễ dàng và thuận tiện hơn bao giờ hết, khắc phục được những quy trình thủ công, khó kiểm soát.