Phân biệt số hóa và chuyển đổi số, mối quan hệ giữa chúng là gì?

Số hóa và chuyển đổi số đang trở thành yếu tố then chốt quyết định khả năng thích ứng và phát triển của doanh nghiệp trong thời đại công nghệ. Hiểu đúng bản chất của số hóa và chuyển đổi số, cũng như mối quan hệ giữa hai khái niệm này, sẽ giúp doanh nghiệp xây dựng lộ trình triển khai phù hợp, tối ưu vận hành và nâng cao năng lực cạnh tranh một cách bền vững. Vậy, hãy cùng Cogover tìm hiểu kỹ hơn về số hóa và chuyển đổi số ngay dưới bài viết này nhé!

1. Khái niệm số hóa và chuyển đổi số

Trong bối cảnh công nghệ phát triển nhanh chóng, số hóa và chuyển đổi số đang trở thành xu hướng tất yếu đối với doanh nghiệp ở mọi quy mô. Dù thường được nhắc đến cùng nhau, hai khái niệm này không hoàn toàn giống nhau và giữ những vai trò khác nhau trong hành trình phát triển của tổ chức.

1.1 Số hóa là gì? 

Số hóa (Digitization) là quá trình chuyển đổi dữ liệu, thông tin hoặc quy trình truyền thống sang dạng số để lưu trữ, quản lý và truy xuất trên các nền tảng công nghệ. Nói cách khác, số hóa tập trung vào chuyển đổi “hình thức” của dữ liệu, giúp doanh nghiệp giảm phụ thuộc vào giấy tờ và thao tác thủ công.

Ví dụ về số hóa:

• Chuyển hồ sơ giấy sang file PDF hoặc dữ liệu điện tử
• Lưu trữ thông tin khách hàng trên Excel hoặc phần mềm
• Sử dụng phần mềm thay cho sổ sách ghi chép

Số hóa giúp doanh nghiệp tăng tốc độ xử lý, giảm sai sót và tiết kiệm chi phí, nhưng chưa làm thay đổi cách vận hành cốt lõi.

Đọc thêm: Số hóa quy trình là gì? 8 bước triển khai số hóa quy trình doanh nghiệp

1.2 Chuyển đổi số là gì? 

Chuyển đổi số (Digital Transformation) là quá trình ứng dụng công nghệ số để thay đổi toàn diện cách doanh nghiệp vận hành, quản lý và tạo ra giá trị cho khách hàng.

Khác với số hóa, chuyển đổi số không chỉ dừng lại ở việc đưa dữ liệu lên môi trường số, mà còn:

• Tối ưu quy trình làm việc
• Tự động hóa vận hành
• Thay đổi mô hình quản trị và ra quyết định
• Nâng cao trải nghiệm khách hàng

Chuyển đổi số yêu cầu doanh nghiệp thay đổi tư duy, cách làm và văn hóa tổ chức, lấy công nghệ làm nền tảng để phát triển bền vững và cạnh tranh lâu dài.

Đọc thêm: Chuyển đổi số là gì? Tầm quan trọng trong bối cảnh hiện nay

2. Mối quan hệ giữa số hóa và chuyển đổi số

Số hóa và chuyển đổi số không tách rời nhau, mà tồn tại trong mối quan hệ kế thừa và phát triển. Trong đó, số hóa là nền tảng, còn chuyển đổi số là bước phát triển cao hơn và toàn diện hơn.

Trước hết, doanh nghiệp không thể chuyển đổi số nếu chưa thực hiện số hóa. Khi dữ liệu vẫn rời rạc trên giấy tờ, file thủ công hoặc các hệ thống không liên thông, việc tự động hóa, phân tích dữ liệu hay tối ưu quy trình gần như không khả thi. Số hóa giúp tạo ra nguồn dữ liệu tập trung, nhất quán, làm cơ sở để ứng dụng các công nghệ số sau này.

Tuy nhiên, chỉ dừng ở số hóa là chưa đủ. Nếu doanh nghiệp chỉ chuyển dữ liệu từ giấy sang máy tính nhưng vẫn vận hành theo cách cũ, hiệu quả mang lại sẽ rất hạn chế. Lúc này, chuyển đổi số đóng vai trò tái thiết cách vận hành, kết nối dữ liệu - con người - quy trình trên cùng một nền tảng công nghệ, từ đó nâng cao hiệu suất và khả năng ra quyết định.

Có thể hiểu ngắn gọn:

• Số hóa giúp doanh nghiệp làm việc nhanh hơn và gọn hơn
• Chuyển đổi số giúp doanh nghiệp làm việc thông minh hơn và hiệu quả hơn

Vì vậy, hành trình số hóa và chuyển đổi số cần được triển khai theo lộ trình rõ ràng, bắt đầu từ việc chuẩn hóa dữ liệu, sau đó từng bước ứng dụng công nghệ để tối ưu vận hành và tạo lợi thế cạnh tranh bền vững.

Đọc thêm: Lộ trình 7 bước quy trình chuyển đổi số toàn diện trong doanh nghiệp.

3. So sánh chuyển đổi số và số hóa

Để triển khai hiệu quả số hóa và chuyển đổi số, doanh nghiệp cần hiểu rõ mối liên hệ cũng như sự khác biệt giữa hai khái niệm này. Việc phân tích cụ thể các điểm giống nhau và khác nhau sẽ giúp doanh nghiệp có cái nhìn toàn diện hơn, từ đó xác định đúng vai trò của từng giai đoạn và xây dựng lộ trình chuyển đổi phù hợp với mục tiêu phát triển.

3.1 Giống nhau

Tuy là hai khái niệm khác nhau nhưng số hóa và chuyển đổi số đều hướng đến mục tiêu chung là nâng cao hiệu quả haotj động của doanh nghiệp thông qua công nghệ, cụ thể: 

• Đều ứng dụng công nghệ số trong quản lý và vận hành
• Đều giảm phụ thuộc vào thao tác thủ công, giúp tiết kiệm thời gian và nguồn lực
• Đều nâng cao hiệu suất làm việc và hạn chế sai sót trong xử lý dữ liệu

3.2 Khác nhau

Sự khác biệt giữa hai khái niệm này thể hiện rõ ở phạm vi triển khai, mức độ thay đổi và giá trị mà doanh nghiệp nhận được. Việc hiểu rõ điểm khác nhau giữa số hóa và chuyển đổi số sẽ giúp doanh nghiệp lựa chọn đúng hướng đi và xây dựng lộ trình chuyển đổi phù hợp với thực tế vận hành. 

Dưới đây là bảng so sánh giữa số hóa và chuyển đổi số

Bài viết liên quan:

• Số hóa hồ sơ là gì? Quy trình số hóa hồ sơ toàn diện cho doanh nghiệp
• Số hóa tài liệu là gì? Quy trình số hóa tài liệu lưu trữ từ 1/7/2025

4. Chuyển đổi số toàn diện với Cogover CRM 

Trong hành trình từ số hóa đến chuyển đổi số, doanh nghiệp cần một nền tảng đủ linh hoạt để không chỉ lưu trữ dữ liệu, mà còn kết nối - tự động hóa - tối ưu toàn bộ quy trình vận hành. Nhận thấy được điều đó Cogover CRM Nocode/Lowcode và AI được phát triển theo hướng đó, nhằm giúp doanh nghiệp kết nối dữ liệu, con người và quy trình trên cùng một nền tảng, từ đó triển khai chuyển đổi số bài bản và hiệu quả.

Các tính năng hỗ trợ chuyển đổi số nổi bật của Cogover CRM bao gồm:

• Quản lý dữ liệu khách hàng tập trung: Lưu trữ toàn bộ thông tin, lịch sử tương tác và hành vi khách hàng trên một hệ thống duy nhất, giúp dữ liệu thống nhất và dễ khai thác.

• Tự động hóa quy trình bán hàng và chăm sóc khách hàng: Thiết lập luồng làm việc tự động từ tiếp nhận lead, theo dõi cơ hội đến chăm sóc sau bán, giúp giảm thao tác thủ công và tăng hiệu suất.
• Quản lý công việc và phối hợp đội nhóm: Phân công nhiệm vụ, theo dõi tiến độ và nhắc việc theo thời gian thực, đảm bảo công việc được triển khai đúng kế hoạch.
• Chuẩn hóa quy trình làm việc linh hoạt (No-code): Cho phép doanh nghiệp xây dựng và điều chỉnh quy trình theo thực tế vận hành mà không cần can thiệp kỹ thuật phức tạp.
• Báo cáo và phân tích dữ liệu trực quan: Cung cấp hệ thống báo cáo tổng quan, hỗ trợ nhà quản lý theo dõi hiệu quả và ra quyết định dựa trên dữ liệu.
• Kết nối đa kênh trong quản lý khách hàng: Đồng bộ dữ liệu từ nhiều kênh tương tác, giúp doanh nghiệp quản lý trải nghiệm khách hàng nhất quán và liền mạch.
• Tích hợp AI hỗ trợ tương tác và xử lý thông tin: AI hỗ trợ trả lời tự động các câu hỏi phổ biến, gợi ý nội dung phản hồi và hỗ trợ đội ngũ xử lý yêu cầu khách hàng nhanh chóng hơn.

Thông qua việc kết hợp số hóa dữ liệu và tự động hóa quy trình, Cogover CRM không chỉ hỗ trợ doanh nghiệp quản lý hiệu quả hơn, mà còn tạo nền tảng vững chắc để triển khai chuyển đổi số toàn diện và bền vững.

DÙNG THỬ MIỄN PHÍ

Kết luận

Số hóa và chuyển đổi số là hai giai đoạn liên kết chặt chẽ trong quá trình đổi mới doanh nghiệp, trong đó số hóa đóng vai trò nền tảng và chuyển đổi số là mục tiêu dài hạn. Khi được triển khai bài bản cùng các nền tảng công nghệ phù hợp như CRM tích hợp AI, doanh nghiệp có thể khai thác hiệu quả dữ liệu, tối ưu quy trình và tạo ra giá trị tăng trưởng bền vững trong kỷ nguyên số.